見積をお送りし、連絡が入るはずだった。
二日たっても、一向に連絡が無い。
業を煮やして電話をかける。
ごめんなさい、お客様がクロスを替えてほしいというので、工務店に頼みました。
キャンセル。
めげない。
明るく明るく、再度訪問。
この前は、すみませんでした。
めげない。
で、攻める!
一度うちの仕事を、見ていただきたいので、こちらの事務所、掃除させてください。サービスで。
えっええー、悪いわよ。
攻める!
いやいや、どこか気になっているところありませんか?
悪いわよ。 じゃあ、看板が汚いから、いいかしら。えー、本当に、いいの？
おまかせください！
三日後に突然訪問。
今日、いいですか？
お店の看板と、ガラス、ミニキッチンをきれいにしました。
とても喜んでいただきました。
やっぱり、喜んでもらえることが、とてもうれしい。
これでお金がもらえれば、言うことなし!
ちょっとみてもらえます？
言っている意味がわからなかった。
上の階なんですけど、クロス張り替えることになれば、そのときはごめんなさい。
その不動産屋さんは３度目の訪問だった。
相手にされず、さらっと聞き流されることになれてしまった僕は、
それが、仕事の依頼の話だと言うことを理解するのに、時間がかかった。
マンションの１階に構える不動産屋さんは、居室部分も管理委託されているらしい。
エレベーターで７階に案内される。
建物自体は築３０年ぐらいか。
この部屋です。
人当たりのよさそうな、女性の社長が部屋の扉を開けた。
全体的にはそれ程汚れていない。
ほんの少し、臭う。
タバコすっていたようです。
室内での喫煙がある場合、クロス（壁紙）交換は必至である。
退出後の営繕費用で、クロスを替えるかどうかで費用が大幅に増加する。
室内全体のクロスを洗浄するという選択肢もあるが、手間とコストを考えれば、クロス交換に軍配が上がる。
とりあえず、見積もりお願いします。
平米数を聞き、室内の様子をチェックして、そのマンションを後にした。
お、おお、おおおお。
ち、ちゅう、注文依頼かぁー。
感無量!
生きてて良かった。
営業活動で、初めての
お客様
なのだぁー。
事務所に戻り、見積書を作成し、不動産屋さんにファックスで送る。
ファックスを送信しました。
事務的なICの声に、僕は思わず、
ありがとう。
と言ってしまった。
既存の掃除屋に対する、不平不満を聞きたい。
何かご不満ありますか?
○○の一つ覚えである。
あ～、満足してるよ。
さ～、特にないねぇ。
そんな簡単に話してくれるわきゃ無い。
アンケートって言うと見え見え、
インタビューさせてください!
こっちのほうが聞こえはいいみたい。
で、質問を細分化した。
価格は誰が決めるんですか?
掃除屋には、物件のどんな情報を伝えますか?
住所、平米数、などなど。
そしたら、いろんなことを話してくれました。 しめしめ。
そろそろ、話すことがなくなる。
名刺も渡したし、
自己紹介もしたし、
お客様に、べらべら話してほしいんだけど、
どおする？
最高の営業はお客様の話を聞くことです。
天気の話?
最近どうですか?
ぜんぜん続かない・・・。
ネタだよ、ねた。
小さなのおみそで、考えた。
お客様の不満、問題に感じていることを聞きたい。
おおっ、
インタビューだっ。
インタビュー、してみました。
確かに、売る売るオーラじゃないから、
特に、女性は聞いてくれます。
でも、
ただひたすらにしゃべりまくるのはNG。
あ、その部分、
だとか、
あ、今の所、
という表情を、
見逃してはいけません！
ひとは、相手の話ばかり聞いていると、
必ず、耳のシャッターが降りてきます。
つまり、シャッターを上げる作業、
すなわち、
私もしゃべりたい!
俺だって、いいたいことがある！
重要なのは、結構こんなところだったりします。
気に入った本があっても、最後まで読み終えることは少ない。
しかーし、
営業の、特にマーケティングに関する本は別だった。
とにかく、結果を出さねば。
新規お客様を獲得せねば。
いや、その前に、客様にちゃんと話をせねば。
んんー？
その前に、何すればいいんだっけ。
ネット上で、またまたヒントを発見！
http://www.impact-m.net/impact-free-3.pdf
お客様に会う前に考えることがはっきりとし、すごーく役に立ちました。
とにもかくにも営業初心者。
まるで乾いたスポンジのように、吸収しまくりです。
きっかけは、八神茂幸さんの公式ブログ。
お金が無かったので、八神さんのシークレットキューブは買わなかったけど、
ブログがとても役に立ちました。
そしてその中で見つけた、和佐大輔さんの名前。
検索し、彼のブログ、ホームページに夢中になりました。
和佐さんのプロフィールはブログにあります。
彼の情報商材はほとんど見ました。
情報ビジネスの構造、必要な考え方、具体的なスキル。
驚くべきことに、非常に価値ある内容が、無料で配布されているのです。
ネットビジネス大百科は購入し、一気に音声データを聞きました。
使える！
情報ビジネスについてのノウハウが、営業初心者の僕にとって、とても有効だったのです。
1億円を設ける方法
毎日何もしなくてもお金が入ってくる
不労所得のノウハウ・・・。
情報商材のほとんどは、購入しても現実的ではなかったり、
過去には可能だったとしても、現在は実現不可能なノウハウ、
返金制度がついていても、すべてノウハウ通りにやった証拠が無ければ応じない、
高まる気持ちを胸に商材を手にしたが、
結局無駄な出費だったと後悔してしまう場合が多い。
実際、僕もずいぶん高い授業料を支払った。
ところが、不道徳な現状に耐え切れず、
情報ビジネスを健全に捕らえ、まじめに取り組んでいる人がいたのだ。
