5/18

本日のハッピーコールです。

----------------------------------------------------------------------------------------

西区本町の事務所です。
前回もそうでしたが、本日配達にきていただきましたが、黙って入室、黙って
かえられています。
声もかけずに勝手にそのようなことをされると困ります。
上司が怒っています。
どのように対応していただけますか?

----------------------------------------------------------------------------------------

まだまだ未熟なホームは毎日のようにお客様よりお叱りをいただいております。

そして、お客様の声を謙虚に受け止めて学んでいます。

現在は、訪問マナーの向上に取り組んでおります。

 

『当社はたくさんの失敗経験を活かしながら成長途中の会社です。』

     ホームの研修風景です。

 

 

経験則を重視する(何が売れるのか?)
会社での営業やサービス、事務には経験則が不可欠です。
理論だけではものはできません。
たとえば、お客様に誠意をもって接すればお客様は必ず購入してくれることは、勉強さえすれば誰でも理解できます。
ところが、誠意をもって接するということがどういうことなのかは、実際に自分で手を染めて苦労してやってみないと決して分かりません。
お客様は機械ではありませんから、それぞれ違います。
これは経験則でしか分からない世界です。
この経験則と理論がかみ合ってはじめて、すばらしいサービスや感動が生まれるのです。

 

AD