今日は会長から教えてもらったディズニーのお話をしたいと思います。
ディズニーのサービスは色々伝説があるけど
その中でもこれは思わず泣いてしまいました。。。
こういう素晴らしいサービスを普通にできるディズニーは本当にスゴイと思います。
聞いた話では、ディズニーのキャストは、
「本当にそれがお客様のためだったら、そのルールを曲げても良い」
というルールがあることです。
もともとあまりディズニーは好きじゃないけど、こういう話を聞くと好きになります。
では、感動のお話をどうぞ。
【約束のお子様ランチ】
ある日、若い夫婦が2人でディズニーランドのレストランに入ってきました。
夫婦は2人掛けのカップル席に案内されると、
「お子様ランチ2つ」と注文したんです。
ところが、ディズニーランドには、
「お子様ランチは9歳まで」という決まりがあるそうです。
キャストは、丁寧に頭を下げて言いました。
「お客様、大変申し訳ございません。
お子様ランチは、
大人の方がお召し上がりになるのには少なすぎますので、
お子様限定のメニユーになっております。」
それを聞いた女性は、がっくりと肩を落としました。
キャストは、女性がとてもがっかりしたのを見て、
これは何か特別な理由があるのかも…と思い、
思い切ってたずねてみました。
「お子様ランチはどなたがお召し上がりになりますか?」
女性は静かに話し始めました。
「実は、私達2人には子供がいたのですが、
1歳のお誕生日を迎える前に病気で亡くなったんです。
生前、子供の病気が治って元気になったら
いつか、3人でディズニーランドに行って、
お子様ランチを食べようね…と約束していたんです。
なのに、結局、その約束を果たすことができなかったんです。
今日は、子供の1回忌なのですが、
子供の供養のためにその約束を果たそうと思って
ディズニーランドに来たんです。」
キャストは2人に向かって深々と頭を下げると、
「かしこまりました。お子様ランチ、お2つですね。
それでは恐れ入りますが、
お席を移勤していただけますか。」
と言って、2人掛けのカップル席から
ファミリ一席に移動してもらいました。
そして、キャストは二人の間に、子供用のイスを準備すると、
「お子様は、どうぞこちらに」と、
まるでそこに子供がいるかのように導きました。
しばらくすると、お子様ランチを3つ持ってきて、
子供用のイスの前に、
3つ目のお子様ランチを置いて言いました。
「こちらは、ディズニーランドからのサービスです。
ご家族でごゆっくりお楽しみください。」
2人はとても感激したそうです。
そして後日、ディズニーランドには、こんな手紙が屈いたそうです。
「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。
私達は、まるで娘が生きているかのように
家族の団らんを味わいました。」
いかがでしたか?
歳をとるにつれて涙もろくなりますな。。。