ミスコミュニケーションの原因と解消法 | 内面&外見から理想のキャリアをサポート『幸せキャリアの創りかた』MISAKO/銀座・横浜・湘南

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昨日の記事の続きです♡



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昨日は、言葉一つとっても、
人によって概念が異なるという話でした。


では、実際どうしたらいいのでしょうか?



その言葉の概念、つまり言葉の解釈が人によって異なるということは、

そのまま同じ言葉を受けとっても、受け取り方が違うということ。



つまりは、

言葉云々ではなくて、
もっと根本の、

自分の伝えたい話と、相手の受け取った解釈が同じである必要がある

ということなんです。


ここが同じになって初めてコミュニケーションが取れているということ。



その為には、同じ言葉を繰り返すだけでなく、

自分の伝えたい話受け取った解釈が同じかどうか確認することが必要となります。



では、確認する為にはどうするか?



それは、

相手に質問をするのです。


具体的にお互いの話と解釈が一致しているかを質問して確認する。



そしてその前提には、

先入観をもたずに相手の話をよく聴くのがとても大切です。


元々何か先入観があると、フラットに相手の話を聞けず、
歪曲して聞いてしまうことがあるからです。




例えば、

Aさんは上司に「昨日のレポート、修正しといて。」

と、言われたとします。


「分かりました。昨日のレポートですね、直しておきます。」

と、確認しました。


Aさんは、昨日の会議で発表した内容に、指摘された箇所が3つあったため、その3つだと思って作業をしました。

その後、
「昨日のレポート、やっておきました。」
と、上司に報告。


午後から、上司とAさんは、今日訪問予定のお客様のところへ同行。


そこで、昨日上司に提出しておいた提案書のレポートの修正が全くされていないことが発覚


お客様に提案書を提出できず帰社することに、、、





そう、上司は今日行くお客様向けのレポートを修正して欲しかったのです。


というのも、

Aさんの頭の背景には、昨日会議で指摘された内容がグルグル回っており、昨日からそれで頭がいっぱいだったため、

すっかり「レポート」がその会議のものだと思い込んでいたのです。




この場合、まずは先入観を持たずに上司の話を聞く。

「会議の時に使ったレポートですか?」と具体的に細かく質問、確認する。


上司もきちんと伝わっているか確認、フォローする。


それらの行為が短縮された為に起こってしまった訳ですね。




聴く、質問する、確認する。



この3点は円滑なコミュニケーションに欠かせないもので、

コーチングでも非常に大切な部分です


ぜひ使ってみてくださいね♡



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では、今日も皆さんにとって素敵な1日になりますように


 


 

 

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