安っさんの焼酎ライフ通信

笑ってやってください (^^♪


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 商売をしていると
 どうしても「支払いを督促する」
 という事態が発生します


 これにかけるエネルギーは
 ほかの比ではありません


 できることならやりたくない・・



 でもね~



 こんにちは!
 焼酎ライフ通販 + 焼酎王国ドットコム の
 安っさん@安田博史 62歳
 『督促研究家』 でございます
 
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■焼酎ライフ通信 2015.5.19 Vol.481
【督促OL 修行日記】
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 今回は『督促OL 修行日記』という本をご紹介します

 単行本出版時 話題になったことは知っていましたが
 文庫化を機に読んでみて
 あまりの面白さにのけぞりました

 早く読んでおけばよかった



 榎本まみさんは クレジットカードなどの延滞金を
 電話で催促するコールセンターのOL


 入社時はお客さまに言い負かされ続け
 まったく成績が出せなかった榎本さんが

 後には300人のオペレーターを指示するチームに
 最年少で配属され 年間2000億円の債権を回収する
 までになるまでの 血と汗と涙の奮戦記です



 「うるせぇんだよ馬鹿野郎!
 ちゃんと支払うっつってんだろ!」

 「ひぃっ!」


 初めての督促の電話をかけた時のこと

 電話口にから響いてきたのは
 今までの人生の中で一度もきいたことが
 ないほどの耳をつんざくような罵声だった


 海千山千の多重債務者を相手に
 ブラックと呼ばれかねない部署で
 絶えることなくおそいかかるストレスに

 どのように耐え成績を上げていったか
 榎本さんとともに泣き笑いしてください



 この本にはコラムとして
 頼みづらいことを頼む 断りにくいことを断る
 テクニックがたくさん書いてあります

 例えば「約束日時は相手に言わせる」
   ・・お客さんの罪悪感を刺激するため



 ただの苦労話としてではない
 この本を読む価値があると思わせるのは

 榎本さんがとにかくよく勉強し
 それを問題解決に活かしているところ

 そしてそのテクニックを
 惜しげもなく公開しているところ

 勉強になります




 ワタクシのおすすめ情報も勉強になります

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焼酎ライフ通信編集長 安っさん 編集後記☆ 

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 ワタクシ ただいま坐骨神経痛に悩まされております
 何かいい治療法があったら教えてください (;_;)
 
 



 最後までお読み下さいましてありがとうございました

 次回は「本格焼酎とは 第30回」をお届けします



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