久々に、上記タイトルのWEBセミナーに関してアウトプットしたいと思います。
第3日目のテーマは「人間スポットライト」と「1分間コーチング」。
普通、相手に質問をする時、質問する側はどのような感じで質問するか。怒りの表情？無表情？笑顔？
ここで提示される基本は+1ステイト（状態）です。つまり、相手よりちょっといい状態で質問し、相手の話を聞く。ちょっといい状態とは、相手よりも少しいい姿勢で、いい表情で、明るい声で、あいづちを打って。そうすることで、質問された側は話しやすさから気分が良くなり、話が弾む。そして、質問者は質問は最小限にしながら、常にYesのシグナルを出す。「いいですね！！」「もっと聞かせて？」「他には？」。
そして、特に重要な聞き方として、「具体的に教えて下さい！」「他には？」「いいですね！！」、これらは+１ステイトにおける質問の三兄弟となっている（らしい）。この聞き方は、相手に今やっていることに対し良かったことがある、となった場合に非常に有効。
仮に、相手に良かったことがない場合。この場合は、-1ステイトでしっかり共感することが大事。そこでの質問は、「どんな時、大変なんですか？」「他には？」「それは大変ですね」。こういった言葉とともに、表情、姿勢で共感していることをアピールする。
+、-いずれにせよ、最後は明るく締める。「勉強になりました！！」「刺激になりました！！」「もっと頑張りたいと思います！！」。
このコーチングはリハビリ場面でも、大いに使える。特に、+1ステイトの状態で質問する、というのは非常に有効だと思う。患者さんは大体、メンタルは落ちていて、このメンタルを上げることもリハビリには重要。これを無理やりセラピスト側が上げようとすると、独りよがりになり拒否される場合が多い。型にはめようとする姿勢がよろしくない。そうではなく、相手がメンタルを上げるように、セラピスト側がしむけるようにする。それが、問診でありコミュニケーションである。一概には言えないが自分の印象だと、高齢の男性だと仕事のことを聞くと、結構得意げに話をしてくれる。高齢の女性では、家庭でのことや家族のことを聞くと話が弾む。その時こそ、セラピスト側が+1ステイトで質問する。
非常に手軽なことなので、これは即実践できそうである。