電話応対実践型集合研修

テーマ:

声と話し方コンサルタント&フリーキャスター

アンガーマネジメントファシリテーター赤間裕子です。

 

 

本日は、仙台市内企業で電話応対研修第2回。

 

コールセンターオペレーターをはじめ、社内複数部署の方が参加してくださいました。

 

全員女性です。

 

 

事前に【電話応対チェックシート】で自己採点。

 

研修では、受電時からクロージングまでチェックシートの項目ごとに確認しました。

 

もちろん、電話は音声表現が重要ですからヴォイストレーニングも!

 


皆さん、クリアで響きのある声でした!

 

締めくくりは、ロールプレイング。

 

 

お陰様で、素敵な女性たちと充実した時間を過ごしました。

 

こちらの企業とは昨年研修機会をいただき、今回もマネージャー、リーダーには大変お世話になりました。

 

ご縁に感謝いたします。

 

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