西友中浦和店で不愉快なことがあったので、西友・お問い合せフォームから以下のような問い合わせ(意見)を送信しました。
西友中浦和店で買い物の帰りに、裏道に面した同敷地内に設置してある灰皿の付近で喫煙していたところ、突然「あんたはどこの人だ」という詰問口調でマネージャーに詰め寄られました。
「ここは敷地内なんだ。あんたは従業員か」(もちろん、私の服装等を見れば、従業員でないのは一目瞭然)
「ここは立入禁止だ」
という言葉遣い。
何事かと思えば、要するに
・従業員用の喫煙所で、客用の喫煙所ではないこと
・駐車場の裏のその一角は従業員しか通ってはいけないこと。
という二点らしい。
しかし、最初にそういった注意をするわけでもなく、いきなり怒った様子で詰問口調はいかがなものでしょうか。しかも、西友での買い物帰り(2円を払った買い物袋を持っていたので、お客なのも一目瞭然)で、不法に侵入したわけでもありません。それを犯罪者であるが如くの言葉遣いと態度は、従業員の教育が正しく行われていないためなのではないでしょうか。
最初に、
「ここはお客様の喫煙場所ではありませんので、ご遠慮いただけないでしょうか」
また
「ここはお客様の立ち入り禁止区域となっていますので、以後、ご通行なさらないようにお願いします」
等の言葉遣いで注意を促すのが、客に対する適切な態度ではないでしょうか。
なお、その場所は、他のお客様も普段から通り道にしており、駐車場から抜ける一角もいつもチェーンが外されていて、人が通れるようになっています。マネージャーによると、チェーンをしていても外されてしまうということを仰っていましたが、チェーンに錠をつけるわけでもなく、また、私は西友中浦和店が開店した時から利用していますが、そこが封鎖されているのを未だかつて見たことがありません。善管義務を怠っているといっても過言ではありません。万が一、その区域でお客様が怪我などをした場合、(その表示や明確な区分もないのに)立ち入り禁止区域だったと言っても、言い逃れできるものではありません。このやりとりをしている間も他のお客様が通っていましたが、マネージャーは私が言うまで、注意しようとはしませんでした。
また、喫煙についても、別の機会に従業員の方と一緒に吸ったこともあり、特に注意されませんでしたので、そこでの喫煙が許されているのだと思っていました。他のお客様もよく喫煙していらっしゃいますが、従業員が注意しているのを見たことがありませんし、そこが従業員専用だというような表示もありません。
さらに、その一角は裏道に面しており、特に仕切りもなく、裏道からの出入りは自由になっております。
これらを踏まえて、以下のことをお願いいたします。
1. 従業員(特に中浦和店マネージャー)への、お客様への言葉遣いおよび態度の徹底した教育。
2. 立ち入り禁止区域の明確化とそれを仕切る壁等の設置。
今後、どのような計画で、どのように対応していただけるのか、明確にご連絡ください。
なお、この文章は、個人名等を伏せた上で、私のブログに掲載させていただくとともに、ご回答いただく場合には、メール等に転載不可の文字列があった場合でも、(同じく個人名等を伏せた上で)同ブログに掲載させて頂きます。また、電話でご連絡の場合には、録音させていただきます。ある一定期間にご回答がなかった場合にも、その旨を掲載いたします。予め御了承ください。
最後の段落がちょっとクレーマー的かなあ。しかし、マネージャーともあろうお方の態度が悪すぎるので、改善してほしい。実は、このマネージャーは以前にも不愉快な態度で応対してたことがあったんだよね。
