先週の金曜日、盆のお土産を買いにスーパーの中にある和菓子屋「○広○」へ。
８個入りを一箱、６個入りを一箱、ばら６個。
総個数で２０個。
ところがレジでは２４個。
あれ？？？
首をかしげながら駐車場へ、、、、、
レシートを眺めながらやっぱり違うと思い、戻って確認。
そしたら１０個入りと６個入りだと店員は言うの。
まず、ここで個数が違っているよね？
２個分返金すると渡された。
でも、８個だったと私が言っても絶対１０個だと言い張る店員。
何だか納得いかなくて家に帰ってから箱を開けてみた。
大体、お土産だけど簡単な包装だから開けやすい。
８個だった。
何だよ～～～～あんなに言い切っていたパートの(?)おばちゃん。
電話してクレーム。
そしたら、、、、
まず先に２個返金分が何円か大目に返しサービスしたとアピール！
「はい私が悪かったですね。」
何だか軽い感じで電話で謝る店員（おばちゃん）。
そして、、、、
すぐに取りに来るかと言い出した。
え？店が２度も個数を間違えたのを客に足を運べと？？
「店にまた行けとおっしゃるのですか？」
「後は郵送する事になりますので住所とお名前をお願いします」
はああああ～～～～
あなたが１０個だと言い張るからこうなったのでしょ？
「はい私が悪かったですね。」
何かイライラしてきた。
人間出来ていないですから。
「土曜日曜はお盆でいないです」と言ったら
「じゃあ日曜に郵送しますから月曜か火曜日にはつきます。はい申し訳ありませんでした」
もうイライラ・・・・
そして木曜日。来る気配はない。
本店にＦＡＸを送った。
そしたら、あの店員（おばちゃん）から電話がきた。
「本店から怒られました。申し訳ありませんでした。忘れてました。」
はああああああああああああ～～～～
「忘れてたって事は客の話しを無視したってことですね？誠意の欠片もないですね。信じられません。責任者に代わってください」
「休みです。私が自宅まで行きます。○○の近くでしたね」
「ちゃんと住所言いましたよね？全然違いますよ。送る気がなかったのですね？あなたの声は聞きたくないです」
どう思います？切れた私が大人げないですかね？
この後、本店へ電話しました。
あの店員が内容をどう報告してるのか不信になり初めから話したら、聞いてなかったそうです。
結局は何百円の和菓子が２個分。
どうでもよかったのでしょか？
信頼して買ったのに裏切られ、、、
「店側のミスで大目に金額を払わせて考えようによっては詐欺ですよね？私から電話をしなければ何か月も何年も返さないのなら警察に訴えてもいいですよね？事の重大さがわかっていませんよね？」
「すぐに本店から自宅まで行きます。
」
来たのはスーパーの支店の店員（おばちゃん）と本店からだと言うおじさん（運転手風）。
どう考えても責任者ではない。
「本店の担当は忙しくて来れないので、、、」
やっぱりそうだった。
挙句に言ったのは
「今日は店が休みだったけど来ました。本当に申し訳ないでした。これからはこんな事がないよう頑張りますので、気持ちが落ち着いたら来てください」
何言ってるのかしら。責任者は休みなんでしょ？おばちゃんが来るのに責任者は来ないの？
しかも日曜日に送るってのも覚えていない始末。
私はちっとも納得していないのに、、、
「ほんの何百円の金額で大人気ないと思うでしょうが、絶対に２度と行きません。信頼のない店に行くほど私はお人よしではありません。あなたは１店員だとしても客にすれば○広堂へ買いに来てるのですよ。店を代表してることを全然わかっていないとしか思えません。こんな事にならないと自宅まで謝罪に来るつもりもなかったでしょ？それが店の教育で誠意の表し方だと言う事ですよね？金額の問題ではないのですよ。後の対応が誠意がないというのはわかりますか？」
「何を言っても言い訳になると思いますが謝るしか言葉がありません。」
「私は責める言葉しかありません。」
とにかく小さい菓子箱と返金。
ダンナが帰ってきて菓子箱の包装を取ると祝いののしが付けてあり赤い箱でした。
「何を考えてるんや」
○広堂はたかだか和菓子２個分で怒る私はただのクレーマとしかうつらなかったでしょうね。
私はそう判断しました。
私の方が言い過ぎなのかな？
先週の金曜から今週木曜まで、、、、嫌な気分でした。
その気分はかえれません。
最後にあの店員が
「よく電話してくれました。」
電話をくれないと思い出せないような事だったと言われた気がして余計に不快になりました。
それも理解していないようでした。