【印象力×表現力×存在力】影響を与える輝く人になる

「選ばれる印象力」「魅せる表現力」「心に残る存在力」
を磨いて、自信に満ちた自分に…。


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2月に入りましたね。

まだまだ寒いですが、そんな時こそ!!


25ans ビューティメダリストのブログで

暗くなりがちな、寒い時のファッションについて、

書いてみました!

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http://blogs.25ans.jp/medalist-akiko/

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みなさま
こんにちは。

『あるある平均➡︎講師』
『カリスマプレシャス⬆︎講師』
ステージアップさせる!!

エレガント×熱血 トレーナー戸松晃子です。


あなたが持っている研修内容、講義内容が
どんなに素晴らしく自信を持って
お伝えできる内容だとしても、

それをお伝えする前に
幻滅させてしまうことがあります。

はじめて講師に会える日は
受講生もドキドキしています。

期待と緊張と不安…

そんな心を持って
講座会場にいらっしゃるのです。


会場入り口、受付、会場内に
あなた講師の顔を受講生が確認した時、

あなたはどのような表情で、
どのような姿勢で、
そのドキドキしている受講生をお迎えしていますか?


ましてや、それが、
Facebookやブログの写真でしか見たことがなく、

更には、
あなたにれていらっしゃる方だったら

どうでしょう。


講義やセミナーが始まってからでは
遅いんです!!!

あなたを見たその瞬間、
あなたを確認したその瞬間、
あなたが目に入ってきたその瞬間、

そのあなたの、講師の、
顔…
表情…

準備に必死な顔。
まだ始まってないからと、OFFの顔。
目があっても笑顔なし。
挨拶一つなし。
挨拶があっても、なんかクール。


そのファーストインプレッション次第で、
受講生の緊張と不安を更に掻き立ててしまう。
何だか残念な印象を植え付けてしまう。
期待が失望に変わってしまう。


その後の、内容がどんなに良くても、
その最初に持った嫌な印象は二度と消えることはないんです。


受講生を迎い入れるとき、
私が必ず意識してやること。

それは、


ウェルカム挨拶。


ようこそ!お越しくださいました。
お会いできるのを楽しみにしておりました。
お会いできて、幸せです。嬉しいです。


その心をしっかりとわかりやすく
顔で、体で、
表現するようにしています。


始まってないのに、幻滅させたくない。

始まってないのに、来てよかったと思っていただきたい。


だって、
私の講座に来ていただけることが、
当たり前じゃないから。

出逢えたこと自体
奇跡だと思うから。

感謝と愛をもってお付き合いをスタートしたいですもんね💕

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戸松晃子です。

 

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弊社も、ビューティーキャンプの
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皆様とお会いできることを楽しみにしております。
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次回のブログでまたお会いしましょう。
最後まで読んでくださってありがとうございます。

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繋がりに愛を込めて
戸松 晃子

 

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戸松晃子です。


先日、ある企業様で研修の打ち合わせがありました。

「はじめまして」でしたので、

当然のことながら、

名刺交換


あなたは、名刺交換に自信を持ってできますか?


接遇マナー講師と名刺交換するのは、

皆さん嫌がります…。

見られている!

チェックされている!と思うんですね。

緊張される方が多いのが事実です。


どのような渡し方をするかチェックをするために

名刺交換をするわけではありませんし、

どーれ…どんな渡し方するのかな〜

なんて思って名刺交換することは、あまりありません。


ですが、やはり職業病?でしょうか。

あれ?という渡し方や

名乗り方をされた方がいると、

気付きますし、印象として残るのも事実です。


さて、私が打ち合わせで訪問した企業様のご担当の方と

名刺交換をした話に戻りましょう。

名刺交換をそれなりに済ませ、

お互い座って話を進めました。


資料が広がってくると、

わたしの名刺は、資料の下敷きに…(笑)

そして、わたしの名刺にフリガナを書き

今日の日付を書いてマルで囲む…(笑)


わたし、何も言いませんよ。

気づいても、何も気づかないフリして

普通に接します。


ですが、

心の中では、

ふーーん。そんな感じか。

ビジネスマナーのレベルはそんな感じね。

と、やはり自然と判断している私がいます。


名刺は、自分の名前を初めてきちんと名乗り、

私のことをよろしくお願いいたしますと、

相手に伝える大切な、はじめの第一歩

人によっては、そこで判断されることもある大切なとき


ですが、意外と多いのが、

なんとなーく、こんな感じかな?でやってしまっている人。

見よう見まねで、人に合わせて、なんとなくここまで来てしまっている人。

新入社員研修で習った気がするけど、こんなんだったっけ?で来てしまっている人。


なんとなーくで出来てしまうものなんです。

それでも、なんとなーくこなせちゃうものなのかもしれません。


でも、相手が、とてもきちんとした人、

相手の会社が、マナーにこだわりを持っている会社で、

何が相手に失礼で、

何が相手に失礼に当たらないか、

当たり前に知っている相手だったらどうでしょう。


なんとなーく、出来てしまうかもしれませんが、

どうすべきか、どうあるべきか、

知っているのと、知らないのとでは、全く違います。


知っている上で、その場に、その相手に合わせて、

応用ができる人でありたいですね。


あなたの、名刺入れは?

渡し方は?

いただき方は?

同時交換の仕方は?

しまうタイミングは?

扱い方は、それで大丈夫???

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戸松晃子です。

 

今日、仕事の撮影があり、

講師陣3人でランチをしたときのことです。


朝から14時まで

休憩無しの通しで撮影を終わらせ、

お腹もペコペコ。


撮影も無事に終わり、

皆んなで、さて美味しいランチを食べましょうと、

数あるレストランの中から、

イタリアンを選びました。


アサリとキャベツのペペロンチーノ(ショートパスタ)

美味しそうで、他と迷うことなく、

これっ!!とすぐに決めました。

更に、これを、ロングパスタに変えると

プラス100円。

それでも、ある講師は、ロングパスタを注文しました。


楽しく会話も進み、お料理が運ばれてくるのを待つ…。


そして、待ちに待ったお料理は、

注文したロングパスタではなく、

ショートパスタのまま。

これを見た全員が、

あ、違う……と思いました。


あれ?という反応に、運んできた女性の店員さんは???という反応。

「ロングパスタでお願いしたんですが…」


「あ、でもこれでいいですよ。」

と、すぐに伝えていました。


それに対し、店員さんは

「ちょっとお待ちください」と、オーダーを取った男性に確認…。

すぐに戻ってきて、

「少しお時間をいただけますか?」と作り直してくることを

伝えてきました。


それに対し、その講師は、

「大丈夫!もったいないからいただきます。」

と…


何の躊躇もなく、女性店員さんは、

「ありがとうございます」

と言って、すんなりとそのショートパスタのままの

お皿を置きました。

あっさり置くんだなぁ…と思いましたが、


それより、何より、

ここで、期待したのは、

あって当然かな…と、思ったのは、

オーダーを取った男性が、

一言お詫びに来ること。

お礼を言いに来ること。


その後、オーダーを取った男性は、

私たちのテーブルの隣をセッティングしたり、

周りをウロウロしていましたが、

一向に、こちらのテーブルに来る気配はなし。


そうなると、余計にその男性の動きが気になってしまう。

他のスタッフさんとは違って、一人スーツ姿。

どう見ても、マネージャーさんかな?店長さんかな?

といった格好。

お客さまと話をしていても、

何をしていても、とにかく真顔

ずーーっと、無表情

なぜ、そんなに、クールな雰囲気出してるの??

かっこつけているのか?

きどっているのか?


→→こうやって、悪い方へ印象を持ってしまうのも、

彼のたった一言が無いから。


「先ほどは申し訳ございませんでした。」


お詫びの言葉が一言あれば、違うのに…。


私たちは、あなたがオーダーを取ったことを覚えています。

あなたに、お願いしました。


持ってきたのは、たまたま、別のスタッフ。


なんだか、皆んなが他人事で、責任逃れ。


あーーー美味しいのになぁ。

お料理のお味、とても美味しいのになぁ。


あなたの役割は何ですか?

ただ、オーダーを聞くこと?

お客様に美味しく楽しい時間を提供すること?


身だしなみはこうしましょう。

オーダーはこうやって取りましょう。

歩き方は…

言葉遣いは…


きっと、研修を受けていると思います。

しかし、【なんのために】が抜けていると、

そこが伝えられていないと、

理解されていないと、

目の前の作業だけをこなすことになる。


あなたは、どんな指導をしてますか?

どんな指導を受けましたか?

何のために、今、それをするのですか?


あなたがいるから…

あなたにまた会いたいから…

あなたのお陰で…

と、多くのお客さまに選ばれる存在を増やす。

そんな、プロ集団をつくる。


あなたが、いる意味、やる意味が

必ずあるはずです!!

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