好印象Styliaの「イメージアップ」ブログ 

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先日、あるところに電話をした時の事です。

相手先から見て、私はお客様の立場。


🎶 トゥルルル、トゥルルル 🎶 (呼び出し音)

「はい、神奈川○○~~・・・です。」

「~~・・・」は聞きとれなかったので確認することに。


声も暗いざんねん

私の名乗りと用件に対して無言で聞き・・・・ざんねん

内容がわかると急に明るい声で歯切れの良い応答に!?


▶ かけてきてほしくない電話でもあったのかしら?
▶ 初めの時点で、私に対して何かいぶかしい点でも?
▶ 忙しくて電話に出ることが面倒だったの?
▶ でも、途中からは良い感じだったから、少なくとも悪意は持たれてないよね?

 

 

 


何で私がこんなに気を使ってるんだろ 汗




そう、お客様には心配をかけてはいけないのです。
そう、無駄な気を使わせては良い応対では決してないのです。

そして同じことを言わせては、確認させる手間をかけてはダメなのです。


ご本人は、まったく気づいていないでしょう。

例え途中から、明るくハキハキと会話のキャッチボールが上手くいったとしても

電話を切った後も、私は

初めの暗い、歯切れの悪い、面倒くさそうな声の調子はずっと耳に残っていました。
今も消えていません。

 

 

第一印象の影響であとを引いてしまった記憶で

 

「あの会社は、感じ悪いね」

 

という事になりかねないのです。

 

実はそんな小さな事が、リピートをなくしたり評判を落としたりするのです!


キラン第一印象はキラン

①短い時間で決定される
②一度定着すると変えにくい
③その後の人間関係に影響する

という特徴があります。

声だってそう!

電話の第一印象です。

 



電話に出たあなたが、(その会社の)代表者ですから

(その会社の)状況や雰囲気や、風土までわかってしまうのです。

勿論、あなたの姿勢や仕事ぶり、業績までも想像できます。

 

 

体調や気分が仕事に影響するなんてもっての他。

 

 

電話に出る前には、笑顔と明るい声と、メモの用意を。

感謝の言葉も忘れずに。

 

要するに

 

相手の心に寄り添う気持ち、敬意、感謝の気持ち  を持っているか否かが

 

確実に現れてしまうという事ですね。

 

 

 

挨拶も、電話も、

相手に見えても、見えていなくても

好印象でね カラフルなお花♪カラフルなお花♪

 

 

 

好印象プロデュース Stylia 

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