あなたは「なぜ顧客管理をするのか？」考えたことがありますか？

顧客管理をすることで、

顧客の行動が明確（見える化）になります。

顧客情報と売上情報が紐づけば、

詳細なデータを取得できて、それを販促活動に活用できます。

アバウトであった「購入回数」・「購入累計金額」など、

企業に対する顧客の貢献度を数値で知ることができるのです。

顧客情報を得たことにより、

ハガキやメールなど個別にご案内することはもちろんできます。

そのほか、顧客に対して、

属性別（性別やランクなど）の販促活動が容易に実施できます。

このように、顧客管理することで、

すべての顧客一律であった特典などが、

ある程度個別に対応可能となり、

結果として最終的には「企業の利益改善」へとつながります。

キーワードは「個別対応」（ある程度大まかに分類はしますが）。

ここで是非お勧めしたいことは、

一定期間において、

「上位２０～３０％の売上貢献顧客（ファン層）」に対し、

何らかの特別なアプローチをすることです。

この売上貢献顧客は「企業のファン」ですから、

きっと何らかの応援をしてくれます。

どんな業界でも基本同じですが、

まず最初に「ファンを大切にする」こと・・・

これがポイントです。

ファンって本当にありがたいです。

数ある企業の中から、

選んでくださり応援までしていただける。

心から感謝しないといけませんよね。

ファンあってこそ