介護経営に役立つ情報 by 吉田りゅうた

山口県限定で活動中の介護経営コンサルタントが、介護経営に役立つ情報をUPします!


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これまで触れてきたように、介護事業所の品質には「介護品質」と「コミュニケーション能力という品質」があります。そして、双方の品質を向上させることが結果的に事業所の品質をUPさせます。

介護品質は、現場の方の方が詳しいはずなので、ここでは触れません。


コミュニケーション能力とは一体何なのか?

コミュニケーション能力というキーワードで検索すると、いろいろ出てきます。文科省や経産省もこの言葉を使っており、それぞれ定義が違うような気がします。

文科省は教育全般ですし、経産省は産業全般を扱うので当然と言えば当然。


ということは、対象とするヒトが違えば、定義が違うのではないでしょうか。。


介護事業所のコミュニケーションを大雑把に整理すると下記のとおり。


スタッフ ⇔ スタッフ

スタッフ ⇔ 利用者様

スタッフ ⇔ ご家族

スタッフ ⇔ ケアマネ


※スタッフは、役職等によって詳細に分けなきゃいけませんけど、ここでは書きません。


それぞれ、コミュニケーションの方法って違うはずですよね。

この点を踏まえて、自社のコミュニケーション能力を高める仕組みを考えて見られたらいかがでしょうか?



こちらも見てくださいねー http://www.suminasu.net

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