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言葉の選び方って
大切！

お客様に誤解を与えたり、
「何それ」って
不愉快にしてしまった
経験ないですか？

意外と自分では
気が付かない

誤解されるワードと

言い換えの方法をお伝えしますね(^^♪

１．曖昧表現

NG: 「できるだけ早くします」
→
OK: 「〇月〇日までにします」
OK: 「○○時までにします」

➡人によって早いの認識は
違うので、明確に！

２．否定表現

NG: 「これ間違ってます」
→
OK: 「こちらの方が伝わりやすい
と思いますが、」
OK: 「私も気付かなかったのですが、」

➡否定されると素直に認めずらくなります

　クッションを置いて伝えてみて！

３．いいきり表現

NG: 「わかりますか？」
→
OK: 「説明不足の点があれば、
聞いてださいね」

➡自分が理解不足みたいで聞きづらいなるので

質問しやすい言葉を選びましょう

４．丁寧すぎる

NG: 「ご査収ください」

→

OK: 「確認してくださいね」

➡丁寧すぎて固ぐるしいだけ

　通常使っている言葉で出OK

５．ビジネスでは使わない

NG: 「ごめんなさい」

→

OK: 「申し訳ありません」

➡親しみを込めて伝えたつもりかもしれませんが、

ビジネスの場ではふさわしくありません

＜まとめ＞

NGワード⁡

１．⁡できるだけ早くします

２．⁡これ間違ってます

３．わかりますか？

４．ご査収ください

５．ごめんなさい

知らないうちに

お客様の気分を害さないよう

心がけましょうね♪

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浦　あきこ

こころをこめて♡

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