『通販（郵送）での返品について』

先日、注文した商品と送られてきた商品が違うということで返品したいと言われました。

FAXを確認したら、そこに書かれている商品を送っていますので、注文時に違う商品を書いていたようです。

会社によっては間違えて買った商品でも返品不可のところを多く見ますが、
ウチでは基本未開封なら返品は受け付けます。

という相談があり、返品してもらうことになったのですが、

送られてきたものが「着払い」の伝票で送られてきました。

流石にこれは購入者の常識を疑います。

自分が間違えて買った商品を着払い（相手に支払わせる）で返すのかと。

常識のある人なら、元払い（自分が払う）の伝票で送り返すと思います。

そういうことでちゃんとしたルールを書いておきます。

当店では間違えて買った商品に関しては返品は受け付けますが、

そのときに送り返す送料はお客さんが支払うこと

そして支払った代金に関しては手数料・送料を差し引いた金額を銀行口座に振込むか
同額以上の金額になるよう、商品を改めて買い直す

とさせていただきます。
間違いは誰にでもありますが、そのときは（日本での）常識的な対応をお願いします

とある薬剤師の日常