お客さまの声~霜月②

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こんにちは。  

蔵王・和歌(うた)の宿  わかまつや

http://www.wakamatuya.co.jp

14代目若旦那です。

 

11月にいただいたアンケートをご紹介いたします。

ご宿泊のご参考にどうぞご覧くださいませ。

 

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お部屋のインテリアがおしゃれだった。エアコンのリモコンがダイヤル式でわかりづらかった。

トイレのウォッシュレットが遠く感じた。

食事の時の係の方が、とても親切で感じがよかった。

食事もおいしくいただきました。

(宮城県 Sさま)

 

【若旦那より】

Sさま、この度は誕生日という記念日にご来館賜りまして誠にありがとうございます。

 

お部屋のインテリアがおしゃれだった、とのご感想ありがとうございます。当館らしい雰囲気を味わっていただくため、細かいところまでさまざま工夫をしております。

 

エアコンのリモコンがわかりづらかったのとのこと申し訳ございません。操作がわからない際はフロントまでご連絡いただければすぐに設定に参りますのでご遠慮無くお申し付けくださいませ。

 

トイレのウォッシュレットについて、ご不便をおかけしましたようで申し訳ございません

確認させていただき、異常がございましたら対応させていただきます。

 

お食事も、気持ち良くお楽しみいただけましたようで幸いでございます。

 

また記念日に、あるいはそうでない日でも、また蔵王の温泉と自然、お料理を楽しみにお越しくださいますことをお待ちいたしております。

 

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すべての施設がとてもきれいで、不快なものが1つもなく、快適でした。

お食事もとても味があっていて、食器でもたのしませてもらいました。

また、ぜひ利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

(T.Sさま)

 

【若旦那より】

T.Sさま、この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

 

すべての施設がとてもきれいで、不快なものが1つもなかったとのこと幸いに存じます。これからもこまめなメンテナンスを心がけ、快適に過ごしていただけるような環境を維持向上させて参ります。

 

お食事も味だけではなく、器なども楽しんでいただけましたようで幸いでございます。「山形旬綴り膳」という名の通り、山形の季節感を五感で楽しんでいただけるお料理を目指しております。

 

T.Sさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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女性が喜びそうな心遣いが沢山あった。

食事もお皿が可愛かった。

四季が楽しめるような食事だった。

(名無しさま)

 

【若旦那より】

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

女性が喜びそうな心遣いが沢山あった、とのご感想誠にありがとうございます。温泉旅館に800泊(!)された方の話によると、旅館にも男性的な旅館と女性的な旅館があるそうですが、当館は「女性的な旅館」とのことです(若旦那も女性の心がつかめるようになりたいものです・・・

汗)。

 

お食事の器について、可愛かったとのこと、ありがとうございます。

季節感を感じていただけるような器、盛付けを心がけておりますので、そちらもご注目下さいませ。

 

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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チェックアウトを11:00にしてもらうとずいぶんゆっくりできるんですが・・・

(宮城県 Tさま)

 

【若旦那より】

Tさま、いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

 

チェックアウト時間についてのご要望をいただきありがとうございます。

 

11:00チェックアウトのプランも幾つかご用意しておりますが、今後もレイトチェックアウトのプランを充実させていきたく存じます。

 

また、有料(1時間1部屋につき1,000円)となりますが、延長も可能でございます。

 

貴重なご意見ありがとうございます。

 

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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何度も利用させていただいていますが、ゆっくり出来て食事は本当においしくて満足です。

器も一つ一つ良くて食べていて楽しいです。

苦手な食材をしっかり抜いて頂き大変うれしく思います。

食後のほうじ茶も部屋に準備していてありがたい感謝です。

(山形県 Sさま)

 

【若旦那より】

Sさま、いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

 

いつもごゆっくりとおくつろぎいただき、お食事も心ゆくまでお楽しみいただけているようで何よりでございます。

 

お食事について、アレルギーや食べられないものがございましたらお申し付けくださいませ。出来る限り対応させていただきます。

 

食後のほうじ茶もお召し上がりになっていただいているようで幸いでございます。

 

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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大変こまかい所まで行き届いているのに感心しました。洗面台のふくタオル、布団を敷いた後までお茶の用意その他数々、それでいて従業員の方の出入りめにつかず。又来ます。

(神奈川県、千葉県 Y.Aさま、H.Aさま)

 

【若旦那より】

Y.Aさま、H.Aさま、いつもご利用いただきありがとうございます。

 

こまかい所まで行き届いているとのご感想ありがとうございます。

 

お客さまのお時間を大切にしたいとの想いから、スタッフはあくまで裏方という認識でお客さまの快適な滞在をサポートさせていただいております。

 

今後も出来る限り快適にお過ごしいただけるよう、少しずつ改善を積み重ねてまいります。

 

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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とても親切でお食事も美味しく、お部屋も清潔で、お風呂のお湯も最高でした。

(神奈川県 長島和枝さま)

 

【若旦那より】

長島さま、この度はご利用誠にありがとうございました。

 

山形にお住いの方からのご紹介とのことでしたが、ご満足いただけましたようで幸いでございます。

 

当館は団体のお客さまは非常に少なく、ゆっくりとご家族でおくつろぎいただける宿ということで高いご評価をいただいております。

 

また季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。

 

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カギが2ケあったり、HP予約特典の400円利用券でお土産が買えたり、

朝食後のロビーでのコーヒー等のサービスが良かったです。

(埼玉県 Iさま)

 

【若旦那より】

Iさま、この度はご利用誠にありがとうございます。

 

和モダンの宿をお探しとのことでしたが、数ある中から当館をお選びいただきましてありがたく存じます。

 

当館ではカギを各部屋2つご用意し、待ち合わせなどしていただく必要のないようにしております。

 

当館公式HPからお申し込みいただきますと、一部プランを除き3大特典(チェックイン1時間早めに可、ご夕食時ワンドリンク付き、館内利用券400円付き)が付与されるようになっております。

 

各旅行サイトよりもお得になっております。予約手続きも簡単ですので、ぜひ御利用くださいませ。

 

またのご利用心よりお待ちいたしております。

 

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大変料理がお美味で温泉申し分なかったです。

従業員の方も親切で感じ良かったです。

女風呂の洗い場がせまくってぶつかるので立って洗いました。

(東京都 Iさま)

 

【若旦那より】

Iさま、この度はご利用誠にありがとうございます。

 

お料理、温泉とも申し分なかった、とのありがたいお言葉をいただき、恐縮でございます。

 

スタッフの接遇についてもお褒めいただきまして誠にありがとうございます。

 

女性風呂の洗い場について、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。ほかのお客さまからも同じようなご指摘をいただきますが、洗い場を増設することはすぐにはできかねるため、いつも心苦しく思っておるところでございます。譲り合ってご利用いただくこと、混雑が予想される時間を避けていただくことなど、お願い申し上げる次第でございます。

 

また蔵王の温泉で日頃の疲れを癒やしにご来館いただければ幸いに存じます。

 

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部屋もきれいに整えられており、とても気持ちよく過ごせました。

スタッフもとても親切で、なごやかな気分で過ごせました。

子供達も大喜びでした。

(名無しさま)

 

【若旦那より】

この度はご利用誠にありがとうございます。

 

お部屋について、気持ち良く過ごしていただけましたようで幸いでございます。

 

スタッフについてもお褒め頂きありがとうございます。

 

お子様たちも喜んでおられたとのこと幸いでございます。

 

当館では無料の家族風呂もご用意(非予約制)しておりますので、小さなお子様がいらっしゃるお客さまにもおすすめでございます。

 

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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とても満足しました♪

従業員の方も親切で、感じが良いです!

食事もおいしくて温泉も最高!!

家族風呂も無料で、空いていれば、いつでも入れるなんて他にはないデス!

(茨城県 Hさま)

 

【若旦那より】

Hさま、いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

 

数十年前から当館のことを気に入って頂き、本当にありがたく存じます。

 

スタッフの接遇、お食事、温泉ともこの上ないご評価をいただき、恐縮でございます。

 

今後もよりご満足いただけるよう研鑽に励んでまいります。

 

家族風呂については、当館は24時間予約無し・無料で御利用いただけるスタイルでご提供いたしております。確実に利用されたいお客さまにとっては、ご不便をおかけいたしますが、お気軽に使われたい方には大変おすすめでございます。また、比較的閑散期、または平日等は家族風呂を利用するチャンスでございますので、そうした時期にお休みのとれる方はぜひそういった日程をご検討下さいませ。

 

今後もう一つくらい貸切風呂を造れれば、と女将と夢を見ているところでございます(もう少し営業をがんばらなければなりませんが汗)。

 

Hさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 

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夕食時、次の膳を運ぶペースが速すぎて、追い立てられるような感じだった。

(兵庫県 Mさま)

 

【若旦那より】

Mさま、この度は遠くからお越しいただきまして誠にありがとうございます。

 

お食事の際、提供するタイミングが速すぎて、ごゆっくりと召し上がっていただけなかったようで誠に申し訳ございません。

 

スタッフが召し上がるタイミングを見て、出来る限りお客さまの召し上がる速さに合わせて提供するよう心がけておりますが、十分至らず申し訳ございません。

 

今後、そのようなことが出来る限りないよう、改善を図ってまいります。

 

どうかこれに懲りず、またご来館賜りますようお願い申し上げます。

 

貴重なご意見ありがとうございました。

 

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ゆったりとくつろいでスタッフの、スタッフの皆さんもおだやかで、温泉も芯から温まり、ゆっくり出来て癒やされました。

和歌の宿らしい雰囲気も素敵でした。

(岡山県 Oさま)

 

【若旦那より】

Oさま、この度は遠路はるばる山形までお越しいただき誠にありがとうございます。

 

ゆっくりとおくつろぎいただき、日々の疲れを癒やしていただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。

 

蔵王の温泉は、「体の芯からあたたまる」という表現がまさにぴったりの本物の温泉でございます。まだ体験されていない方はぜひ一度蔵王温泉を訪ねていただければと思います。

 

当館は、日本を代表する歌人である斎藤茂吉ゆかりの宿でございまして、「和歌(うた)の宿」をコンセプトにしております。お部屋では和歌や俳句創作をお楽しみいただけ、館内にはお客さまの詠まれた心あたたまる作品の数々が随所に展示されております。インテリアやお花にもこだわり、四季豊かな山形の季節感をお楽しみいただけるようになっております。

 

なかなかこちらへいらっしゃる機会も多くはないかもしれませんが、また近くまでお越しの際はぜひまたご来館くださいますことをお待ちいたしております。

 

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11月のご感想は以上となります。

 

掲載させて頂いたご感想以外にもたくさんのアンケートをいただきましてありがとうございます。

 

蔵王・和歌(うた)の宿 わかまつや 14代目 若旦那 斉藤 亘

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