（１）是正処置の意図を理解する
是正処置とは発見された不適合の原因を
除去する処置をとること。
ここで注意すべきは、不適合を除去するのは
暫定処置で、原因を除去する処置がポイント。
２）現象と原因の区別
現象：目で見て確認できるもの
原因：現象の背後に隠れひそんでいるもの
例えば
”不適合製品が適合品置き場に置いてあった”
を原因としている例があるが、これは現象であり、
”なぜ、適合品置き場に置いてあったか”について
原因を追究する必要がある。
３）「真の原因」追究
事例１：部品の挿入ミスが発見されたので
これについて原因を追究した。
不適合の内容：Ａ作業者の作業手順が作業
標準書と相違していた。
原因：Ａ作業者が作業標準書を守らなかった。
対策：Ａ作業者への教育を行った。
事例１の解説
これでは真の原因を追及したとは考えられない。
なぜなら、”Ａ作業者が作業標準を守らなかった”
ことは、現象にほかならないからである。
したがって、”なぜ、Ａ作業者が作業標準書を守ら
なかったか”について原因を追及する必要がある。
追究の方法は”なぜ５回”の考え方で追究する。
現象：Ａ作業者の作業手順が作業標準書と相違
していた。
↓ なぜ
現象：Ａ作業者が作業標準を守らなかった。
↓ なぜ
現象：Ａ作業者が作業標準書に変更があった
ことをしらなかった。
↓ なぜ
現象：標準説明会に欠席していたので知らな
かった
↓ なぜ
真の原因：欠席者のフォローを行う仕組みが
なかった
↑
具体的な対策が策定できる
４）結論
真の原因とは、現象の背後に隠れひそんで
いるもので、”ルールや仕組み”の欠如、不明
確などと表現していれば、真の原因追究まで
落としこまれていると判断できる。