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接客マナー＆アンガーマネジメントコンサルタント
杉浦永子です。
【自社商品をどれくらい愛しているか？】
本日は、お陰様で毎年リピートを頂き、いわて生協 新人事務接遇応対研修 を務めました。生協さんの魅力は、地域密着、組合員の方々に寄り添える、信頼できる、安心できるなど。
昼食は、特別にこの日のために作られたお弁当！
色とりどりで女性好みです。
休憩中にお勧め商品をお聞きすると、ピリ辛ツナ缶、牛乳、お豆腐、納豆、五目の瓶詰め、ヨーグルト、ふっくらジューシーハンバーグ、骨無しの煮魚、冷凍商品、野菜ドレッシング、出汁のつゆなど。
冷凍商品の中にさいの目に切られたお豆腐があり便利みたいです。 他にも色々教えて頂き、簡単お料理を沢山お聞きしました。火を使わずレンジで作れるものもあり、これから暑くなってくるので主婦の味方です♫
...お勧め商品については、電話応対や接客で
リアルに言えるかは大きいですよね。
自社商品を愛しているかって相手に伝わるものです。
どの様な強みがあって、何が好きで
何を勧めたいのか？
そうそう、生協さんは、一般企業の
クレームを「お申し出」と仰います。
本当に不手際があって、純粋なクレームの場合もあれば
熱心な組合員の方々は、親心的に言うケースもあります。
今回も、基本の接遇、電話応対のポイントもお伝えしましたが
アンガーマネジメントでイライラの仕組みも説明致しました。
電話応対や接客では、「共感力」が求められますので
感情心理の理解は重要です。
本日は貴重な週末に、盛岡の北、南、花北、釜石、久慈方面からもお越し頂きました。熱心にイキイキと取り組んで頂き感謝致します。ご担当者にも大変お世話になりました。
大好きなコーすけ も研修に参加し応援してくださり、
最後は記念に集合写真！
本日もありがとうございます
第一印象研究所
接客マナー＆アンガーマネジメントコンサルタント
杉浦永子