ホームページ改善、ITでお悩みのことなら「エニシア」 市川武史の奮闘記

買い手に売り手や作り手の想いが伝わる「温かな消費」を創造していきます。また「買い手」が温かな気持ちになり、その空気感が家族や友人などに波及していくような温かな社会をお客様と共創します。


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今日はお打合せと用事があり名古屋駅に出ておりました。予定の間に少し空き時間が出来たので、少しブラブラとしていたら、つい革製品をメンテナンスするための道具コーナーに足が止まりました。

皆さん、革製品の正しいメンテナンス方法ってご存じですか?
正しいメンテナンスの手順とそれに最適な道具があるのですが、インターネットで情報を調べてみても情報は玉石混淆で分からないですよね。

結果的に「まぁ、いいや」と諦めてしまう人が多いと思います。

今日、ふらっと立ち寄ったお店では、次のように手順・工程の説明書きが書いてあり、それを行うための道具が置いてありました。

1.ホコリを払う
2.汚れを落とす
3.クリームを塗る
4.クリームをのばし磨く
5.乾拭きをする
6.防水をする

思わず買いたくなる陳列の仕方 思わず買いたくなる陳列の仕方

お店にいるお客さんを観察しているとこのディスプレイを見て商品購入をしている人が多かったです。

この紹介の仕方、色々な工程が必要な商材、例えば、クリーニング用品、化粧品、美容品、自然食品などで展開できると思います。

ITの業界も工程が見えづらいとお客様が不安を感じられることも多いので、このような見せ方はとても良いなと思います。

それにしても、先日、靴修理専門店の「ミスターミニット」が「プレミアム靴みがきサービス」を始めるというニュースが流れており、今日はお店でメンテナンス用品が大きくコーナーを取って販売されており、やはり愛着のあるものを大切に長く使う「繕う」ということが求められる時代になってきているなと感じます。
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第191号~「インターネット・エクスプローラー」に要注意~
2014.4.30

☆目標まであと346日☆

◇◆ Be the Change! --------------------◆◇

 こんにちは、
 エニシアの市川武史です。

 先日、久しぶりに、たまに利用
 している喫茶店に行ったところ、
 消費税率引き上げに伴い金額が
 上がっていました。

 350円だったのに、なんと390円に
 引き上げ・・・。

 いつもは250円のパンケーキと
 セットで注文をして、あわせて
 600円なのにパンケーキも290円に
 値上げをしていて、合計で80円の
 値上げ。

 お客さんもかなり減っています。
 でも、近所では400円以上の
 コーヒーを出して流行っている
 お店もあります。

 値上げをしたからお客さんが減って
 減ってしまったのか。

 その理由について考えて
 みましたので、もしよければ
 ブログをご覧ください。


 値上げをしたからお客様が来なく
 なったわけではない!
 http://goo.gl/7xdhhP

-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

■「インターネット・エクスプローラー」に要注意


 先日からホームページの閲覧
 ソフト(ブラウザ)、Internet Explorer
 (IE)についてこんなニュースが
 テレビやインターネットニュースで
 流れています。

 --------------------------------
 米国土安全保障省は「IEが外部の
 ハッカーによる攻撃を受ける
 可能性があるとして、他のソフトを
 使うよう警告した」
 --------------------------------

 対象となっているIEのバージョンは
 6~11となっていますので、IEを
 利用している人はほとんど対象に
 なります。

 また標的にされた各国のコンピューターの
 状況を見ると、日本が占める割合は
 8割を超えているとのことです。


 この件について、お客様から、

 「パソコンでインターネットを
 見る時にはInternet Explorerでしか
 見られないんじゃないですか?
 いまいちニュースを見てもどうした
 良いのか分からないのですが・・・」

 というご相談を頂きました。


 Windowsのパソコンを購入すると
 IEが最初から入っているので、
 ご存じない方も多いのですが、
 ホームページ閲覧ソフトはIE以外
 にもたくさんあります。


 Firefox
 http://www.mozilla.jp/firefox/

 Google Chrome
 http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

 Safari
 http://www.apple.com/jp/safari/

 Opera
 http://www.opera.com/ja/

 私の周りではFirefoxやGoogle Chrome
 の利用者が多いです。

 ちなみに、私はFirefoxを利用して
 います。

 Firefoxはアドオンと呼ばれる追加機能
 を加えることで自分好みのブラウザに
 することが可能です。

 例えば、

  ブラウザ上で「Gmail」の着信通知を
  受け取る機能、

  Webページの表示画面を画像ファイル
  として保存できる機能、

 などをアドオンにて追加することが
 出来ます。


 IEに不安を感じている方はご利用
 ください。

本日も最後までお読み頂きまして
誠に有難うございました。


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「ヒト」から「モノ」「コト」が生まれる。
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 ~編集後記~

 明日から5月に入るというのに
 朝晩は小寒いですね。
 まだ肌着はヒートテックを着て
 います。

 周りでは季節外れ(?)の風邪を
 引いている人が多いので
 気をつけてくださいね。

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こんにちは!エニシアの市川です。

いよいよ世の中はゴールデンウィークに入りましたね。私は特段変わりなく、今日も仕事をしていました。

ただ、お客様によっては超ロングなゴールデンウィークに入り、ずっとお休みの方もいらっしゃり、しばらくはお打合せがなく、デスクワークが続きます。

そういえば、先日、ある喫茶店にコーヒーを飲みに行ってビックリしました。350円だったのにも関わらず、消費税率引き上げを機に390円に40円も引き上げをされていました。
10円の値引きであれば分かるのですが、40円は高すぎます。

パンケーキと合わせて600円だったにも関わらず、パンケーキも値上げをしていて680円になってしまいました・・・。

おそらく珈琲の豆代が円安で高騰をしていて、値上げをされたと思うんですけど、普段から利用をしているものについて合計80円の値上げはちょっときついですね…。結果的にそこの喫茶店は明らかにお客さんの数がかなり減っていました。

値上げをしたからお客さんが減ってしまったと言うよりも、サービスに対しての金額にお客様が満足していないということだと思います。


サービスが以前と同じで金額が80円も上がっているので私も足が遠のいてしまいます。普段利用しているサービスの内容や金額、人の動きの変化を見ているとすごく勉強になります。

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今日も気づいてみればこんな時間になってしまいました。週末にほとんど事務仕事は終えていたのですが、それでも残っている仕事があったので、それを完全にやり終えてからお客様にご提出する資料の準備をしておりました。

既にご提出をしているある取り組みのご提案書について、「実現に向けて踏み込んだ計画書をご提出して欲しい」というご相談を頂いておりましたので、本日計画書を準備していました。

その取り組みの参考資料として読んでいたのが、デザイナーのナガオカケンメイさんが編集をしている「d design travel」という本です。

{D419F960-0833-4554-907D-572B52227617:01}



その前にナガオカケンメイさんのことを知っているヒトはどれくらいいるのかな。
ナガオカケンメイさんは情熱大陸にも出演されたデザイナーさんで、「デザイナーが無自覚に作り出すモノが、ただゴミになっているのではないか」という考えにもとづき、デザイナーの視点でリサイクルショップを始めて、全国各地のロングライフデザインのプロダクツや伝統工芸品にスポットを当てる「ニッポンビジョン」などに取り組んでいます。

全国で、D&DEPARTMENTというナガオカさんのビジョンに共感をしたヒトがやっているショップがすごく人気を博していて少しずつナガオカさんの想いが広がっています。

そして「d design travel」では、デザインという視点で、その土地に長く続く「個性」「らしさ」を選び出してまとめられています。

でも、載っているのは、いわゆるデザインだけではなくて、そこで働くヒトの情報がたくさん紹介されています。

「ヒト」から「モノ」「コト」が生まれる。

だからこそ、「ヒト」と「ヒト」、「ヒト」と「企業」をもっと有機的につなぐことが出来たら面白いことが起きるのではないかと思います。販促で強引に繋げるのではなく、もっと自然と緩やかな関係をつくっていきたいです。

楽しみです。
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第190号~三十年間をまっしぐらに歩き通せるか~
2014.4.28

☆目標まであと348日☆

◇◆ Be the Change! --------------------◆◇

 こんにちは、
 エニシアの市川武史です。

 この週末、土曜日は事務所で
 デスクワークをして、日曜日は
 友人と共に、
 「浅田真央 23年の軌跡展」を
 見るためにJR高島屋に行って
 きました。

 さすが地元、高島屋の開店前
 から長蛇の列ですごく驚き
 ました。

-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

■三十年間を、きみはただ
 まっしぐらに歩き通せるか。


 以前からメールレターや
 ブログでお伝えしているとおり、
 現在、宮本輝さんの
 「三十光年の星たち」を再読書
 中です。


 心にぐさりと刺さる名言が
 いくつもあり、小説にも
 関わらず赤線だらけです。


 昨日、何度も読み返したのは
 この部分です。


 -----------------------
 焼物の分野だけではなく、
 世の中のありとあらゆる
 分野において、勝負を
 決するのは、

 人間としての深さ、強さ、
 大きさだ。

 鍛えられた本物の人物に
 なるには三十年かかる。

 「新田」の主人はそう答えた。
 あとは自分で考えろ。

 これから先、三十年のあいだ、
 そのつどそのつど、悩んだり
 苦しんだり、

 師匠を疑って反発したり、
 ときには恨んだりもするだろう。

 そしてそのつど、なぜだろうと
 考えつづけるだろう。

 そうやって考えつづけて、
 あるときふっと、ああそう
 なのかと自分で気づいたこと
 以外は何の役にもたたない
 のだ。
 -----------------------

 現在ご活躍されている方の
 話を伺うときには、【現在の姿】
 ばかりに注目してしまいますが、
 創業時の話を拝聴すると今の姿
 からは考えられないような
 失敗談や地道な行動を継続されて
 います。


 三十年という年数はあまり
 実感がわきませんが、1日1日
 目標を達成できるように
 生き切りたいと思います。


 三十光年の星たち
 http://goo.gl/D7tynj



本日も最後までお読み頂きまして
誠に有難うございました。


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三十年間を、きみはただ
まっしぐらに歩き通せるか。
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ライティングの基本を考える。
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 ~編集後記~

 先日、読んだ本の整理をして
 いたら読んでいない本が大量に
 出てきて、読んでいない本が50冊
 程度出てきました。

 置いておく場所がないので、
 販売してしまおうかどうしようか
 迷っています。

 こういう時に電子書籍だと便利
 ですね。

 Kindleかkoboにしようか考えて
 まだ決断できていないのですが
 近日中に購入したいと思っている
 のですが未だに決断できません。

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今日は学生時代にアルバイトを一緒にしていた友人と1年ぶりくらいに会ってランチをしていました。

ランチの前には、JR髙島屋でやっている「浅田真央 23年の軌跡展」を見に行きました。10時に名古屋駅で友人と待ち合わせをしていたので少し前に名古屋駅に到着すると、既に髙島屋の1階部分の出入り口はどこもかしこも長蛇の列・・・。どこが先頭なのかも分からない状況でした。

友人と落ち合わせた後には、エレベーターで一気に上に上がることが出来たので、上から髙島屋に入ったところすんなりと入ることが出来て、すんなりと「浅田真央 23年の軌跡展」に入ることが出来ました。

でも、出てきた時には本当にすごい長蛇の列で45分待ち状態になっていました。朝一番でそんな状態なので、おそらくその後はもっと混み合っていたと思います。

そして、その後にランチをして、色々と話をした後には、茶カフェ【深緑茶房】にてお茶をしていました。
{7C4EE147-2EBF-485A-9B3E-F8D394B79907:01}


何事にも前向きなで仕事に対しての取り組みもすごくしっかりしている友人なので久しぶりに会えてとても楽しかったです。

そして、昨日も焼き肉を食べて美味しいものばかりを食べているので、帰ってきてからウォーキングをしていました・・・。

そうそう、少し話が変わりますが、再読書中の宮本輝さんの「三十光年の星たち」にすごい名言を発見。


-----------------------

焼物の分野だけではなく、世の中のありとあらゆる分野において、勝負を決するのは、
人間としての深さ、強さ、大きさだ。鍛えられた本物の人物になるには三十年かかる。

「新田」の主人はそう答えた。あとは自分で考えろ。

これから先、三十年のあいだ、そのつどそのつど、悩んだり苦しんだり、

師匠を疑って反発したり、ときには恨んだりもするだろう。

そしてそのつど、なぜだろうと考えつづけるだろう。
そうやって考えつづけて、あるときふっと、ああそうなのかと自分で気づいたこと以外は

何の役にもたたないのだ。

-----------------------

周りには尊敬しておりお世話になっている経営者の方がいます。
現在のその方々を見ていると、堅実で行動力もあり、思慮深く、現在行われていることを拝見していると本当にすごい事ばかりで圧倒されます。


でも、その方の話を伺ってみると、創業時には色々な失敗をしているし、自分で考え抜いたことをひとつひとつ地道に積み上げています。

現在カタチになっていることばかりに、メディアや周りの人も着目していますが、地道な下積み時代があります。

私も三十年頑張ります。
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今日は午前中から夕方くらいまで事務所でデスクワークをしておりました。

Webコンテンツやメルマガの原稿制作のご依頼が増えており、本日だけでA4で20ページ分くらいの原稿を書いておりました。

よく「どんな風にしたら原稿をスムーズに書けるようになりますか?」

というご相談を頂きますが、文章を書けない方の多くの人がおそらくパソコンの前に座った時に考え出そうと思っているのではないかなと思います。


パソコンで原稿を打ち込んでいく前にある程度、頭の中に「文章の構成」を考えていく必要があると思います。もちろん、頭の中だけではなく、パソコンでメモ書きをしておいても良いと思います。

例えば、私であれば、メルマガの内容を考える際にはこんなことを事前に書いています。

例:【エニマグ】「どんな価値を提供するのか」を明確にしよう


・なんで旅館で買う飲み物は高いんだろう。

・本業(宿泊)以外でも利益をあげたいのかな。

・でも、お客さんからしてみると、宿泊料金でお金を出しているのにそこでもお金を出すのか…と思うかな。

・星野リゾートってそういえば飲み物代は定価で嬉しかった。


・その理由は?

というような感じで事前にiPhoneなどに移動中にメモ書きしています。


文章の構成というのは「流れを考える」ことです。

もう少し具体的にお伝えすると、「最初の書き出し」「最終的に伝えたい事」を決めてしまって、その間にどんな要素を入れるのか見出しレベルでいいので、頭の中で考えておくと、その見出しに対して加筆をしていくだけでまとまった文章、企画書を書くことが出来ます。


いきなり文章を書くのが苦手な方もまずは単語を並べてみるところからスタートしてみては如何でしょうか。
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第189号~私はクレーマーではありません!~
2014.4.25

☆目標まであと351日☆

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 こんにちは、
 エニシアの市川武史です。

 今週一週間もあっという間に
 過ぎてしまいましたね。

 そうそう、あまりドラマは
 見ない方なのですが、最近
 「MOZU」というドラマを
 録画して見ています。

 先が全然予想できなくて結構
 面白いですね。

-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

■私はクレーマーではありません!


 先日、ある通販サイトにて
 キャンペーンに応募しました。

 キャンペーンの内容は、エントリーを
 して、期間中にパソコンから買い物を
 すると購入金額の10%がポイント
 還元されるというもの。


 「おぉ、欲しい物があったし、10%も
 還元されるのであればすぐに購入しよう」


 と思い、パソコンから購入しました。


 念のために、パソコンで買い物を
 したことを証明するためにパソコン
 にて決済をしている画面を画像
 ファイルとして保存しておりました。


 ところが、いつまで経ってもポイント
 還元されないので、確認したところ、

 「スマートフォンからのお買い物は
 対象外となります。」

 とのお返事。


 「パソコンで購入した画面がある
 のですが・・・対象にはならないの
 でしょうか。」

 とお伝えすると、

 「原因を特定しますのでもうしばらく
 お待ちください」、


 そして、その結果、

 ----------------------------------
 決済の際にパソコンからご購入
 手続きを行っていただいたとのことで
 ございますので、
 大変恐縮でございますが該当のご注文に
 つきましては、スマートフォンから
 ご購入いただいたようでございます。

 まことに申し訳ございません。
 ----------------------------------

 とのお返事。


 日本語としてもかなりおかしい
 ですが、それ以上に、
 会話がかみ合っていないと感じたので、
 もう一度パソコンで購入した画面を
 お送りしたところ、

 ----------------------------------
 この度は、ご希望にそえず
 申し訳ございませんでした。

 皆様にお楽しみいただけるよう、
 サービス向上に努めてまいり
 ますので何かお気付きの点が
 ございましたら、ご連絡ください。

 何卒ご了承くださいますよう
 宜しくお願い申し上げます。
 ----------------------------------


 クレームをつけたいわけでも、
 強引にポイントを要求している
 わけではありません。

 次回以降キャンペーンにエントリーを
 する際のために、対象者の具体的な
 条件を知りたかったのですが、

 「申し訳ございません」

 の一点張り。


 お客さんは普通にお問い合わせを
 しただけにも関わらず、
 サービス提供者側はその場を早く
 収めたいのでひたすら謝罪する
 対応ってよくありますよね。


 つい先日、私も心当たりのことが
 ございましたので、気をつけたいと
 思います。


 最後にもう一度言いますが、
 私はクレーマーではありません!


本日も最後までお読み頂きまして
誠に有難うございました。


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非効率のすすめ:会いたいと
思った人には労を惜しまず会いに行く。
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 ~編集後記~

 今回、このようなご対応を受けていて
 感じたのは、ポイント欲しさに悪意を
 持って連絡をしてくる人がたくさん
 いるのではないかなと感じたこと。

 きっとそういう人の対応をたくさん
 しているうちに性悪説を前提とした
 お客様対応になってしまったのでは
 ないかなと感じました。

 スタッフの方にとってもお客さんに
 とっても不快な思いをするような
 キャンペーンであればやめてしまえば
 良いのになと感じますがどう思われ
 ますか?

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昨年もお手伝いをしておりましたが、名古屋商工会議所若鯱会SBI研究会様からご相談を頂き、コーディネーター役として講師の方にご講演のお願いをしておりました。


昨年は、私が尊敬する経営者、ハナブサの衞藤憲太郎様 、井上富紀子様にご講演をお願いしておりました。

そして、今年は創業前から時に励ましの言葉で、時に厳しい言葉で励ましてくださっている方にお願いをしております。正式なお返事をまだ頂いておりませんのでお名前を出すことが出来ないのですが、すごく楽しみです。

もうひとりが、某外食チェーンの創業者の方です。
以前にお手紙を書いたところ、大変お忙しいお立場にも関わらず、すべての資料に目を通してくださり、ご丁寧にお返事をくださった方です。まさかお受け下さると思っていなかったので、すごく嬉しいです。

最近、講演のコーディネートをご依頼頂く事が多いのですが、講師の方にご相談をする際にすごく大切なことがあると思います。

「それはお金でしょ」

といわれる方もいらっしゃると思います。
もちろん、ご講演の費用もすごく重要です。

でも、その大前提として、「なぜ、その方ではないといけないのか」ということです。その理由を説明することなく、講師の方にご講演やセミナーをお願いすることって失礼というか、大義がないような気がします。

参加される方がどんなことに課題を感じられていて、主催者の方が参加者の方にどんな結果を手にして欲しいと感じているのか、そして講師の方が持たれている経験や考え方、ノウハウでどのようにそれをつないでいくのか、それをきちんと考えないといけないなと思います。

でも、講師をされている方の話を聴いていると、結構、失礼な失礼な言い方で、その方にお願いする理由もなく「交通費と消費税すべてこみこみでXX万で講演をお願い出来ますか?」という依頼もあるようです。

「なぜお願いをしたいのか」これをきちんとお伝えしないと、講師の方も困ってしまいますよね。きちんと気をつけたいと思います。
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最近、お昼ご飯に飽きてきてしまい、色々なお店に行っています。

そして、今日は美味しいうどん屋さんを見つけました!

私は桜えびかき揚げうどんを食べましたが、かき揚げが揚げたてで、

ジューーーーーーー

と音が鳴っていました。動画で収めておけばよかったですね。
すごくあっつあつで美味しかったです。

そして、テーブルの上に置いてあるこのPOPに目が行き、急にいなり寿司が食べたくなっていなり寿司を追加オーダーしてしまいました。

{30C8DB8A-FC4B-46BF-919D-4ADF911AF735:01}

100円だったらすぐに注文しますよね。

でも、売上=客単価×客数

私ひとりが注文しただけでは100円ですが、お昼時はかなりたくさんのお客さんが入っているうどん屋さんなので、たとえば20人がいなり寿司を注文したら、20×100=2,000円/日売上げがアップします。
それが、24日間の営業日でかけると48,000円です。

このPOPを置いておくだけで、お客さんに喜んで頂き、売上げもアップ出来たらこんなに嬉しいことはないですよね。

改めてクロスセリングの重要性を感じました。

それにしても、うどんといなり寿司の組み合わせは最高です!
炭水化物の組み合わせですが・・・。

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