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テクテク・コンピュータ・サービス株式会社 社長ブログ
北海道,標津町から発信します.
システム屋が色んなシステムや技術・検証&標津町について語るよ!


テーマ:
ウイルスバスター2012クラウドで自動的に起動しない

という現象が発生しているようです.サポート対応しました.


【サポート対象】:

OS:Windows7Pro/VB2012


【現象】:

タスクトレイの表示上は,”保護を開始しています...”

と表示されていますが,

実際は”Trend Micro Solution Platform”というサービスが

OSまたはVB2012起動直後より”停止処理中”になりその後停止.



【原因】:追記:09/27
いくつかの事例やサポート検証からわかることは,
OSの強制終了や異常終了の後に起こるケースが多いようです.

その時の状況を確認したくともVB2012のログファイルなどが
確認できないので,詳しい判断が難しいところです.
※今後サポート事例から調査し,必要に応じて追記します.


【解決方法:再インストール】

トレンドマイクロの解決方法がありますが.... 
トレンドマイクロサポートウェブ
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2079605.aspx

これまでのサポート経験からすると,この内容では解決しないので,
再インストールをお勧めします.



【再インストール手順】
(この操作を一読して,雰囲気がわからない方は,わかる方に相談してください)

1.シリアル番号の確認
2.VB2012を強制的にアンインストール
3.再起動
4.インストール
5.再起動

になります.


【1.シリアル番号の確認ついて】:
 VB2012が起動しないので,VBのユーザー情報では確認できませんので
 お手元のインストールやパッケージの資料がない場合は下記の方法で確認を.

 1.スタートメニュー内の”ウイルスバスター2012クラウド”内の
  ”トレンドマイクロサポートツール”をクリック.

 2.表示されるウインドウ内のタブの”(C)アンインストール”を選択し,
   ”1.ソフトウェアのアンインストール”をクリックしてください.

 3.表示されるダイアログに「シリアル番号」が表示されます.
  ※この後ダイアログはキャンセルしてください.

【2.VB2012を強制的にアンインストールと再インストール方法】
トレンドマイクロサポートウェブ

以降の手順は上記サイトでご確認を.





ときどきトレンドマイクロ様では,このようなトラブルが有りますが,

原因公開されないため,どうしてなったのかわからず,

ただ,再インストールしなければならないことが有るのは残念です.

-----

以上





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