接客業の奥深さ | 生命保険の疑問解決 佐々木昭人の保険日記

生命保険の疑問解決 佐々木昭人の保険日記

実際のお客様との対話のなかで頻出される生命保険に関する質問や問題点などを掲載し、豊富な経験に裏付けられたプロとしての回答や消費者目線での「知りたい情報」を満載させています。


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先日、お客様の経営者と話していていろいろな気づきがありました。

 

ある保険会社の女性担当者がどうしても合わないと。

 

必要以上にへりくだる態度と作り笑いが我慢できないとのこと。

 

こういうのってありますね。

 

お客様評価というのは、本質的な技能や知識とは直接関係ないところで判断が下されたりします。

 

私も、お客様サービスでの、「ニンっ!」みたいな作り笑顔は嫌いです。

 

でも態度が横柄だったり、全く笑顔がない営業もダメなわけです。

 

「ちょうどいい具合のいい感じ」というのが難しいですね。

 

だいたい売れてる営業や人気のある接客スタッフというのは、「ちょうどいい具合」です。

 

お客様応対を向上させるには、まず場数を踏むことですね。

 

それから積極的に相手に関心を持つこと。

 

そうすると会話のキャッチボールが自然にできるようになって、いわゆる「いい感じ」になると思います。

 

そうは言ってもお客様応対というのは、向き不向きもあると思います。

 

私も営業経験は長いですが、日々、勉強中です。

 

お客様対応というのは奥が深く、自分自身で満足せずに、自分を磨き続けなければとならないと思っています。

 

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