こんにちは
もんのすごく久しぶりの更新なんですが…
しれっと書いてきます
実は去年から
エステティシャンやセラピストの方向けの
YouTubeしてます
ちょっとお休みしてたんですが
最近再始動したので
シリーズで美容ディーラーのパートナーとの
トークをあげています
最近では
【原動力だったコンプレックスの壁を乗り越える時】
という動画↓
この動画の最後の方で
『指名をとるのにはコツがある
』
って、私サラッと言ってるんですが…
じゃあ何？ってことで今回のテーマは
指名をとるコツ
皆さんのお店では
施術をする前に何をしますか？
体調のチェック
カウンセリング
フットバス
雑談
などなど、なにか
お客様とのフリーの時間がありますよね
その時に、お客様との間に
ひとつ【約束ごとを作る】
そして【必ず守る】
です
例えば
今日はどうして来られましたか？と聞いたら
『肩がこって頭が重いので、楽になりたい』
とお客様
それなら
『では今日は肩周りのこりをほぐせるように
デコルテ、肩甲骨や首と
あとはヘッドマッサージもした方が
楽になれると思うので
こうこうこういった流れでお手入れしますね。』
…と、私はあなたのお体にこんなことをします
という約束をします
あとはどんなにおしゃべりをしてても
お客様が爆睡してても
ひたすらそのミッションをやり尽くすことです
お客様は
言ったことをちゃんと守る施術者が好きです
この場合の約束は
①デコルテ、肩甲骨、首、ヘッドマッサージをする
②楽になってもらう
の２つ(ひとつじゃないじゃん！)
②番目はまぁ大切ですね笑
でもこれはベテランさんでも
100%こなすことは難しい時もある
だから
今日の流れをきちんと説明して
施術者としての目的を伝える
この約束は絶対絶対する！
そして絶対絶対守る！
お客様の来られた目的、要求を満たす
これは可能な限り守って
これのために一生懸命な姿を見せましょう
あとは魔法の言葉を一言
『○○様が楽になれるよう頑張りますので
今日は安心してごゆっくりお休みください』
ニコ
！
このニコ！は絶対絶対絶対！
お客様の目を見て！笑顔で！
2人の約束を一生懸命やってくれた
笑顔のこの子に決めた
私は某大手スパで働いていた時
これで指名をとれていました
施術する前にもう決まっていました
(もっというと、ご予約の電話で話す時に指名をとれることもあります)
指名って、個人サロンで言えばリピート
もしこれから独立をしたいという
エステティシャンやセラピストの方は
今働いてるサロンでの指名を
ぜひ頑張ってたくさんとってください！
その頑張りはあなたの実績です
私なんて…って言ってたらダメ
なんでも貪欲にやってみよ
ᴀʀᴏᴍᴀ & ᴏʀᴅᴇʀ ᴇsᴛʜᴇ 瑞~ᴍɪᴢ~
