2007-05-14 23:55:00
posted by shirokane
奇跡の復活
テーマ：Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
昨晩、テレビのニュース番組で
「牛丼・・・奇跡の復活 企業再生に挑んだ男達」
という特集を観ました。
急激な業務拡大で、１９８０年に経営破綻してしまう吉野家。
そこに、倒産を回避し、会社を更生させた男達がいたのです・・・
更生管財人として再建を指揮したのは、それまで牛丼など見たことも
食べたこともなかったという弁護士の増岡章三氏。
彼は、
「お客の立場に立って考えろ！」
と檄を飛ばし、味の落ちた牛丼の味を元に戻し、店舗にクーラーを
導入し、箸を割り箸に替えるなどの改革をすすめ、異例の早さで更生を
終えるのでした。。。
ぼくの尊敬する上司、いまは昇進されて大阪におられますが、
ヤクザにしか見えない風貌に似合わず、よくこんなことを仰っていました。
「お客さまの立場に立って考えろ。
お客さまが何を望んでいるかを一番に考えろ。
お客さまに喜ばれる仕事をしなさい。
・・・そうすれば、結果や成績など、あとからついてくる。」
もちろん、上記を守っても、すぐに結果が伴うものでもなく、そのときは
メチャクチャ怒られましたが・・・
昨日のテレビを観て、そんなことを思い出しました。。。
・・・と同時に、無性に牛丼が食べたくなってきました
「牛丼・・・奇跡の復活 企業再生に挑んだ男達」
という特集を観ました。
急激な業務拡大で、１９８０年に経営破綻してしまう吉野家。
そこに、倒産を回避し、会社を更生させた男達がいたのです・・・
更生管財人として再建を指揮したのは、それまで牛丼など見たことも
食べたこともなかったという弁護士の増岡章三氏。
彼は、
「お客の立場に立って考えろ！」
と檄を飛ばし、味の落ちた牛丼の味を元に戻し、店舗にクーラーを
導入し、箸を割り箸に替えるなどの改革をすすめ、異例の早さで更生を
終えるのでした。。。
ぼくの尊敬する上司、いまは昇進されて大阪におられますが、
ヤクザにしか見えない風貌に似合わず、よくこんなことを仰っていました。
「お客さまの立場に立って考えろ。
お客さまが何を望んでいるかを一番に考えろ。
お客さまに喜ばれる仕事をしなさい。
・・・そうすれば、結果や成績など、あとからついてくる。」
もちろん、上記を守っても、すぐに結果が伴うものでもなく、そのときは
メチャクチャ怒られましたが・・・
昨日のテレビを観て、そんなことを思い出しました。。。
・・・と同時に、無性に牛丼が食べたくなってきました
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1 ■中心を相手側に☆
お客様（相手側）の立場になって物事を考える…大切ですよね。一言で言うと簡単そうにみえてもなかなか実践できている人は少なく感じます。。。イケリーマンさん頑張って、貴方ならできるっо(ж＞▽＜)ｙ ☆