2016-02-23 09:09:39

サービスの質を決めるのは?

テーマ:モノの見方・考え方
「カウンター席、空いてますか?」

「空いてません」
そう答える店員さん

「カウンター席空いていますか?」

「今やったら(今でしたら)
ボックス席なら、直ぐにご案内できます。
カウンター席が空き次第
お席をご移動するというのは
いかがですか?」
と答える店員さん

この違いは大きい

私が接客をする立場なら
絶対に後者の話し方を教える

ありません
できません
無理です

否定型での話し方は
相手をムッとさせる

またそれは
悪気がないから直らない
コミュニケーションで損をする典型である

できません→できかねます いたしかねます

分かりません→分かりかねます

語尾を肯定型にするだけでも
柔らかさは出る

私は肯定型+質問話法を
お勧めしたい。

「**はありません」→
「**はお取り扱いのない商品でございます。
他にも沢山の商品がございます
ぜひともご覧頂けませんか?」

表現のあり方で
相手を怒らせるのは簡単

「ご一緒にポテトはいかがですか?」


有名なマニュアルですが
言わなければ確率は0

言えば確率は二分の一

この確率は大きい

「ご紹介ください」

言わなければ確率は0

言えば確率は二分の一

言わないのはもったいない

言わない後悔より
言った経験


紹介をもらえない営業に
明るい未来はない

いかに紹介をもらえるか

嫌われている営業は
お客様から紹介はもらえない

紹介を頂けるかどうかは
好かれているか
認められていないかの
リトマス試験紙

今すぐ
自身の仕事の評価を実証できる
手法でもある

語尾
意識していますか?

話し方
意識していますか?

お店


今日の一言
『人を励ます言葉、人にやる気を与える言葉もあれば
人を傷付け、おとしいれる言葉もある。
「言葉は言霊」
言葉を大事にしたい。』

□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■


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コメント

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2 ■決意表明

kawasaki13さん

決意表明以上に大事なことは
実行力ですよ。

1 ■無題

いつもありがとうございます。
自身の言葉に責任と自覚を持って、自らのやるべきコトを全うします。

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