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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 を読みました！！
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」〔ザ・リッツカールトン・ホテル日本支店長 高野登著〕を読みました。先日ペタ
して頂いた方のブログを読んでいましたら、この書籍紹介がございましたので早速読ませて頂きました。
よね
- リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野 登
- ￥1,575
- Amazon.co.jp
心
が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点 「感動はこうして生まれる」「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること・・・・ハートの問題ですよね。やっぱり。。
お客商売の基本であるお客様に対するサービスの基本中の基本であることが事細かに書かれています。日々あたり前であることがなかなか実際に出来ない事も多いのですが「リッツ・カールトンホテル」では、必ずそしてより以上に実施されていらっしゃるのですよね。
接客に大切なことは、お客様が何を望んでいられるか？お客様の思っていられることを読み取ること・・・なかなか難しいことですが日々自身の心に置いておかなければいけませんよね。
その中で我が事務所でも真っ先に実施しなくてはならないと思ったのは「顔が見えなくても笑顔で電話を取る」ということ・・・「リッツ・カールトンホテル」のオペレーターは、電話の前に必ず鏡
を置いて電話応対をされるとのこと・・・自身の顔を映して笑顔で電話対応しているかをチェックされるらしいです。これは本当に見習わなければならないことです。電話はお互いに顔が見えないのでうっかり誤解を招くこともしばしばあります。わが事務所も鏡を置くことまでは出来ませんが、笑顔で電話応対がしっかり出来るよう早速見習わせて頂きます。
他にも色々勉強させて頂きました。
良いと思うことは直ぐに行動に移そう
頑張る人が、大好き
頑張るあなたに、頑張る税理士です
① 
② 
