文句

もん‐く 【文句】

１ 文章中の語句。文言。「気のきいた―」「殺し―」

２ 歌謡などで、メロディーに対して歌詞をいう。「歌の―」

３ 相手に対する言い分や苦情。不服。「弁償してもらえるのなら―はない」


文句を言う人って嫌われやすいから、思っても言わない人も多いと思う。
これは仕事の話やけど、文句があるならスグにアウトプット、上手に
シェアした方がいい。

　・なんでこんなことやるの？
　・もっといい方法あるでしょ？
　・なんで出来ないの？
　・ちゃんとやってるの？

文句は、「問題の発見」だと思う。改善へのスタートだったりする。
手っ取り早いのは、その文句を言う人をリーダーに指名して、
権限と責任を持って改善してもらうことだと思う。

例えば、

（販売担当Aくん）
「バイヤーが悪いんだよ、何で在庫切らせるんだよ、今日は土曜日だぜ？」

　　↓（なかなか現在のバイヤーが改善できない日が続く…）

「じゃ、そうならないようにAくん自身が改善してくれ。Aくん商品部バイヤーに異動」

かんたんに言うとこんな感じ。他にも中古担当者が「買取は何やってんだよ」と言うと、
じゃ、おまえ買取に行け、とか。人事が悪い！と言う人が人事部、とか。
もっと大胆に言うと、「店長がダメだからこのお店はダメなんだ」と言う人に店長やらせてみたり。

（１）何が問題かを知っている人（問題を発見している人）
　　　↓
（２）当事者になることが改善への近道

もちろん、部署異動（担当変更）をしたからと言ってスグに問題が解決するかといえば、、、
まあ経験上はフィフティ・フィフティですね。でも組織は活性化します。
大きな視野で見れば、必ず前進や成長はするはずです。

文句は、原点であり、スタート、出発点。

文句を言うだけの「言うだけ番長」なら、何も変化しないし、ネガティブ要素が高い。
でも出発して前進すればいい。そうすると何かを変える。改善の兆しが見えてくる。

＜マネジメントの基本＞
　・何を変えるか？
　・何に変えるか？
　・どのように変えるか？

うーーーん。

文句言ったら「ハイ、じゃお前が責任持って改善！」と言われるから、
この会社は文句が言いにくいんだよな～・・・

とならないようなフォローもいるんだけどね（笑）


ガンバろうっと。