※配送に関しての重要なお知らせ
多発しておりますヨーロッパ圏内のテロ対策といたしまして、
今年夏頃よりフランクフルト空港に置ける荷物の税関チェックが大変厳しくなっております。
店舗からの発送は通常通り行なっておりますが、税関チェックのため商品到着に最大3週間ほどかかる場合もございます。
何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
最近では抜き打ちによる検査や、X線での荷物検査にてスプレー式の商品(化粧水etc..)がエアゾールを含むスプレーとして認識され、税関チェックに回されてしまう事が多いようです。
【ドイツ税関の流れ】
ドイツポストから税関チェックの審査後に、下記のような書類が弊社へ届きます。
訳:
"危険物と見なされるものが梱包されている可能性が認められたため、税関職員により開封されチェックしました。
危険物は発見されなかったため、仕向け地に発送されました。ご理解のほどよろしくお願いします。"
税関でのチェックされた場合、
配送状況が"国際交換局(フランクフルト)から発送"という状態で止まってしまいます。
次回の更新はドイツ税関が終了後、日本へ向けて発送になります。
大変残念なことではありますが、一度ドイツ税関にて荷物の紐をとかれてしまうため、配送店舗にてパッキングされた梱包のように改めて再梱包される事が少なく、到着時に箱潰れなどが起きてしまうこともあります
その際は、商品画像と一緒に弊社へすぐにご連絡いただけますようお願いいたします
また、日本郵便局の賠償制度 をご利用いただけることもできますのでこちらをご参考いただきお手続きをお願いいたします。
税関開封による郵送中での破損について、弊社からドイツポスト、ドイツ税関へ厳しく改善依頼をお願いしております。
下記ドイツポストから回答です。
訳:
"ほとんどの化粧品類はスプレーなどの形状から、引火性液体、高圧ガス(エアゾールなどを含むスプレー)と識別される事が多く、荷物開封にての税関検査が必要になる可能性が他のものに比べ高くなっています。
税関チェックの際のヒントとなるよう、送り状のラベルに引火性がないことを表示する方法などがあります。
しかしながら、税関での荷物チェックは義務であり疑わしい荷物に関しては厳しくチェックすると法律で定められています。
安全を守るため、ご了承のほどお願いいたします。"
弊社側でもなるべくスムーズに税関チェックが済むよう、下記のように送り状に注意書きをするなど、できる限りの対応しております。
皆様には配送遅延つき、ご迷惑をおかけしてしまう場合があるかと存じますが、何卒ご理解のほど承りますようお願いいたします。
上記のような遅延などが発送いたしましても、お荷物がきちんとお客様のお手元に届くまでしっかりとサポートさせていただきますので、どうかご安心くださいませ。
何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
できる限りの範囲でご回答させていただきます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました
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