昨日の続きです。
2台めのスマホ壊れちゃいました。
まずは店舗さんへ
修理依頼に電話だ！
きっとこんなお姉さんに
つながるはず❤
各メーカーさん問い合わせ先
17:00までだからね。
仕事してると忘れそう
コールセンター
回り回って、子供名義だから
同意した親の情報も言って本人確認。
マニュアル通りにきちんと対応してくれます。
(臨機応変に、サクッとは終わらないわよ❤)
実店舗に行って、勘違いではなく😁使えないことをお伝えし、
まずは、バックアップとってから初期化をするように言われます。
初期化が終わって、それでもダメだったら、またご連絡下さい
逃さないわ
今、やり方教えてください。
(バックアップいらん、なぜなら２台持ちの電池切れ対策用子供名義だから)
↓
押しましたが、バックアップ取れなかった
アプリ更新できないから当たり前か😭
↓
バックアップすら取れないです。
このまま、修理手配しますね。
ありがとう❤
ギリギリ１年未満なので、おそらく無料🆓
でも、万が一有料になることがあることを
これでもかと言われます。
全て同意した！
有料の場合
修理をキャンセルして、
スマホ交換保証はいっているのでそっちに切り替えできる
うんたらかんたら
大丈夫！わかった
代替え機手配はー。
なくていいからはやくならない？
いえ、代替え機に故障機返送の詳細をいれるので
じゃあお願いします。
2.3日で発送するってよ。
待ちましょう
一旦完了❤
オペレーターさん、感じ良かったよ。マニュアル通りにしかやれない方針なのかなとは思ったけど。
トミたんは、昔コールセンター勤務したことあるのよ。
新卒なのに(だからか😁)わりと直ぐにCSになって、
クレーム処理や2次対応以降をひたすらやらされてた
というか、
オペレーターのインバウンドの評価低いのなんでなの？
かかってくる電話が何かを瞬時に判断して、臨機応変に対応するの
えらい大変なんですけど。
当時のマニュアル、えげつない量覚えたわよ。
アウトバウンド
電話かける方は、今も評価高いのよ。
覚えること少ないくせにと思ってた
もちろん、アポ無し飛び込み営業ひたすらやれと言われてるのと一緒だからね〜
メンタル凄い証明で、そこは本当に尊敬してます
誰もができる仕事じゃないわ。
インバウンドのオペレーターさん達へ
皆さんのおかげで
助かってる人いますよ。
私も今日助かりました。
いつも電話取って対応してくれて、ありがとうございます❤