ミステリーショッパーはお店の味方

東京地方1日中雨でしたね。

気温は最高が１７度で最低が１３度……寒い1日でした。

女性はストールを巻いている人がいつもより増えた感じがします。

そんな中、

収益アップならミステリーショッピングJP

サイトについて中野サンプラザまで打ち合わせをしてきました。

このサイトは㈱ウィ・ラーニングの看板商品、ミステリーショッピングのサイトです。

（私はほぼ毎週月曜日にミステリーショッパーのブログ を更新しています！）

※　エープラス社長の山本様と弊社社長田中と（顔出しを嫌がる２人です）

※　次回は念願のミステリーショッピングの動画を作成します！

そのあと田中と２人で打ち合わせ。

先日とある飲食店の方との商談の際、弊社のミステリーショッピングをご説明させていただいたら、

クライアント様一同驚かれたという話しで、盛り上がりました。

弊社のミステリーショッピングでは

クライアント企業様の企業理念のヒアリングから始まって、

大切にしていることをベースに診断表の作成を１社ごとに行っています。

そして、ミステリーショッピングで最も大切なフィードバックを丁寧に行っています。

田中は研修を、

私は面談やコーチングを主に担当します。

ご相談いただいた企業の方は、調査してレポートが1枚手渡されるイメージ

だったのでびっくりしてしまったようです。

ウィ・ラーニングの思いが伝わると良いなぁ。

ミステリーショッパーのブログ もＵＰしました！是非ご覧ください！！！

こんにちは、ミステリーショッパー＆コーチの岡本です。

東京は雨→曇りの1日、ただいま気温は１７度です。

いよいよ秋から冬に向かっていますね。

寒くなったから、お店は繁盛したかな～？

こちらは1日ひきこもって、前回お伺いした商業施設様の報告書を作成していました。

これは各ショップ様にお渡しする報告書ではなく、

館を総括した内容をまとめています。

最近報告書を作成するときは、

「この報告書を館の長がご覧になったときに、どのように使うのだろう？」

という問いを持つようにしています。

問いを持つ時と、持たない時では、出てくる言葉が異なるので驚きます。

問いを持っていないと、方向感のないダラダラした文章になってしまいがちなのです。

館の長が知りたいことは

・自店の強み

・課題

で、課題の部分は具体的にすぐに動けるレベルであると良いのではないかと思っています。

今週はあと２日ほどこの仕事の続きを行う予定。

館の長になった気持ちで、（本当は大きなソファにどっしり腰かけたいところですが）、

使い勝手の良い報告書を作成していきます！

充実感のある1日でした。

お仕事に感謝、感謝です！

小売業応援団！ミステリーショッパー＆コーチの岡本晃世（オカモトテルヨ）のブログです。

小売商店主の方、店長、スタッフの方に向けて、

ミステリーショッピングのこと、サービスのこと、岡本のつぶやき＆奮闘記、その他諸々贈ります！

（今までの読者の方も、少しずつリニューアルしてまいりますので、気長にお付き合いくださいませ）

●　リニューアル第１弾　●

渋谷＠道玄坂にＨ＆Ｍが出来てから、約１カ月が経過しますが、

みなさんはもう行かれましたか？

私は既に３回行きました！

開店直後の土曜日と

今週は水曜日と金曜日の夕方２回

最近の渋谷駅からの人の流れが、渋谷駅→１０９→Ｈ＆Ｍ→（東急本店？ハンズ？ドンキ？）へと

変わったように思うのは私だけでしょうか？

（この意見は、既に夫に玉砕されております。

彼曰く

「ラフォーレ原宿、フォーエバー２１、Ｈ＆Ｍ、ＧＡＰ、ＺＡＲＡから渋谷方向へ歩いてくる流れに

なったんだ～！」

だそうです……ウム一理ある）

それはさておき、

とにかく日本の小売業大ピンチな気持ちで、あせります。

特に私の出身母体が百貨店系なので、そんな気持ちが強いです。

Ｈ＆Ｍを３回訪問してみて、

こちらはいつもプチ催事のような盛り上がりを見せています。

何が良いかって

・　価格　（安い！プロパーで１０００円台→２００００円弱ではないでしょうか？）

・　商品にトレンドが入っている！（コクーンスカートなどもあるし、ニットのデザインバリエーションも豊富）

・　サイズ展開が豊富

・　バリエーションも豊富（カジュアル、エレガンス、全部そろう！そしてアクセやファンデーションもあり）

・　「何か面白い商品があるかも！」と思わせる品ぞろえ

・　商品の回転が速いから、短期間に再訪しても新鮮な商品が入荷している

・　フロアの買い回り自由

・　集合フィッティングで試着して、買わない商品をその場で回収してくれる

・　スタッフがおしゃれ

・　スタッフが親切！お忙しいところありがとうございます

・　店装もおしゃれ！壁面のアートが素敵

・　来店しているお客様もお洒落な人が多い！！！着こなしによって、あんな風に美しくなれると

　　希望を 抱かせる

などなど

やや不便な点は

・　鏡が少なく、よく他のお客様とかちあう

・　遠くの鏡まで見に行っていると、元の場所に戻ることができない（什器の配置が迷路みたい！）

・　商品を大量に持ち歩くのに不便（ショッピングバックを貸して欲しい）

今のところそれくらいでしょうか？

あ、フィッティングやレジが並んでしまうのは、今のところ仕方ないのかな？

そして売り方として面白いなと思うのは、シーズンレスな商品の売り方。

半そでにブラウスなど、まだバリバリプロパーです。

もう感性にマッチングしてしまえば、何を着てもＯＫな時代なんだろうな。

それとも売り場が埋まらないからか？

おっと、私はニッポンの小売業の味方だった。

いけない、いけない

来月には新宿にもＯＰＥＮ

新たな新宿戦争勃発は必須ですね。

では、日本の小売業の店頭は何をするべきか？

規模や価格で競争するのには限界があるだろう。

売り場でできることは

接客と商品の演出がメインだから

そんなところにヒントがあるかもしれない。

Ｈ＆Ｍを拝見した様子では、

そんなにＶＰの変更はまめに出来ているわけではなさそう。

そしてコミュニケーションは断然少ない。

今日の日経朝刊に、ネットで買い物をする人の話が出ていた。

以下思い出して書きますが、

「ネット上では『これが最後の１点ですよ』と、購入を押す一言が無い。

在庫量も常に分かるから、購入を待ってしまう」

と。

商品への思いを語れるのはコミュニケーションがあればこそですしね。

強みを認識して、磨き上げて行く

そんなことを帰り道に感じながら駅まで歩きました。

追伸　：　結局カーディガン×２枚、ニット×２枚、ＯＰ×１枚、ブラウス×１枚　購入しました。

合計約２６０００円安い！！！

大変お久しぶりです、コーチの岡本晃世です。

この間ご訪問いただいていた皆様、ありがとうございます＆ごめんなさい。

もう１か月以上ブログを更新していませんでした！

只今、ブログの方向性を検討しています。

この間何をしていたかというと

・コーチングは通常通り

・小売業の店長面談

・２年ぶりのハワイ旅行！（マウイ島へは３年ぶりでした）

・小売業リサーチ＋大阪＆京都プチ旅行

なんてことを行っておりました。

今日はコンサルタントの先生である、株式会社コーチングジャパン代表取締役伊藤史さんが書かれた

『ほめたくない部下をほめる技術』

の出版記念特別号として、久しぶりにブログを更新しております。

ほめたくない部下をほめる技術 (マイコミ新書)/伊藤 史

￥819

Amazon.co.jp

確かに「ほめたくない部下」っていますよね！

こちらの本は、そんな部下に対して、ほめるプレッシャーを感じることなく、ほめる技術が満載です。

「聴く」ことや「ヒーローインタビュー」などは

確かにそうだよね、

昔の上司に読ませてあげたい、

なんてことを思ったりしました。

まるでコミュニケーション研修を受講しているような気持になる本です。

しかも！！！

コーチ仲間の松原美里ちゃん（Ｐ８４、Ｐ１１６）や私（Ｐ９４）の言葉も少しだけ名前入りで引用されているので、

ニッコリです。

良かったら是非読んでみて下さいね♪

次回更新まで、また～！！！

いつもありがとうございます。

いつもご訪問ありがとうございます。

滞ったブログの最終編です。

３月から活動を一時休止していた

Cafe de コーチングの　チョットだけ　再開をいたします。

その後も毎月１回のベースでミーティングを繰り返して、

メンバーも随分とシェイプアップし

いよいよ活動再開かも？というところまで来ました。

２００７年にスタートして、

創立メンバーはプロのコーチとして立つということの決意として、

このCafe de コーチングをスタートしたのですが、

時間が経過するにつれて、

それぞれの立ち位置が変化してきて、

やりたいことの方向性や

やり方の方向性が変化してきて今に至ることになりました。

ご興味のある方、是非この機会に遊びに来てください。

Cafe de コーチング 　８月２５日（火）　

セッションは１９：００～と２０：００からの２回です。

場所は高田馬場　ベンズカフェ　

料金　３０００円（その他ご自身の飲食代は別途かかります）


詳しくは↑リンクをご覧ください。

どうぞ宜しくお願いいたします！！！

---お知らせコーナーです！------------------------------------

ご訪問ありがとうございます。

前回に引き続き、今週活動していたことその２です。

ミステリーショッパーのブログ （７月２４日ＵＰ）

さてさて

気が付いたことコメント♪

２００５年の春にコーチングと衝撃の出会いをして、２００９年の現在に至るのですが、

この４年間を振り返ると、


自分本来の姿を探す（上手い言葉が見つかりませんが）

生き方の模索（これもイマイチ）

自分を知るための学びの日々の繰り返しだったんだなぁと思います。

久しぶりに色々なことをぶっ飛ばして仕事をしてみると

自分の心がどうかなんて気にしていられない自分がいて

これが多くの人たちが日々過ごしている状況なのではないかしら？と。

当然私もコーチングに出合う前はそんな感じ。

会社が設定した目標をいかにやるか？

スケジュールをどう組んでいくか？

なにをやるか？

しなければいけないか？

そんなことで頭はいっぱい！

でした。

一巡してきた自分を感じると同時に

豊かな時間を過ごしていることに感謝の気持ちがわきました。

そして、もし、どちらか片方だけで生きている人がいるとしたら

（つまり目先の仕事にホトンドの人生を使っているor自分の心の探求にのみ人生を使っている）

それはそれでもったいない気もする。

両方を手に持つこと、意識していたい。

（あーーー、思いがけず、長文になってしまった・・・汗）

---お知らせコーナーです！------------------------------------

ご訪問ありがとうございます。

今週はルーチンワークをこなせないバタバタさとなりまして、

それでも決められたお仕事だけはなんとかこなしておりました（汗）

そんなわけで、今週ホソボソ活動した内容をリンクしておきます。

申し訳ないです。

トホホ

（時間管理の本でも読もうかしら？？？）


連載中♪ミステリーショッパーのブログ （７月２０日号）

企業様のＨＰ内ブログなので、やや真面目です。

そのうちどうなるかな～？

---お知らせコーナーです！------------------------------------

今日もご訪問をありがとうございます。

今朝あらためて昨日のプチ同窓会を再考してみました。

高校卒業から２５年

当時から各々が持っていたエッセンスが

「今」を形づくっているんだなということが良く分かります。

｢運命」という言葉があるけれど、

＜以下yahoo辞書/大辞林より＞

超自然的な力に支配されて、人の上に訪れるめぐりあわせ。天命によって定められた人の運。

こうして長い年月を経て、人と再会してみると、

なんとなく理解できる気がしました。

運命というものが先に定められて、それに従いながら（翻弄という人もいますけれど）人生が進むのか

その固体特有のエッセンスを日々繰り返すことが、結局は運命として時間を経て表出するのか

本当のところは、どちらかは分からないけれど、

私には、みんなの人生は（私も含めて）、高校時代の彼らや彼女らのエッセンスの積み重ねであるのだと感じました。

毎日の川の流れが岸を少しずつ侵食して、その流れを形作るような

そんなものが人生で、結果としてそれは運命なのかな？

不思議なことに３年ぶりくらいに友人からメールが届きました。

以前マッサージ師の彼女の施術を受けた時の私の感想メールをＨＰに掲載しても良いかというメールでした。

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私はコーチングを追究するなかで

人の表現は「言葉」でけではなく

肉体もその人の表現だと思うようになった。

その人の筋肉のつき方も表情も全てその人の表現だ。

だから・・・

身体に施術をする人が身体に触れて何を感じるのか

知りたいと強く思う。


○○ちゃんは

以前会った時より、ずっとずっと、強い強い幹のように据わっていて、

好きなことをやっている人特有の非の打ち所の無い大きな笑顔で

私を迎えてくれた。

彼女は身体に不釣合いな程の、大きなしっかりした手で

私の固くなった肉体をもみほぐす。


ああ

この人は

この人の全てを他人に与えてしまうのだろうな。

こうして笑顔で喜んで与えてしまうのだろうな。

彼女はそんな施術をする人です。


途中から好奇心で質問攻めの私も

もう会話などは面倒臭くなって

ただ身を投げ出して、彼女に全てをゆだねてしまいました。


今までマッサージ類は意味が無いと思っていました。

１回の施術で気持ちが良くても、結局本質は変わらないと思っていたから。


でもコーチングと一緒で

他人がいなければ

自分の手が届かないところ

自分では気がつかないところ（には手がとどかない）

そんな所を癒していくのがマッサージなのだと気がついた。


○○ちゃんから「かわいいからだ」寺門琢己（幻冬舎文庫）という本をいただいた。

私は○○ちゃんと会うのは２回目だけれど、嗜好が似ている人だとすぐに分かる。


これから私も身体感覚についての学びを深めていきたい。

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あはは

これを読み返してみて、

私の発想の根底を流れているものは

「人のエッセンス（コア）」→「繰り返し」→「表現」だったり「人生」「運命」だったりと思考しているのだと

分かりました。

何でも出来るというフレームと

結局は自分の中にしかいないのだというフレームが

交錯している。

さてここで何を選ぶのか？

結局はそれも自分のフレームなのかな？

だったとしても、自分の中で一番大きく手を伸ばせるものに手を伸ばしたい……というところが、落としどころか？？？

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ブログへのご訪問、いつもありがとうございます。

本日はフル稼働の一日でした。

朝はただ今お休みをさせていただいているカフェdeコーチングのミーティングを約２時間。

その後セッションを行い、

次はお手伝いさせていただいている会社様のお打ち合わせに同行し、

〆は高校のプチ同窓会でした。

私が卒業した横浜の高校は少子化のあおりをうけて、

今年の春に近隣の高校と合併したのです。

そんな理由もあり、この春に学校全体の同窓会が開催されて

（この時私は不参加だったのだけれど）

今回のプチ同窓会の企画が生まれたというわけです。

男子５人、女子４人が、KISHIDA というフレンチに集合しました。

卒業してから殆ど会っていなかったので、

顔を見ただけでは「？」（キョトン？）の仲間もいました。

（結局１５分くらい誰だか思い出せないまま、どう声をかけて良いのかわからず、脳内は悪戦苦闘することに……）

仲間が卒業アルバムを持ってきてくれたので、

いろいろなメンバーの高校時代とその後の近況を知ることができて面白かったです。

※　今回のメンバー全員です！前列右から２人目が高校時代のマドンナです♪

（勉強も優秀、スポーツも抜群、おまけに可愛く、気立ても良い！）

今回男性陣の中で彼女の参加が決まると「吉報！！！」という件名のメール速報がまわったそうです。

…私が参加することが決まったときの連絡メールには「吉報」の文字は無かったそうですけどね。

ふーーーーーん。

「２５年経過しても、超えられない壁があるんだなぁ」

とぼやく私です。

みんなそれぞれ立派な大人になりました。

人の親になっている仲間も沢山いて、

時間の経過を感じましたね～！

こんな気のおけない仲間とのご縁が、ここからまた繋がるのだと思うと

嬉しくなります。

ちょっと叔父さんや叔母さんになりましたけれど、

性質は高校時代のままです。

これからも、どうぞ宜しくお願いいたします。

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毎日ご訪問ありがとうございます。

「販売員さんのためのマナー講座」が必要か否か、

来週プレゼンがあるために頭を悩ましておりました。

「必要あり！」なのですが、

それを論理的に説明しようと思うと、なかなかに面白いことに！

こんな風なストーリーになりました。

１、ショップの売上とは

２、売上を上げるために、ショップができること

３、ショップの目的とは？

４、お客様の心理

５、ショップの目的を達成するために

６、最近ショップを巡回していて思うこと、私の思い

結果マナーについては殆ど触れることはないのですが、

あらためて自分でもマナーの必要性について

「そういうことだったのか！」と納得。

百貨店勤務の１６年とその後の４年で学んだことが集結したようで、

嬉しいです。

最近学んだことと、日常生活が密接に、しかも自然に融合してきた感覚があって

とてもよい感じです。

諸先輩方を前にして、しっかりと自分を表現できますように♪

---お知らせコーナーです！------------------------------------