ホームページ改善、ITでお悩みのことなら「エニシア」 市川武史の奮闘記

買い手に売り手や作り手の想いが伝わる「温かな消費」を創造していきます。また「買い手」が温かな気持ちになり、その空気感が家族や友人などに波及していくような温かな社会をお客様と共創します。


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こんにちは。今日は名古屋の方は小雨が降っていたところがありましたね。
私の周りは花見をしている人が多かったようですが、小雨はわずかな時間でやんだなので楽しまれていた方が多かったと思います。

FACEBOOKを見ていると皆さんの楽しそうな写真が流れていましたが、私は皆さんの楽しそうな姿を横目に仕事をしておりました。

本日はお客様とデータのやり取りをしており、少し気になったことがございましたのでご紹介をさせて頂きます。

私は普段はMacを使っておりますが、本日はWindows利用しており、最近Macを利用し始めたお客様に圧縮したデータをメールで頂いた時に解凍をすると文字化けを起こしてしまい、何度かデータのやり取りをしていました。


現在Macを利用している人の割合は、全体の約7%ととのこと。ちなみにWindowsは91%。10年前に比べるとMacのシェアが圧倒的に増えてきています。


私の周りでも元々Windowsを利用していて、Macに乗り換えたという方がいます。
ただ、Macに乗り換えた方がWindowsを利用していた時の感覚で、日本語ファイル名を使うなどして、MacからWindowsに圧縮ファイルを送ると以下の問題が起きる可能性があります。


・日本語のファイル名が文字化けする

・「.DS_Store」等のWindowsでは不要な隠しファイルが生成されてしまう。

これを解決するソフトがありますので、皆さんぜひご利用ください。


●MacWinZipper
http://www.tida.bz/macwinzipper

・Macで圧縮するときに生成される「.DS_Store」等の不可視ファイル削除をしてくれる
・日本語ファイル名を文字化けしないように圧縮

●MacZip4Win
http://ynomura.com/home/?page_id=116

・Macで圧縮するときに生成される「.DS_Store」等の不可視ファイル削除をしてくれる
・日本語ファイル名を文字化けしないように圧縮

●CleanArchiver
http://www.sopht.jp/cleanarchiver/
・Macで圧縮するときに生成される「.DS_Store」等の不可視ファイル削除をしてくれる
※日本語ファイル名を文字化けしないようにする機能は搭載していないので、こちらのソフトを利用する際には英数字を利用してファイル名をつける必要があります。


私は気をつけるようにしておりますが、たまにうっかり日本語ファイル名で普通に圧縮してしまうことがあります。

先ほどもお伝えしたとおりMacユーザーが増えたとはいえ、Windowsユーザーの方が圧倒的に多いのでMacユーザーの方はWindowsユーザーに迷惑や手間をかけないように気をつけることが大切です。


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本日は用事があり、前職の会社にお伺いしておりました。

新卒で入社をして約6年間お世話になった会社ということもあり、会社を辞めてもまだ我が家のような感じで、通勤をしているような感じです。

独立をしてみるとひとりでやることの良さと同時に大変さを感じています。逆に会社の外に出てみると、会社組織でチームで出来ることの良さもすごく感じています。

制作メンバー、デザイナー、経理、総務、校正、他の部署の人・・・。自分が動いているバックでは色々な人がきちんと仕事をしているおかげでお客様に向き合うことが出来ていた。

会社で営業をしている時には分かっているつもりだったけど全然分かっていませんでした。今振り返ってみるとわがまま言い放題でした。

今はすべて自分ひとりなので、頑張ります。
先日も似たような事を書いていました・・・。

とにかく、久しぶりにお会いする方もいてとても楽しかったです。
ありがとうございました。

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創業してから肩に力が入りやすいせいか(?)、首、肩、背中の疲れがかなりひどいので最近はお風呂あがりにストレッチポールに寝ながらごろごろしています。

これだけでかなり首、肩、背中の疲れが解消します。ストレッチポールを製造されている会社さんに前職の時にお世話になっていて、使い方も教えて頂いているので最近フル活用しています。

大阪でお世話になっているパーソナルトレーナーの小林さんがブログで紹介されているので、ぜひ皆さんもご利用ください。


ストレッチポール
http://stretchpole.com/

寝て身体をゴロゴロするだけで肩こり解消、ストレッチポール
http://ameblo.jp/motoakikobayashi/entry-11500360303.html


photo:01

本日はとても感動した体験をしました。ショッピングサイトでパソコンのハードディスクを購入したのですが、データを転送しても2,3分すると接続が解除されてしまい、なぜかファイルのコピーもうまく出来ません。


大体こういう場合は購入したお店で初期不良かどうかを判断してもらって初期不良だったら商品を購入してもらうということが多いです。ただ、その説明にも時間がかかります。

今回、購入したのは某有名なショッピングサイトを利用してインターネットで購入をしました。そのため、まずはメーカーのサポートセンターに対応をしてもらおうと思い、メーカーに電話をしようと思いましたが、既に営業時間は終了していました。


そこで仕方なく、購入をしたショッピングサイトのマイページ(管理画面)から購入履歴を見てみると「返品」のボタンがあったので、早速返品手続きをとりました。

返品理由を選択肢の中から選び、不具合内容を簡単に書いて申請をするだけです。これで送信をしたところ、すぐに返品手続きが自動的に、2日後に交換品が届きます。


驚いたのは、先に交換品を届けてくれて、私が持っている商品は30日以内に返品をすればいいということ。つまり、初期不良かどうかを確認していなくてもすぐに交換をしてくれるということです。


初期不良の交換って時間がかかることが多く、修理対応になることも多いので「買ったばっかりの異常なんだから交換してよ・・・もういらないよ」と思うこともあります。こういうお客様の心理をしっかりと分かっている返品対応ですね。


すごく勉強になりました。ありがとうございます。


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私たちは、温かなコミュニケーションの創造を通して、
人と人との思いをつないでいく会社です。         

エニシア・市川武史のメールレター「役立つ仕事術」第25号
     ~私の想像を超えた返品対応~
                     
--------------------------------------2013.3.29-----------------


■〔1〕私の想像を超えた返品対応
■〔2〕編集後記


◇◆ Be the Change! --------------------------------------------◆◇

 <初めてお読み頂く方へ> 文責:市川武史

 この「エニシアメールレター」は、

 ・当社のお客様、パートナー様
 ・セミナー・講座等でお名刺交換をさせて頂きました方
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 温かなご縁で社会に変化を!

 このメールマガジンは、心豊かな人に元々備わる
 「表現力」と「コミュニケーション」を使い、温かな
 関係、ご縁を生み出していく考え方をお伝えしています。

 どうぞよろしくお願い致します。

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★2013年 高萩徳宗氏「売れるサービスの仕組みセミナー」を開催します。
 
 ぜひ皆様、ご参加ください。

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 2012年セミナーの様子はこちらをご覧ください
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 こんにちは、
 エニシアの市川武史です。

 今日は年度末ですね。
 本日お打ち合わせにお伺いした会社さんでは
 ご退職される方がいらっしゃいました。

 出逢いと別れの季節ですね。

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■思わぬパソコンパーツの初期不良


 本日は夕方までお打ち合わせがあり、
 先ほど事務所に戻ってきました。


 今日はそれから、データ管理を強化する
 ためにネットワーク対応の外付けハード
 ディスク(NAS)を購入して設定をする
 つもりでした。


 購入した商品を接続すると、認識はする
 ものの、データを転送しようとすると
 2,3分で停止してしまいます。

 
 そのため、フォーマットを実行したところ
 緑色のランプが点滅したまま、起動をすること
 なく、3時間くらいが経過しております。

 インターネットで購入したからなかなか
 初期不良の手続きが大変そうです。

 初期不良(まだ分かりませんが)の時には、
 家電量販店の方が簡単に手続きをしてもらえ
 ますよね。


 (この行間の間に返品手続きをとっていました)


 と思っていましたが、某ショッピングサイト
 (皆様が本を購入したことがあるサイト)の
 サービスは私の予測を遙かに超えていました。


■店頭での対面サービスレベルのサービス力


 私は初期不良なのかどうかをメーカーの
 サポートセンターにきちんと対応をしないと
 いけないと思っていました。


 ただ、そこのサイトで、返品手続きを
 とったところ、すぐにメールでの返信があり、


 -----------------------------------------------------

 このたびは、お届けした商品に問題があり、
 ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び
 いたします。

 ご注文いただいた商品と無料で交換いたします。

 発送方法: 通常配送
 お届け予定日: 2013/03/31

 -----------------------------------------------------

 とのこと。おそらく自動返信です。

  「え、初期不良かどうか確認しなくても良いの?」

 と思ってしまいました。


 この対応力は凄すぎます。
 店舗で購入をして初期不良があった時には、

 「●●が最初から調子悪いんですけど・・・」

 といった説明を店員さんにしますよね。

 わざわざ店舗に行って、自分が悪いわけでは
 ないのに説明をしないといけないのは時間も
 もったいないし、苦痛です。


 インターネットでの買い物は、顔が見えて
 いないこともあり、電話とメールのやり取り
 がもっと大変です。


 ここのショッピングサイトは返品のご連絡は
 手続きをとってから数秒です。


 また、不良品の返品は30日以内に行えば
 よくてその前に交換する商品が届きます。
 
 私が初期不良だと主張した商品を確認
 する前から、代わりの商品を配送してくれる
 その対応力、考え方に本当に感動しました。

 間違いなく今後もリピーターとして利用
 し続けます。
 
 本当にありがとうございます。

=====================================================
  
★ブログ更新

分かりやすい・説明しやすいお見積もり
http://ameblo.jp/stp/entry-11500199384.html

寒暖の差で体調がおかしい。
http://ameblo.jp/stp/entry-11499493687.html

=====================================================

 ~編集後記~

 ついさっきまでは初期不良の件があり、
 すごくイライラしながらメールレターを
 書いておりました。

 このショッピングサイトの素晴らしい
 サービスを受けて今はとても清々しい
 気持ちです。

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□■エニシア・市川武史のメールレター「役立つ仕事術」□■

発 行 日:毎週月、水、金曜日(休刊:年末年始)
発行開始日:2013年1月31日

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ここ1週間はデスクワークが多く、お見積もりの提出や企画書や、ドキュメントの作成を行っておりました。


仕事の工数が想定がしづらいプロジェクトのお見積もりを提出する時には頭を使います。
色々な方から私もお見積もりを頂いておりますが、お見積もりの書き方ひとつで仕事が出来る人なのか、またその人の立ち位置(つまりどこに価値があるのか)ということがよく分かります。


また、

・お見積もりをご提出する相手が経営者なのか
・それとも、経営者に承認をもらわないといけない立場にある人なのか

によって(お見積もりの金額はもちろん変わりありませんが)、お見積もりと一緒に提出する説明資料の内容や抑えるべきポイントも変わってきます。


今週はお知り合いの方にロングスパンのプロジェクトのお見積もりをご提出しましたが、「分かりやすかった」と言ってもらえ、良かったです。


さて、明日は午前中からお打ち合わせです。


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ここ数日、朝、昼間、夜の寒暖の差が激しくありませんか?

この寒暖の差で少し体調を崩しております・・・。

近所の国府宮神社では桜が少し咲き始めているにも関わらず、すごく寒い。
この鼻水は風邪なのか花粉の影響なのかよく分からず困っています。

三寒四温のため、皆さまもお身体ご自愛くださいませ。
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--------------------------------------------------------------- 私たちは、温かなコミュニケーションの創造を通して、 人と人との思いをつないでいく会社です。          エニシア・市川武史のメールレター「役立つ仕事術」第24号   ~あなたのパソコンは整理出来ていますか?~                       --------------------------------------2013.3.27----------------- ■〔1〕あなたのパソコンは整理出来ていますか? ■〔2〕編集後記 ◇◆ Be the Change! --------------------------------------------◆◇  <初めてお読み頂く方へ> 文責:市川武史  この「エニシアメールレター」は、  ・当社のお客様、パートナー様  ・セミナー・講座等でお名刺交換をさせて頂きました方  ・私(市川)がお付き合いをしたいと思っている方  の皆さまにお送りさせて頂いております。  メールの配信がご不要な方は、お手数ですが  下記フォームより解除頂けると幸いです  【解除はこちらから】  http://tinyurl.com/avymfj9 ◇◆------------------------------------------------------------◆◇  温かなご縁で社会に変化を!  このメールマガジンは、心豊かな人に元々備わる  「表現力」と「コミュニケーション」を使い、温かな  関係、ご縁を生み出していく考え方をお伝えしています。  どうぞよろしくお願い致します。 ◇◆------------------------------------------------------------◆◇    ★2013年 高萩徳宗氏「売れるサービスの仕組みセミナー」を開催します。    ぜひ皆様、ご参加ください。  売れるサービスの仕組み勉強会  http://studymeeting.jimdo.com/  2012年セミナーの様子はこちらをご覧ください  http://ameblo.jp/stp/entry-11406822803.html ◇◆------------------------------------------------------------◆◇    こんにちは、  エニシアの市川武史です。  昨日、インターネットで買い物をしていて  クレジットカードで決済をしたら、なぜか  決済が出来ませんでした。  最終的には購入をすることが出来たのですが  普段からクレジットカードにとても依存を  していることに改めて感じました。    クレジットカードのセキュリティ機能。  http://ameblo.jp/stp/entry-11498797315.html ===================================================== ■あなたのパソコンは整理出来ていますか? 先日、お客様とパソコンのデスクトップの ことが話題に上がりました。 皆さんのデスクトップはきちんと整理されて いますか? 私のパソコンのデスクトップは結構散ら かっているので今朝整理をしておりました。 恥ずかしいお話ですが前職の会社での私の デスクトップは、  星屑(ほしくず)デスクトップ と言われていました・・・。 つまりファイルやフォルダが整理されて おらず散乱状態と言うことです。 ■パソコンへの負荷 【よく使うからデスクトップに置いておこう】 とファイルやフォルダをデスクトップに 置いていきます。 すると、デスクトップに置かれたファイルや フォルダのアイコンを表示するために、 CPUやメモリに絶えず負荷がかかり、動きが どんどん遅くなります。 よくパソコンの調子が悪くなったり遅く なる人のデスクトップは散乱状態に なっています。 日頃からパソコンへ負荷をかけていると いうことです きちんと整理をすることでパソコンの 立ち上がりも早くなります。 ■散乱していると仕事の効率が遅くなる また、整理をされていないと、 仕事が積み重なるうちに  ・どのファイルをどこに置いたのか  ・本当に必要なファイルなのか  ・何の仕事のファイルなのか  ・いつ作ったファイルなのか ということが分からなくなってきます。 1回の仕事につき、数分のロスがあると 1日、1週間、1ヶ月にしていくと、 とんでもない時間のロスが起きています。 きちんと、 ・時系列 ・目的ごと ・お客様ごと ・プロジェクトごと にフォルダーを分けてファイル名を 分かりやすくしておけば、 【目的のファイルやフォルダまで少ない ステップでたどり着けます】 これだけで散乱状態の時に比べてかなりの 時間が短縮できます。 ■思い切って捨てましょう 整理していく時に、  これは必要なファイルなのか。 と迷い、とりあえず置いておくときがあります。 そのようなファイルを保存しておくと 1年後には膨大な量のファイルになります。 大体、必要なのか迷うようなファイルを 開くことは2度とないので、思い切って削除 するようにしています。 掃除と同じで思い切って捨ててしまいましょう。 見過ごされがちですがパソコンのデスクトップ 整理は業務の効率化や生産性の向上に大きく 繋がります。 掃除などの環境整備と同じですね。 皆さんのパソコンの状況をいちど見直して ください。 本日も最後までお読み頂き、有難う ございました。 ===================================================== ●ホームページ管理を制作業者に  任せっぱなしだが、希望通りの成果が  上がっていない。 ●コンサルティング、助言だけではなく、  サポートなどで「一緒に行動」してくれる  専門家を探している という方はぜひお問い合わせください。 難しい言葉を並べたてる評論家ではない、 「わかりやすい!」とご評価いただく、 ホームページ、IT活用の専門アドバイザー です。 制作会社ではございませんので、制作や リニューアルなどの売り込みは致しません。 当社のクライアント様は、専門家のサポートを 初めて受ける方ばかりです。 ▼お問い合わせ http://tinyurl.com/cqwl3y8 ▼サポート内容&費用について http://tinyurl.com/bm9dfna ▼お気軽にご相談頂けるパートナー会員制度 http://tinyurl.com/bukx4y5 =====================================================    ★ブログ更新 クレジットカードのセキュリティ機能。 http://ameblo.jp/stp/entry-11498797315.html 花粉症に注意。 http://ameblo.jp/stp/entry-11498178213.html =====================================================  ~編集後記~  現在はパソコンのデータは外付けのHDD(ハードディスク)に  バックアップをしているのですが、リスクヘッジの  ために外付けのHDDをもう1台購入しようと思っています。  皆様もデータの管理にはくれぐれもお気を付けください。 ===================================================== □■エニシア・市川武史のメールレター「役立つ仕事術」□■ 発 行 日:毎週月、水、金曜日(休刊:年末年始) 発行開始日:2013年1月31日 ~メールレターの購読・配信停止はこちらからお願いします~ 購読停止:http://tinyurl.com/avymfj9 購読:http://www.enixia.co.jp/mailletter/form.cgi ┌◆ 株式会社 エニシア 市川武史 |~Be the change you wish to see in the world! ├───────────────────────────┐   〒492-8143 愛知県稲沢市駅前3丁目3-8    TEL:0587-96-6375 FAX:0587-96-6376   E-mail:ichikawa@enixia.co.jp   URL:http://www.enixia.co.jp(準備中)   Facebook:https://www.facebook.com/takeshi.ichikawa.948   Blog:http://ameblo.jp/stp └───────────────────────────┘
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昨日、必要なモノがあり、楽天で買い物をしておりました。
そして、本日メールを確認してみる「今回のご注文につきまして、クレジット決済が否決となりましたためご連絡いたしました。」とメールが届いておりました。

昨日までは普通に利用を出来ていたので、何かの間違いかなと思い、もう一度購入しても同じメールが届きました。

しばらくするとクレジットカード会社から電話連絡があり「市川さまご本人でしょうか。昨日と本日、楽天サイトで買い物をしておりますか?」と聞かれたので「はい、ただ、普段利用出来ているのになぜか否決されと言われて決済が出来ず困っています」とお伝えしました。

そうすると「インターネットでの買い物の場合は、たまにこのようなセキュリティロックがかかることがあります。現在は解除しましたので、もう一度購入手続きをとって頂けますでしょうか」とのこと。

クレジットカードを使っていて、このようなことはなかったのですが、どのような仕組みでセキュリティロックがかかるのか知りたいですね。特に今般のご対応などに不満などは全くないのですが、改めて考えてみるとクレジットカードは簡単に利用をできてしまうため、セキュリティに関してすごく不安があります。

普段楽天で購入をしているにも関わらず、なぜ行われたセキュリティロックがかかってしまったのかすごく興味があります。
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本日はデスクワークをしてお客様とお打ち合わせをして、事務所に戻り再びずっとデスクワークをしていました。

私は花粉症ではないのですが、周りには花粉症の人が多く、今日は大変だったようです。
とはいいつつも、外出すると少し鼻がむずむずしたり、たまにくしゃみが出るのは花粉症だからなのでしょうか。

外出したらうがい、顔洗い、手洗い、目洗いまで行って花粉症にならないようには気をつけています。皆さまもお気を付けくださいませ。
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約20年前にアルプスで発見された5000年以上前のミイラを解凍をして、謎につつまれた古代の文化を解き明かすという番組です。

5000年以上前に現代の針灸に似た医療があったことや、腰を痛めていたこと、肛門付近から発見された植物の花粉から数日間の間に山から山へ移動していたこと、矢で射られなくなったこと。

一体のミイラから、どんな行動をしてどんな風になくなったのかまで分かってしまうとは考古学や法医学の技術のすごさを感じます。

話が変わりますが、現在のメッセージの「表現力」を磨くために、劇団四季を見に行こうと思っています。映画やドラマの起承転結の付け方をすごく参考にしています。
サントラも起承転結が付いていて、聴いているだけですごく感じることがあるので、iPodにも入れています。

私は恥ずかしい話、全然劇団四季のことは知らなくて、「劇団四季=ライオンキング」だと思っていました。

色々な演目があるんですね・・・。まずはライオンキングを観てきます。
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