2012年02月09日

集客はブログに頼る?

テーマ:整体集客
【起業経営養成塾】プレセミナー&説明会の
情報発信をしてから事前にたくさんの質問を
いただいています。


そんな中、実際に直接電話で
お話をさせて頂いた方もいました。


今回は、その中で非常に気になったことを
話をしたいと思っています。



ネットを使って集客するは今やどこの
治療院や整体院でも取り組んでいることです、


ただなかなか思うように成果が出せない。


更に、ホームページを始め、ブログ
ツイッター、フェイスブックなどの
ソーシャルメディア。
我々治療家や手技系のセラピストを惑わす情報が
一杯あります。


その中で特にアメブロは独立した方は
ほぼやっているという印象です。


もちろん私も実践しています。


これは手軽さや・無料で始められるという点も
ありますが、ブログの成功事例で
ブログで集客成功とかホームページより
SEOに強いと言われる点もあるかもしれません。


もちろん私の周りを見ても、ブログで集客(予約)
している方もいますが、その数が問題です。


【アメブロで集客できています】という方に
聞くと、実際には月に多くて2,3名
ないときは0名という方がほとんどなのです。
つまり継続性がない。


継続性がないと経営の安定は望めません。


もちろん毎日のように時間を投資して
ブログのDVDを購入やセミナーに通って
月に5名から10名位予約獲得している
方もいると思います。


でもそこまで実績をだせている確率はまだまだ
低いと言わざるを得いないでしょう。
(ちなみに私は海外に住んでいる日本人から
ブログを見たということで予約をもらった
ことがあります、この時はすごいと思いました)


もちろんブログをやらない方がいいと
言うことではありません。



問題はブログも見てもらって始めて
予約に繋がるチャンスが生まれます。



ではその見てもらう(アクセスを集める)
ためには何をしなければならないのか
又、予約に繋がる人に見てもらうためには
どうすればいいのか。


このことはホームページにどのように
予約につながるアクセスを集めるのか
と同様の課題があります。


更に、ホームページと同様に
サービス内容が明確に分かり、
他の治療院との差別化をその中で
訴求することも必要です。



無料だから流行っているから
と言っても、その効果が現れるのに
一体何ヶ月かかるかと考えると
なかなか継続できる人は
少ないのではないでしょうか。


やはりブログだでなく、ホームページと
併用しながら成果を出す。
これが一番だと思います。


ブログやフィエスブック・ツイッターが
流行っていると言っても、
やはりサービスをしっかりと訴求して
予約を獲得するためのツールは
ホームページが必要になります。


継続して毎月10名、20名と
予約が入るようにするにはブログでは限界が
あると思っています。



私は初回時に【来院アンケート】をとっています。
その【アンケート】をとっているとある
お客様の行動がわかるようになってきました。


実は治療院や整体院・エステなどの
ブログの活用の仕方は、もっと他に
有効なやり方があることに気づいたのです。


それは
ホームページ→ブログへの流れです。


もちろんホームページの役割
ブログの役割をどのように
するかを明確にする必要があります。


特にブログの記事の使い方がポイントです。

日記のように日々のことを
更新して反応が取れるのは、既存客です。


ブログをなぜやるのか、HPがなぜ必要か


新規のお客様に来院して欲しいという
明確な目的があれば、それにそった
内容でなければいけません。



このブログの有効活用については
19,26日のセミナーでお話
したいと思っていますので
是非ご参加お待ちしてます。




≪養成塾のご案内です≫

==================
治療院・セラピストのための起業・経営養成塾
==================
プレセミナー&説明会
日時:2月19日(日)、2月26日(日):13:30 ~ 16:30
会場:東京都渋谷区 渋谷フラッグ
参加費:3,000円
⇒ http://sck-jyuku.jp/
==================




2012年02月01日

募集!【起業経営養成塾】のご案内

テーマ:整体セミナー
先週からお知らせしている通り新しいサービスのご案内です。

【治療院・セラピスト起業経営養成塾】という
集合研修あり個別コンサルティングありという
新しい形態の養成塾のメンバー第1期生を
募集することになりました。


http://sck-jyuku.jp/


私が開催するセミナーや無料相談を受けてきた中で
一番多い相談が独立したけれど、思うように集客できず
に廃業に追い込まれたり、アルバイトなどしながら
生計を立てているケースです。


あるいはそこそこ売上は上がっているけれど
これから先、売上を80万、100万円にしたいけど
どうしたらいいかわからない。


このような相談が9割です。


・これから独立をしたい
・独立したけど思うように結果がでない
・セミナーなどに行っているけれど行動できない
・もっと売上を伸ばしたい。


是非このような方に参加いただきたいと思っています。



治療院・整体院・エステなどのセラピストの方で
個人経営の方や5名程度の従業員を抱えている方。



私の考えでは、独立して一番苦労するのは集客です。
更に、売上が50万円に達成するまでが一つの
大きなヤマだと思っています。



独立開業して5年、10年立っても売上が50万円
に満たない方がたくさんいるのがこの業界では
ないでしょうか。


あるいは以前はかなりよかったけれでも、この2,3年
で急激に売上が落ちている。このような人も多いのでは
ないでしょうか。



この養成塾の説明会を兼ねたセミナーを開催しますので
是非ご興味ある方はご参加お待ちしています。


プレセミナー&説明会

日時:2月19日(日)13:30 ~ 16:30
   2月26日(日)13:30 ~ 16:30

会場:東京都渋谷区 渋谷フラッグ
参加費:3,000円


http://sck-jyuku.jp/



そして3日以内にセミナーに申込をされた方は
特典として私やクライアントだけが使っている
【来院アンケート】プレゼントします。
(セミナー当日にお渡しします)



もちろん私も日々自分の整体院で使っているツールです。


あなたは来院アンケートを取っているでしょうか?
「来院アンケートなんて当たり前にとっている」
こんな声が聞こえてきそうですが、問題はその中身がポイントです。



さらに言えばそのアンケートを元に
現状を改善するための内容になっているか、
何を知る必要があるのかを
しっかり踏まえた内容になっているでしょうか。




このアンケートは「A4サイズの1枚の8問」
しかありません。
多くの店のアンケートは「痛い、辛い場所、
どのような状態になるとその症状がでるか」
など施術に関する内容しか聞いていません。


私からするとそれはアンケートではなく、
お客様の現状を把握するためのものでしかありません。



私が言うアンケートは経営・集客に関する情報を
収集するためのアンケートです。

情報収集するためには有効なアンケートを取る必要があります。
そのポイントを2,3お伝えすると
・2,3分で簡単に回答できる内容にする
・お客様がどのような経緯で自分の店を選んでくれたかがわかる内容にする
・自分でも気づかなった自分の店の特徴がわかる内容にする



これを出来るだけストレスなくスムーズに回答させることが重要です。

私は初回時にこの来院アンケートと施術記録カード(名前・住所等記入)
を必ず同時に記入してもらっています。

更に私や私がサポートする人たちに毎日とってもらっていて、
月1回それを集計したものを毎月提出してもらっています。


既に成果が出ている人も必ず提出してもらっています。


私のサポートはインターネットよる戦略がメインと思われがちですが、
実は日々のヒアリング、このようなアンケートを地道に重ねた結果なのです。



だから私の手元には毎月たくさんのアンケートが集まってくるので、
短期間に大量の、しかもお客様が書いた「生の声」が集まってきています。


このアンケート元に翌月以降の対策を練っていくわけです。


わずか「A4サイズの1枚」の何気ないアンケートですが、あなたの店にとって貴重な
情報源になるのではと信じています



プレセミナー&説明会で直接会って
お話できればと思っています。

日時:2月19日(日)13:30 ~ 16:30
   2月26日(日)13:30 ~ 16:30

会場:東京都渋谷区 渋谷フラッグ
参加費:3,000円


http://sck-jyuku.jp/
2012年01月25日

リピートはお客が勝手にしていく!

テーマ:リピート
売上が50万円程度で頭打ちになっている方に
ヒアリングをするとリピートが取れていない人が
多い気がします。

こんな会話
吉田
『○○さん』リピート平均って何回ですか

○○さん
『そうですね、くる人は何年も来ていますが・・・・』

吉田
『凄いですね。数年に渡って来ている方は何人ですか』

○○さん
『そうはいっても多くはないですね。10人程度でしょうか』

吉田
『全体を平均すると何回くらいでしょうかね』


○○さん
『3回程度かな・・・』

相談を受ける方の8割はこのような回答です。


そもそもそのような数字を把握していない。


これだけ治療院経営に関する情報やセミナー・DVDが
あるにもかかわらず、そのような数字がでてきません。


それで実際に後日調べてもらうと
多くの方がリピート平均が3回以下です。


更に1回で終了してしまうケースが5割を超えている。

これではいくら新規取る施策をしても売上には
結びつきませんね。


業界の基準はわかりませんが、個人的な見解で
言ううと、

【リピート平均5回以上ないと厳しい】



凄い治療院は平均で8回、10回あるという方もいるでしょう。
でも多くの売上が上がっていない治療院は
3回程度で止まっています。

その要因の一つが、
2回目以降のリピート率が悪いということです。



吉田
『2回目の予約ってどうしてます?』

○○さん
『結構良くなっているみたいなんですよね』
『また連絡しますって言ってほとんど連絡がないです』

吉田
『2回目の予約の話はなぜしないのですか』

○○さん
『なんかいえなくて・・・』
『こちらから言う方針はしていないんです』


こんな会話ですね。
お客が予約を入れると思っている方がほとんどでです。


吉田
『○○さんが2回目の話をしないとリピートは
しませんよ。相手も指示をまってるんだから』

○○さん
『そうなんですか、僕の師匠はお客が予約を入れていくと・・』



一部のカリスマ治療家や10年前まではそうだった
かもしれません。でも今そんなことをやっていて
うまくいく人は1割もいないのではないでしょうか。



11月に私の子供が『水疱瘡』になりました。
予防注射を受けていたので大したことは
なかったのですが、近くの病院へ。
30年前からある70才近くの院長のところです。


いつも行く病院が休みということもあり
仕方なくそちらに行ったそうですが、
『薬出しますのでこれのんでれば大丈夫でしょう』


これを受けて妻が
『どれくらいしたら学校へ行っていいのでしょうか』
と2,3質問したらしいのですが、曖昧な答えだった
そうです。


翌日妻がとった行動は
いつもの病院へまた行ったそうです。
そして同じ質問
『4日後にもう1回きてチェックして、そこで良くなっていれば
学校大丈夫でしょう。しっかりとこの薬を飲みきってください』

『4日後にまた行く』


私の妻はこの指示を待っていたんですね。


1回目の施術が終了した方は大きく3つに別れます。
①その場で痛みが軽くなりすっかりよくなった
②変化や気持ち良さを感じなかった
③なんとなくいい気もするがよくわからない

こんな風に思っているのです。


それぞれに応じてどのように会話をするのか
このあと、どのような指示をするのか
自分で考えてみてください。









2011年12月15日

【先生リストを集めればいいですよね?】

テーマ:整体ネット集客

【先生リストを集めればいいですよね?】


こんな質問を最近2,3件受けました。
回答は【正解でもあるし、正解とも言えないし・・・】


今年はソーシャルメディアの動きも活発になり
より一層、顧客リスト(見込みリスト)を集めることが
ビジネスの拡大につながるということで
セミナーもあちらこちらで開催されています。


確かにリストをたくさん獲得して、メルマガを更新して
関係性を継続して、商品・サービスを購入してもらう
ことは重要ですし実施すべきでしょう。


そこで今回は我々の業界では本当にビジネスに拡大に
役立つのかどうか、どのように活用していけばいいのか
について考えてみたいと思います。


おそらく、このブログを読んでいる方の多くは
【リストを獲得する】という発想は持っていないかもしれません。


一度来院した人にリピートしてもらうために
メルマガやニュースレターを送ることはしているでしょう。


でも実際には来院前の見込み客獲得のために
リストを獲得し、そこから予約につなげるという
方法はとっている人はまだまだ少ないでしょう。


【1ステップ、2ステップ】【今すぐ客、そのうち客】
って聞いたことありますね。


リストを獲得して、そこから継続的にコンタクトを取り
関係性を築いて予約につなげる。
これは【2ステップであり、そのうち客】を取る方法です。
(ここでは少し分かりやすくするために2ステップと
そのうち客を同じようにしてとらえていますが、厳密には
意味が違います)



広告を出し、その広告を見たお客様が予約を入れてくるのが
【1ステップであり今すぐ客】です。
治療院・整体院や手技系セラピストを始め、広告を出して
いる目的の多くはこのパターンです。


では我々のお客様は一体どんな人たちでしょうか。
私の場合は、腰が痛い、慢性痛など痛み悩んでいる人たちです。
最近のように寒くなると、ぎっくり腰のお客様も増えます。
時間をかけて心と体を癒したい人には向いていません。



このような人たちを対象にした場合は
1ステップでしょうか、2ステップ(リスト獲得)でしょうか


1ステップの今すぐ客の割合が多いはずです。
インターネットやタウン誌広告などを見て
その日から3日以内に予約を入れることが
多いはずです。


腰が痛いな何かいい方法ないかな、このような人が
3ヶ月も半年も迷って何も行動しないことは割合として
少ないでしょう。

ましてやぎっくり腰の人が、メルマガ登録して
1週間に1回送られてくるメルマガを読んでから
予約の電話をいれる、これってありえないです。



では、腰が痛くて週に1回の整体では満足できない
ので、20万円する最新のマッサージチェアを購入
する場合はどうでしょうか。



あなたが1週間前から腰が痛くなり始めて
20万円のマッサージチェアを即購入
ネットでボタンひとつで購入できますか。

なかなかできませんね。


慢性腰痛で長い間、医者にも整体にも通っているけど
疲れがとれない、毎日が忙しくて時間がない
でもお金には少し余裕ある。
毎日マッサージ行きたいな。
こんな人が、量販店の体験コーナーに行って
いろいろ比較して購入するでしょう。


ここでのポイントは
今すぐ必要か
価格が高額サービス(商品)か低額サービスか
比較対象がたくさんあるかという点です。


治療院の場合は
なんとか今の痛みを早く解消したい
1回5000円なので手が出せない金額ではない
治療院・整体院はたくさんあるけどまずは行ってみよう
ダメなら他に行けばいいし・・・
こんな感じになるでしょう。


リストを集めて2ステップで行う展開は
高額商品・サービス(20万円の椅子
コンサルタントと契約するなど)メリットやサービス
内容がわかりにくく、お客様が直ぐに
購入に決断ができない場合に活用します。



話は元にもどりますが
我々のような治療院・手技系セラピストの場合に
基本的に1ステップ・今すぐ客の層が多くいるので
まずはそこを狙っていくことが、売上・ビジネスの
拡大になります。


もっと極端に話をすると、1ステップでお客様が
獲得できないなら2ステップを活用する。


私の見解は、まずはここの領域をしっかりと
抑えれば十分という考えです。


最近では、美容系整体・癒やし系・直感では
お客様にメリットが伝えられない施術を提供している
方も増えていますので2ステップで展開することも
必要になるかもしれません。


1ステップと2ステップを融合して
展開することも必要かもしれません。


お客様の行動・状態などを想定して
どのような方法がいいのかしっかり戦略を
練ってみてください。















2011年11月15日

独立して成功するには!

テーマ:整体独立
最近私のセミナーの参加者や電話相談で
これから独立をする人
独立するために勉強している人
が以前より増えてきました。



私を含めて私がサポートした方々が
独立したての方が多いことや
短期間で売上を一気にアップし
安定経営を実現できているので
是非話を聞きたい、
サポートしてほしい
ということにつながっているのでしょう。



私自身も、このサポートが大好き!
というのが正直なところです。



私は会社員時代から深夜22時以降
週末の午前中を活用して近所の方や
知り合いに声をかけ始めるところから
スタートしました。



スタートしましたと軽くかいていますが
多くの方はこのスタートを切ることが
できないまま過ごしていることが
多いようです。



通常のパターンは、スクールを卒業して
その系列の整体院でインターンで働く。

という流れ。



または、現在の仕事をやめて求人に
応募して就職・アルバイトして経験を積む。


そして一番多いのが
そのスクールを卒業または終了して
【何もしていない】



最後のパターンの方が多いのではないでしょうか。



私が始めて整体を学んだのは27才位のときでした。



200万円以上かけて平日の夜に週3日
2年間かけて一生懸命学んだ記憶があります。



現在は43才なので16年も前の話です。



当時は経営というものは全く頭にもなく
同期の人で開業を考えている人がひとりしか
いなかったこともあり、独立というより
将来のため、資格が欲しい
そんな感じだったかもしれません。




当然スクールでも集客だ・経営だという
話もなく、技術を学んで終了という
状態だったと思っています。



方法はいくつもありますし、
その人の年齢・条件・状況など
バラバラなのでこの方法が
いいということはありません。



問題は、技術の経験のみで
独立・開業をしてしまうことです。


独立してうまくいかない
独立後売上が30万程度で
数年経過している。



このような方の多くが
同じ課題を抱えています。


もうちょっと他の人より
経営のを勉強していれば
売上が50万以上、100万円と
安定経営できるのにと思っています。



あくまで私の経験上ですが
治療家として独立して一定の成果を
上げるために必要な事を書いておきます。



①経営・集客に対する知識を身につける
②一人で実践する施術
③上記2つの量をこなし何度も繰り返す
④そして知識・施術経験を積む上で
 課題が出てきたら 直ぐに聞ける人を持つ
⑤独立に向けて努力する仲間を持つ


独立して成功するためには
自分一人では解決できないことが
次から次へと出てきます。


私も上記で書いた事を実践してきました。
特に重要なのは④と⑤だと思っています。


私は今でも④のサポートしてくれる人が数名います。

更に、サポートする人からサポートを
受けることもあります。


是非そんな人を見つけてみてください。




2011年11月08日

アナログ媒体の集客はやる価値があるのか

テーマ:整体ネット集客
最近アナログの集客についての相談を受けることが
度々あります。


私自身はチラシやタウン誌の集客をしたことは
ないのですが、是非今度取り組んで
みたいと思っています。


ネット集客と言っておきながらなぜ
チラシやタウン誌で集客する必要があるのか?


地域や戦略、あとはその人の経営段階
(独立直後、ネット集客は十分など)によって
やる価値は十分あると思っています。


ではホームページ集客とアナログ媒体
の違いはどこにあるのか。
ここをしっかりと認識することで
集客の結果に結びつくか決まってきますので
理解する必要があります。



まず言えることは、お客様が見ている
媒体は複数あり、見ている広告も違うという点です。


ネットで検索はしなくても、チラシや
タウン誌はチェックしている人もいます。

ネット環境がない人もいます。


ネットとアナログ媒体の市場に違いが
あるということです。


ということは本来はネットもチラシも
やった方が言いわけです。


ヤフーで広告を出すか、グーグルに
広告をだしたほうがいいのか
ということと同じなのです。


ではなぜ最近はアナログ媒体をやらないのか。


一番の理由は費用対効果が悪い
昔より落ちているという点でしょう。


治療院に限らず、どんな業種でも同じことが
いえるでしょう。


費用対効果が悪いとはどういうことでしょうか。
ネットで1件予約を取るのに3000円
コストがかかったとします。

チラシでは6000円だった。
(実際は1万円を超えることも多いでしょう)


ならばチラシはダメなのか
ということです。


結論から言ってしまうと、コストの問題ではなく
院長さんところのお客様がリピートになって
一人がいくらの売上につながったのかを
把握することが重要でしょう。


6000円かかっても30000円の
売上が上がる仕組みになっていれば
十分費用対効果があるわけです。


更に、ホームページと同様
チラシの中身も戦略的にターゲットを
絞るなりして作成しないと反応しません。


折角ホームページでは対象を明確にして
表現しているのに、チラシとなったとたん
○○整体院の宣伝になってしまっては
反応をとることはできません。


そして2つの媒体の特徴として
チラシで表現することにはスペース上の
問題で限界があるということです。


通常はB5またはA4サイズです。
ここに他院との差別化、お客様の声など
表現を入れる必要があります。


でもスペースが限られるために
書ける量に限界があるため
お客様から見たときに、その差別化が
伝わりきれないために、反応がとれない
結果につながるのです。


そしてお決まりであるのが『値引き』です。


値引きはお客様に一番わかりやすい
メリットだからです。



結局値段にしか反応しないお客ばかりが
来院し、リピートにもつながりにくく
費用対効果が悪いと悪循環を起こすのです。



ホームページの場合は、スペースはほぼ
無限に作成できますので、差別化の要因が
伝えやすいというメリットがあります。


その他としては
ネットは集客が継続して安定している
毎日1件ずつコンサタントに入ってくるので
予約が取りやすい。


チラシなどは出した時に予約が集中するので
予約の取りこぼしが発生しやすい。
更に、ださなければ予約は全く入ってこない
という特徴があります。


どちらがいいということではなく
それぞれの媒体の特徴を理解しながら
展開すれば結果は出るはずです。


おそらく今チラシや折り込みを
やれば反応は結構とれるのでは
ないかと思っています。


そもそもやっている院がない。
ホームページ同様に戦略的に
作成すれば十分採算がとれます。


ネットやっているからチラシはやらない
ではなく、集客に悩んでいるなら
是非挑戦してみてください。


























2011年11月01日

私はお客に合わせない!

テーマ:全般
先日久しぶりに素晴らしい治療家に出会いました。


そもそも20年前から整体に興味を持ち始めて
夫婦で整体を学び研究している60代のご夫婦です。


今でも技術系のセミナーでよさそうだと思えば
全国を駆けずり回り、更にDVDを購入しての
研究と少しでもお客様のタメになるのであれば
という勉強熱心なところは見習うべきところです。


全国から体の痛みや悩みを持つ方が整体を
受けに来るのもわかる位素晴らしい技術の
持ち主です。


ほぼ1、2回で改善させてしまい、整体を
受けたあとの体の軽さ・爽快感、インパクト
と20年間来院するお客様がいるのも納得です。


実際に私もそこで整体を何度か受けました。
最近は体全体が疲れていたこともあり
【久々に整体らしい整体を受けた】という印象です。


終わった瞬間に次回早く受けたい
そう感じさせる整体でした。


そこの整体の特徴は一言で
【かなり痛い】です。


痛いのが好きな私でも【痛い】
でも終わったあとは痛みがなくない
体が軽い。


あまりにも痛いと呼吸をどこでしているのか
わからなくなるくらいなのですが、それでも
何度でも受けたくなる素晴らしい整体なのです。


最近は【無痛系】のソフトな整体が増えているので
かえってインパクトがありました。


あまりにもインパクトがあるので私が
【先生、かなり痛がるお客さんいますよね
痛くてこなくなる人いないんですか】と
質問しました。


実際に痛い整体をしていると
お客様がこないということで、ソフトな整体で
施術をしている方が多いからです。


でもその先生の回答は
【私はお客様に合わせる整体はしません
お客様に良くなっていただくことが重要です】


私の心の中にズシーンとこの言葉が
突き刺さりました。


自信をもってスパっと回答されました。


更に、【最近はお客が少しでも痛いと
いったらやめてしまう整体師が多い。
そこからが治療ポイントだったり
するのに!】



私がここで言いたいのは
【痛いから凄い】【無痛のほうがいい】
ということではありません。


治療家としての自信、プロ意識が凄い。


もちろんここまで来るには年月と
経験が必要かもしれませんが
その自信が、何も説明を受けなくても
お客様を納得させるだけのもの
なんだなと感動するくらいのもでした。


私自身も自分の整体では
お客さんに合わせることなく
自分のペースでやっていることは
間違いないのですが、ふとした時に
【これでいいのかな】と不安になったり
する時もあります。



経営がうまくいかない治療家の
相談を受けていると、経営に対する
知識が不足していることもあるのですが
実は、根底にはプロ意識の欠如が
あるのではないかと思っています。


プロ意識が欠如すると自信がないので
整体の不安がお客様に伝わるのです。


私たちがやっていることはボランティアでは
ありません。
結果を出して初めて評価されると信じています。


プロであるならば
【お客のためにと思ったら経営・集客
技術取得を一生懸命勉強し自分のものにする】
ことが重要ではないでしょうか。


自分のためだけにやることにはパワーが不足します。

自分の技術に自信があれば、またたくさんの人に
整体を受けて欲しいと思えば、
経営・集客に一生懸命努力することは
当たり前なのです。



これが当たり前と思わなければ
経営を安定させて、治療家として1人前になるには、
程遠いのではないでしょうか。


一流の治療家は、経営においても一流だと
思います。
















2011年10月24日

分析ツール導入は必須!

テーマ:データ分析
毎月セミナーの開催、電話によるホームページ相談など
多くの方と話をする機会が増えました。



皆さん非常に勉強熱心で、技術系のセミナー、
集客・経営に関するセミナー・勉強会などに参加されて
日々レベルアップをしているんだと感じています。



そんな中で気になることがあるのですが、
やっていることの検証をしていない人が
多いのが気になります。




整体でもそうですが、新しい技術を導入して
実際の施術で行うには、家族やスタッフ同士で
練習して、使えるのか使えないのか
効果があるのか、ないのかなどある程度
検証期間を設けるはずです。



集客方法一つとっても、ネットからの集客
チラシ、タウン誌などのアナログ媒体の活用と
やみくもに手をだしても結果は伴いません。



結果に対する改善があって、今までよりも
いい結果を出すことができると思っています。



ところがホームページ一つとっても
分析ツールすら入っていない、
更に、入ってはいるけど見ていない。



このような方を合わせると半分以上、
8割位はいるのではないでしょうか。


以前にも書きましたが分析ツールは
【ホームページの通信簿】なのです。
そのt時の記事はこちらをチェック


現状を把握して、課題を見つけて
改善して、チェックする。


ホームページに限らず、リピート獲得の施策
施術の効果、アナログ媒体の活用など
全て数値化して現状把握すれば
少しずつですが改善していきます。


ちなみにホームページでの分析は
以下の内容をしっかりと把握するだけで
十分な改善ができます。



・一日に何人がホームページを見ているか
・どんなところからアクセスがきてるか
・新規とリピートの割合は
・どれくらいの時間ホームページが見られているか




一見面倒に感じることかもしれませんが
是非実行してみてください。



2011年10月18日

無断キャンセルを減らす方法

テーマ:全般
今回は今までと全く違うテーマで
【無断キャンセル】を減らす方法について
話をします。
テクニックの話になりますね。


多くの治療院が予約制にしていると思いますが
その中で皆さんから相談をうけることがあります。


特に初見の方の無断キャンセルは、仕方がないと
思っているか方も多いようですね。

私の院では、予約が1週間か10日先になることが
多いので、時間があくこともあり無断キャンセルで
困っていたことがありました。

新規の方に限らず、既存の方でもキャンセルや遅刻
などする方がいると、他の方に迷惑がかかることが
一番の悩みどころでした。


経営的に見ても、そのキャンセルの時間帯に
既存客や他の新規の方が予約を入れたいと思って
いたにもかかわらず、断らざるを得ない。
そして空きがでる。これを繰り返していた時期も
ありました。



でも今では無断キャンセルが数箇月に1件程度しか
発生しません。


このような取り組みができた方法を教えますね。

1、ホームページで無断キャンセルと遅刻はしないように明記

2、無断キャンセルは1回分の施術料金をもらうことがあると明記

3、電話で予約を受け付ける際に連絡先の電話番号を確認
  必ず本人に連絡先を言ってもらうことが重要

4、電話受付時に、キャンセルする際は必ず連絡をくれるように伝える
  その際に、連絡をもらえるとキャンセル待ちの人に連絡ができるので
  協力してもらっていますと伝える

5、初来院時もキャンセルの際は必ず連絡くれるように伝える
  (口頭と案内文書がある方が良い)


上記のことをしっかりと行えばほとんど
キャンセルは発生しないと思います。
それでもキャンセルするような方は、
どちらにしろ縁がなかった方と
かえって来院して欲しくない方なので
それはそれでいいでしょう。


そこまでやるの?
と思っている方も多いかもしれませんが
それくらいしっかりとやったほうが
お客様にとっては、しっかりやっているという
印象を与えられるというメリットがあります。

あと補足として、キャンセル待ちをするという
ことがありますね。

当日予約が入ると予約が埋まっていることがあります。
その際は、必ず【キャンセル待ちができます】
【キャンセルが発生したらこちらからご連絡します】
とすると、8割の方が待ってくれまますので
実行してみてください。


2011年10月11日

独立前の準備ができていない

テーマ:整体独立
私のところへ相談してくる方の特徴として
月の売上が20万円以下の方が割合として多い
こと上げられます。


最近では現在サラリーマンをしているが
今独立の準備をしている。
このような方も多くなってきました。


私のサポートのメインがインターネットを
活用した内容なので、相談もその部分が多いのは
当たり前なのですが、共通して抱えている課題は
ホームページの作成以前の問題という方が
多いということです。


【そもそもホームページを作成する前の段階】にある


もっと極端な話をすると

【まだ独立・開業する前の段階にある】と言い換えても
いいかもしれません。


治療院の経営を安定させるには、以前にも
【売上が上げる仕組み】で話をしましたので
こちらを参照してみてください。

【売上が上げる仕組み】についての記事



売上が上がる仕組みを分解してみると
①新規獲得
②リピート獲得
③単価
になります。

更にその方法を分解してみると

①新規獲得
 ・どのようなサービスを展開するか
 ・来て欲しいお客様はどのようなことで悩んでいる人か
 ・ホームページで展開するかチラシなどで展開するか
 ・来て欲しい人に合わせたホームページやチラシの
  内容になっているか、その内容は悩んでいる方に
  魅力的なのか
 ・展開方法としてテナントで出店か自宅で開業か
 ・お客様の声が写真付きで10人以上獲得できているか
 (※独立前に獲得しておくのがベストです)
 
 などまだまだたくさんありますが、その展開方法が
 うまくいくのかを検証することも必要になるでしょう。


②リピート獲得
 ・施術中の説明はしっかりとできているか
 ・お客様の悩みの主旨に対して解決する施術をしているか
 ・説明の内容に説得力があるか
 ・直ぐに結果がでなくても、通ってみたい気にさせられるか
 ・上記内容を示すツールなどを用意しているか
 ・そもそもお客様が満足する結果がでているのか

 などやるべきことはたくさんあります。


更に上記内容を数値化して、その数字を上げるための
努力をしていく。


売上が20万前後までしかいかない院長様は
【店を出せばお客は来ると思っていた】
【お店を出すまでそのことが重要だとは思っていなかった】
と共通して言っています。
 

開業してから考えるのではむしろ遅いのです。
多少の目安を付けてやっている人はまだいいのですが
全くこのようなことを考えずに、開業して数年という
方が非常に多いのが現実です。


これは競争が少なかった、【腕がよければお客は来る】
という業界独特の過去の流れがそうしているのが
一つの原因でしょう。


独立前の方はこのような準備をしっかり行なってください

そして、開業して売上が頭打ちになっている方も
全く同じように一から考えて見てください。


小さく検証してみてうまくいったら、時間とお金を
一気にそこに投入すればいいのです。


ステップを踏んで、諦めずに繰り返して実行すれば
必ず結果がでます。


私はこのやり方でしっかりと準備してきたので
独立初月から売上100万円という実績を
上げることができました。



一人で判断がつかない方は
是非無料相談を活用してください。

・今独立を考えている
・月の売り上げ20万前後で頭打ち


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