10年以上使っていた携帯（ガラ系）をスマホに変えた。
それもSIMフリーのスマホ。
当然、携帯の解約手続きに、ドコモショップへ。
結構、店に客おるね。
店員が来て、受付番号札を取ってお待ちくださいと言う指示。
そして要件は何かと。
「解約」と告げる。
30分くらいお待ちくださいとのこと。
結構、待つんだ。
私の次に入ってきた男性は、スマホからガラ系の携帯に機種変更だと。
昨日、電話で予約して、指示された時間に来たと告げる。
店員が確認するが、その予約がないと。
そのお客さん、切れた！！！
スマホから携帯に機種変更したいと、以前相談したら、2年間契約の変更ができないと言われ、スマホを使ってきたが、2年たったので変更できると昨日予約したのだとさ。
（契約変更できないちゅうのは何か変じゃないか．．．。）
その予約が入っていないとはどういうことだ！！！と、客が切れた。
（スマホユーザーならメールで確認すればよかったのに、多分、電話機能しか使わない/使えない）
私同様に、30分以上お待ちいただくと言われてる。
（同じや。そもそも、事前予約なんてことができるのか？）
切り替えるガラ系のサービス内容の変更と機種の選定で店員が説明を始めた。
横で聞いていたが、結構、不要なサービスや高額な端末をすすめていたね。
黒電話の時代は、契約内容も電話機もシンプルだったから、大した知識は要求されなかったが、
携帯電話、インターネットの時代になると、ユーザー側もちゃんとした知識とニーズを持っていないと無駄な出費を強いられるね。