お客様の
スキンケアに
求める考え方は
今まで以上に
二極化しています
二極化する
お客様のニーズを捉え
ではどうすれば
お客様から信頼される
店販が成功し続けるのかを
考えてみました
こんにちはっ！！
美容業界22年居るからこそ
得てきた知識と経験と
勘を生かし
現場で切磋琢磨されている
技術者の代わりに
情報を集め
サロンに、技術者に、
必要な情報を
タイムリーでお届けするために
毎日ブログを書き続けている
静岡県を拠点に活動する
アジュバン正規代理店
美容ディーラー
㈱ナレッジ・アイの
石田菜央です
「心強いサポーターが居る」
そう思ってもらえるよう
時には厳しく
時にはありのままの自分を
さらけ出しいきますので
お立ち寄りいただけましたら
光栄です
弊社では
・基礎ケアから
・スペシャルケア
・抗老化商品
・ホームエステ商品など
沢山の種類を
取り扱っている中
お取引サロン様に
スキンケア商品を
卸しながら
その動向を見ていると
最近
お客様の求めることが
二極化していることを
とても感じます
⚫︎簡単
⚫︎時短
⚫︎出費はなるべく防ぎたい
⚫︎悩みを解決したい
⚫︎若さを保ちたい
⚫︎価値があるなら
必要経費
シンプルケアと
しっかりケアに
分かれています
この、二極化する
お客様のニーズを捉え
どうすれば
サロンでの店販が
お客様に喜んでいただける
カテゴリーで在り続けるか
それは、
知識と情報と伝える
カウンセリング
しかありません
技術者はお客様の
求めているものが
どちらにあるのか
意識しながら
カウンセリングすることが
大切です
でも、決めつけては
いけません
カウンセリングは
そのお客様の相場を
決めるものではなく
お客様が
どうなりたいのかを
聴き出すことです
すると見えて
くることがあります
この
シンプルケアと
しっかりケアは
意外に、お客様は
「本当はこうなりたい」
を持っていても
「どうせなれない」
そう思い
シンプルケアに
なってしまった方も居る
逆に、
悩みが解決されることを
期待し高額な商品を買えど
本当に理想が叶うのか
不安を抱いている方も居る
カウンセリングにより
聴いていくと
お客様の「本当は何か」が
見えてきます
先月お会いしたお客様で
こんな方がいらっしゃいました
年齢は40代後半くらいで
とてもオシャレで
とても可愛い方でした
でも、そのお客様は
20代前半から自分の肌に
悩みを抱えていました
聴いていくと
その悩みを隠したくて
前髪、横の髪の毛で
自分の顔を隠している
ということが分かりました
その方は
色んなものを
色んなところで
試して来たけど
未だに何が自分に
合っているのか
分からないと
仰っていました
紐解いていくと
本当に安心して
くださいました
聴いてみないと
分からないことって
沢山あります
だからカウンセリングは
本当に大切なのです
でも、もし・・・
カウンセリングが苦手
という技術者の方が
いらっしゃったら
それは
訊いてないのだと
思います。
質問されてますか？
カウンセリングは
こちらが伝えるための
時間ではなく
お客様の悩みを
聴く時間です
今一度、サロン内で
意識をしながら
カウンセリングの練習を
されるのも大切ですよ
サロンが
お客様の『元気』の源で
在り続けるために
ニーズや価値観は変化しても
カウンセリングという
基礎から離れず
お客様への想い、
大切にしていきましょうね♪
本日も、最後までお読みいただき
ありがとうございます
株式会社ナレッジ・アイ 石田菜央
静岡市駿河区広野３丁目２０－１５
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