タクシーコンサルタントのブログ

　今回で3回目になりますが、意外と地味な話が多いと思われるかもしれません。　業界紙等から抜粋する

のもありですが、この連載のテーマのひとつが『リアル』です。　派手な面白い話ならいくらでも作れます

が、なるたけ自分がドライバーさんご本人から聞いた話、そうでなくても知っている方から聞いた話を紹介し

ていきたいと思います。　ですが、事実は小説よりなんとやらで、「まさか！」という話も今後、出てくるかもし

れません。　とはいえ、派手な脚色はしませんので、そこはご容赦いただきたいと思います。


　さて、今回はベテランドライバーさんに関してです。　何年やったらベテランさんになるのか・・・明確な定義

があるわけではありませんが、「この人は、長いんだろうなぁ」と思わせるような、よい意味で老獪な接客を

するドライバーさんがいらっしゃいます。　そういう人は、ここ！という時に、実によい仕事をさりげなくやって

くれるものです。　この『さりげなく』という部分が大切なのですが、象徴的な歌があります。　粋な接客を

するタクシードライバーさんの様子をこんな感じで歌っています。　

【傷心の女性がタクシーを利用する。よほどイヤなことがあったのか、かなりヤケッパチになっている様子。

ドライバーさんは、詮索するでも、干渉するでもなく、今日の天気はどうだったとか、ラジオで聴いていたで

あろう野球の話、つまりその女性にとって、差し障りのない話を何度も繰り返す】

　暗に、「わたしゃ、なにも見ていませんぜ」感を出しながら、気にかけている、自分も苦労人だからこそ

人を思いやれるドライバーさんのことを歌っています。

　
　実際に、そんなタクシードライバーさんはいらっしゃいます。　あるドライバーさんから聞きました。　顔中

アザとキズだらけの女性（何があったかはわかりません）をお乗せして、敢えて何も聞かずにいたら、その

女性から訥々と語ってくれ、最終的には人助けになったそうです。ともすれば、警察沙汰にしなければいけ

ないこともあるかもしれませんが、ここで肝要なことは、雰囲気を察知して、相手の方から話していただく

ことかと思います。　気持ちを無視して、勇み足になってもいけませんし、看過し過ぎてもいけないわけ

です。　かように、タクシードライバーさんとは、どんな状況でも臨機応変に対応する能力と、人の気持ち

を慮るきめ細かさが求められる職業なのです。　だからこそ、様々な経験をしている人、社会経験を積んで

いる人にやってほしいのです。　もちろん、お若い人ならお若い人の気持ちがわかります。　その人なりの

体験もあるはず。　タクシードライバーさんは、『人間力を活かせる』仕事なのです。





　

• 
• 
• ツイート

　『忘れもの』

　誰しもありますよね。ご多分にもれず、タクシーの車中に忘れものをされる方も大変に多いです。

　しないための注意点としては、言うまでもないことですが、降車の際、ご自分の座っていた

シートを振り返り、確認することです。　あとは、領収書を受け取った方がよいでしょう。車両を特定

できる番号が記載されているからです。

　さて、日本のタクシーのサービスは、海外からいらっしゃる方にも、大変に定評があります。

　車両、車中の清潔さはもちろんですが、ドライバーさんの親切さも当然、そこに含まれます。

　「んな、ことねぇだろ？」

　なんて言わないでください。確かに全てが同レベルではないのでしょうが、それでも、海外でタクシーを

利用されたことのある方は、合点のいくこともあるかと思います。

　海外から日本に旅行でいらっしゃった方が、こんなことを言っていました。

　「タクシーに忘れたものが、手元に戻ってきた！奇跡だよ！これは！！」

　ちょっとオーバーですね。とはいえ、日本人には当たり前のことでも、外国に置き換えた場合、決してそう

ではない例は他にいくらでもあります。


　金額云々ではないかもしれませんが、こんな話がありました。2012年・シンガポールでのことです。

　車内に110万シンガポールドル（約7.300万円）が入った紙袋の忘れものがありました。ドライバーさんは

　そのまま、会社へと戻り、社内の遺失物取扱所に報告し、結果、すぐに持ち主の手元に戻りました。　

　そのドライバーさんには　、称賛の声が多く寄せられたそうです。素晴らしい！でも、日本人は、あまり

驚かないかもしれませんね。そして、驚かないというその感覚を大切にしたいものです。永久に。　

　「だって、人様のもんだぜ」っていう、その感覚。


　私の知っているタクシードライバーさんは、忘れものを届けて差し上げて、感謝の手紙をいただいていまし

た。　足の不自由なご年配のお客さまだったそうですが、そのような方は、そうそう受け取りに行くこともでき

ません。規則や効率の問題もあるのでしょうが、人間対人間の仕事です。そこに血が通っていてよいはず。

　「プロフェッショナルなんだから当然でしょ」と、言われたらそれもそうなのでしょうが、それだけ・・・の世の

中では身も蓋もないです。　感謝の言葉も、働く人の原動力になるのですから。


　ここで言いたいことは、『見ている人はちゃんとも見ている』ということです。　タクシードライバー

さんは、クレームだけではありません。　感謝されることだって、たくさんあるのです。　こういうことが

表に出ることは、ほとんどありません。　敢えて、うちの方で今後もクローズアップしていきたいと思います。





　

• 
• 
• ツイート