【お客さんはいつも常に正しい】は、クレーマーにも当てはまるか? | 車を長く乗りたい人を応援する山形県寒河江市の女性ひとりでも怖くない自動車整備工場北斗クラフト社長のブログ。車検,錆止め,ガラス修理

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山形県寒河江市で自動車整備工場を営む人見知り社長が、
クルマ屋選びの道標となるよう、易しい言葉で車検や整備の
事例を交えながら町の整備工場の日常を語ります。


テーマ:

Vol,1284

 

山形県寒河江市

女性ひとりでも怖くない自動車整備工場です

北斗クラフトは

車を長く乗り続けったい人を

応援していますニコニコ

 

日曜日の営業始めましたグッド!

当分はナカニシだけの出社ですあせる

 

■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■

 

こんにちは

 

週休を頂いた今日

婆ちゃんをお医者さんに連れて行ったら

縁の切れた(元)お客さんと

待合室でバッタリ会ってしまい

お互いに気まずい雰囲気になってしまった叫び

 

小心者社長なかちゃんこと

中西和則ですあせる

 

 

 

さて

 

昨日触れた

 

【お客様はいつも常に正しい】という

 

有名な格言ですが

 

 

商売をやっていれば、

お客さんからの苦言やクレームは少

なからず経験すると思います

 

 

一見『不合理』と思えるようなクレームでも

深く考えれば、何処かに

至らない点があるはずなので

 

そんな苦言やクレームを真摯に受け止めよ

そして改善に役立てよ

 

 

そんな意味かな、っと思います

 

 

 

 

 

 

読者の皆さんは、どう思います?

 

 

私は、前からこの言葉は知ってたんですが

 

 

言ってる事はわかるし

だいたいそうだとは思うけど

でも・・必ずいつも正しいとまでは

言い切れないんじゃないかな〜

 

 

だって

モンスターとかクレーマーと呼ばれるような

人達は、そんなこと関係ないじゃないか・・

 

 

っと考えてました

 

 

 

では、

 

【お客さんはいつも常に正しい】は

間違いなのでしょうか?

 

 

昨日考えたのはこんな事です

 

 

 

 

鏡に映った自分の姿

 

 

怒った顔をすれば怒った顔

 

笑った顔をすれば笑った顔

 

困った顔をすれば困った顔

 

 

鏡はいつも、自分の姿を正確に投影します

 

 

 

モンスターを鏡と置き換えると

 

つまり、こういう事なんじゃないか・・と

 

 

そのモンスターなりクレーマーの

『主張がいつも正しい』

という意味ではなくて

 

 

自分なり会社なりの「在り方」が

モンスターを引き寄せる(作り出している)

 

 

つまり、モンスターを引き寄せる

何かがあるんじゃないか・・・

 

 

 

【お客さんはいつも常に正しい(私の在り方を示してくれる)】

 

 

というふうに解釈したら

何となくですが、スッキリしたようなあせる

 

 

 

ってことで

 

 

 

倫理十七箇条の中に

 

「人は鏡、万象はわが師」というのが

あるのですが

 

まさに、その事かな

 

 

 

 

これを深く考えていくと

 

 

来て欲しいお客さん

来て欲しくないお客さん

 

 

経営戦略的な話になっていくのだと思います

 

 

 

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きょうも読んでくれて
ありがと様、またあしたパー

 

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