2/21【テーマ】想いと実行力
【学び①】2/18日報：自社のことに対してとても自信がある
最近、3Gガラケーのお客様に対しての提案で断られることが多く、理由は『使いこなせない』や『使えない』と言う事が多く、もちろんお客様に寄り切りではあるがスタッフが自信を持って『僕達が付いてます。安心して下さい。だから使ってみましょう』と言えるスタッフが少ないなと感じ、理念や重点方針の浸透がしてないと感じます。
CSだからこそ自信を持って販売出来ると言うマインドをスタッフに持たせる為に毎回経営計画書使って重点方針を伝える何度でも何度でも伝える『シニアライフサポートなのか・スマホ教室なのか・シニアスマホ日本一を目指しているのか』
会社の掲げているビジョンをもっと伝播していく。
『想いは手法の上流にあり』
【学び②】2/19面談：変化のない部下との面談の時は必ず行動変化が起きる面談にし、徹底して管理する
私もそうでしたが行動変化を起こせないと何も変わらない。
行動したから必ず結果（成果）が出る。良いか悪いかは別としてまずはそこにフォーカスするもし良い結果が出なければ、また変えるプロセスを見直す。この繰り返し日々はこの繰り返しなんだと感じました。
まずは行動を変える決意に意味はない
【行動変化】
・経営計画書を使って作戦会議する