講師の仕事:パワーアップ請負人の日々

研修講師、コンサルタントとして世界中を飛び回ってきた中村(YAS)が講師の仕事に役立てて頂ければ嬉しいと願いゲンキのミナモトをお送りします。

企業とひとのパワーアップ請負人!

80億人の笑顔に貢献するをミッションに掲げつつ研修、セミナー、講演、執筆などでゲンキのミナモトを発信しています。

有限会社ワイ・エー・エス 代表取締役 

エマジェネティックス・インターナショナル認定 マスターアソシエイト
国際青年会議所認定ITF(#116)
話し方研究所 インストラクター

一般社団法人 日本ゆめ教育協会 認定講師
一般社団法人 日本だじゃれ活用協会 ファシリテーター
NPO法人  ワクワク営業応援団 認定講師
NEW !
テーマ:

ずっと前から何回も経験しているお話し・・・

 

とある組織で、提供するサービスのレベルを均質化したいと考えました。

 

色々な議論の末に、マニュアル化して一定のレベルを担保するという方法が選択されました。

 

マニュアル化は一定のレベルを担保しやすくなります。それは全く異論はありません。

 

ただ、得てしてそのレベルを守ればOK、それ以上はやらなくて良い、むしろ「やったらいけない」に流れることが多いように思うのです。

 

それは本来の姿とは違うと思うのです。

 

「より高いレベルで顧客にサービスを提供する」がありたい姿だと思う。だから、僕は「より高い基準でより良いサービスを提供できる」というレベルに合わせたいと考えます。やりかた【HOW】のレベルを合わせるのではなく、ありかた【BE】のレベルを合わせるという考え方です。

 

それを実現するのには時間がかかるかもしれない。けれど、それを真剣に愚直なまでに追及する価値はあると思うのです。

 

HOWは見えるので、HOWのレベルを合わせた方が分かりやすい。

そこにこだわるのは否定しません。

 

でも、目に見えないコトを提供するのを仕事にしているからこそ、僕は『BE』のレベルを合わせることにこだわりたいと思うのです。

 

しんどい方に挑戦したいな。

 

 

 

 

 

AD
いいね!した人  |  コメント(0)  |  リブログ(0)

AD

Ameba人気のブログ

Amebaトピックス

      ランキング

      • 総合
      • 新登場
      • 急上昇
      • トレンド

      ブログをはじめる

      たくさんの芸能人・有名人が
      書いているAmebaブログを
      無料で簡単にはじめることができます。

      公式トップブロガーへ応募

      多くの方にご紹介したいブログを
      執筆する方を「公式トップブロガー」
      として認定しております。

      芸能人・有名人ブログを開設

      Amebaブログでは、芸能人・有名人ブログを
      ご希望される著名人の方/事務所様を
      随時募集しております。