たった5分でお客様があなたを好きになってまた来てくださる最大の方法 | オーストラリア-Reina 人生の幸せが増えるウェルネスコーチ

オーストラリア-Reina 人生の幸せが増えるウェルネスコーチ

オーストラリアのヘルシーエイジングライフスタイルクリエイター、ウェルネスコーチです。
心も身体も今まで以上に幸せになるウェルビーイングライフに導く情報を発信。
あなたのビジネスや、人生に幸せを増やすマインドを作り、もっと素敵に輝けるようコーチングします。

こんにちは。
オーストラリアの海波から
ヘルシーエイジングライフスタイルクリエイターReinaです。


ウェルネスコーチです。





あなたがご自身で起業してビジネスをしている人でも、
どこかお店で働いている人でも
会社で働いている人でも、そうじゃないかな、と思うのだけど、





関わる人に気持ちイイサービスを
していますか?






せっかく、〇〇を気に入ってもらった、



だけど、その後の




あなたの一方通行な、自己満足の"サービス" で
お客さまの気持ちをブロックしていませんか?





お客さまの気持ちを無視した、
"お金"や "階級・ステイタス" を元にした "サービス"や "トーク" は、
どこか感じとられてしまうもの。



また、こちらがサービスや特典や効果を伝えたいばかりだったり、売りたいばかりに
それだけを一方的に話していませんか?



例えば、私の場合、国際セラピストとして、毎月100名近くのお客様と出会います。
そして、それぞれにコンサルテーションをします。
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コンサルテーションってとっても大切な時間。
提供するサービスの技術と同じくらい大切。




様々な国籍のお客様との出会いがあります。


日本人(英語が第2言語の人)と話ししたことなんかない!って人ももちろんいらっしゃいます。


そして、サービスには、いろいろなレベルがあります。


国によってもそのレベルは違いますし、払うお金、値段によっても
その質は変わってきます。



ですが、どこでも通じて、誰にでも受け入れられるサービスとは、




相手の気持ちを察したおもてなし、サービス。



相手のニーズ、どうしてほしいか、どうしたいかを聞き取る、察知する事。
そして、それを確認しましたよ、理解していますよ、ということを会話の中で相手に伝える事。

簡単にあなたのお客様にあなたの理解度を示すには、
お客様が使った言葉をリピートすると、お客様とのコネクションがグンと強くなります
使う言葉にも注意が必要です。




そこで、お客様の安心感、満足感がアップします。




お客さまは、"あなた"を気に入って、
何かハートを感じて、また来てくれます。




それは、
お客様とあなたとの心の関わりから成り立つもの。




全ての基本は、コミュニケーションとコネクション。



これはビジネスだけでなくても、人間関係でも言えること。





ポイントは、あなたの相手に対しての理解度を会話を通じて伝える。これ、長くお付き合いできる
お客さまとの繋がり、人間関係に必ず繋がります。









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