トイザラスの新サービス

大型チェーンストアは、効率経営が必須条件です。

ですから、大きなフロアには販売員の姿が見えません。

セルフ販売が基本だからです。

ところが、トイザラスは、そんな常識に反して接客販売を
取り入れました。

最近、余り業績が芳しくないことへの危機感の表われかも
知れません。

「コールボタン」を売場に設置したのです。

顧客が販売員を呼び出すための押しボタンです。

居酒屋やファミレスなどのテーブルに置いてある仕掛けと
同じですね。

そのコールボタンを押すと、店長と売場責任者の携帯端末に
連絡が入ります。

すると、店長らは近くの販売員に連絡を入れ、顧客のところへ
向かわせます。

この仕組は、商品説明が求められる自転車売場など、１店に
４つ設置されました。

４月に試験的に導入したところ、売上が大幅に増加したそうです。

それまで、大きな機会損失をしていたことになります。

その結果、186の全店に導入されました。

この事実は、とても興味のあることです。

効率を追うのも良いですが、やはり小売店は接客してこそ
価値があるのではないでしょうか。

アメリカのシステムを真似している大型専門店チェーンが、
セルフ方式から接客販売方式に切り替えたとき、
小さな専門店には、ちょっとした脅威になります。

接客販売をするには、販売員の教育も必要となりますが、大手の
彼らには、さほど大きな障害にはならないでしょう。

情報源：日経ＭＪ（08.9.15）