第4章 職場の雰囲気をガラリと変えるテクニック
～「説得」しようとするのではなく、「レッテルを貼る」～
＜略＞
上司と部下では、
そもそもの立場が違う。
警察官と被疑者、
学校の先生と生徒のように
立場が違う関係では、
えてして「説得」というより、
「説教」になってしまうことが多い。
よほど自分から下の立場に
おりていかないと、
説得はうまくいかない。
では、
部下を動かすときには、
どうすればいいか
そんなときに役立つのが、
”レッテル法”である。
「○○しろ！」
と言うのではなく、
「キミは○○の人間」
というレッテルを貼るだけでいいのだ。
上手にレッテルを貼ってあげると、
部下のほうも、
「なるほど、自分はそういう人間なんだ」
と納得してくれ、
結果として、
その通りのふるまいをしてくれるようになる。
この原理は、
ノースウエスタン大学の
リチャード・レ・ミラー博士たちによって
確認されている
便利な方法だ。
ミラー博士たちは、
シカゴにある公立小学校5年生たちに、
教室のごみを散らかさないように
教えるという実験を
やってみた。
その際、
あるクラスの子どもたちには、
レッテル法、すなわち
「みんなとてもきれい好きなのね」
とか
「このクラスは、ごみを散らかさない生徒
ばっかりなのね」
と話しかけてみた。
そういうレッテルを貼ってしまったわけである。
別のクラスの子どもには、
通常の説得法、すなわち、
「どうしてごみを散らかしてはいけないのか」
ということを
理屈っぽく説明してみた。
どちらのクラスとも、
実験を開始する前には、
ごみをきちんとゴミ箱に捨てるのは、
約２０％である。
ところが、
「みんなきれい好きな人たち」
というレッテルを貼って話しかけるようにしたところ、
なんと80％以上の子どもたちが、
きちんとごみを捨てるようになったのだ。
先生がごみを捨てるようにと
説得した場合では、
４５％ほどの子どもしかごみをきちんと
捨てるようにならなかったことから考えると、
レッテル法のほうが、
ずっと効果的であることが
確認されたのである。
＜略＞
『「人たらし」のブラック心理術』
ｂｙ 内藤誼人 より
職場だけでなく、
子育てでも十分使えるテクニックですね♪
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