ネット古書店 シロクマ堂のせどり日記

Q

発送いただいた『ウィーン古典派ソナタ集 /ラファウ・ブレハッチ 』は9月8日に受け取りました。ありがとうございました。

確認したいことがありますが、9月3日に発売になったこの商品の発送が9月6日になったことは、手違いによるものなのでしょうか？発売前の商品を予約注文した場合に、発売日当日に発送になるか、発売日後数日してから発送になるのかについてお教えいただけますと幸いです。

A

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、お忙しいなか、再度お問い合わせいただく結果を招きましたことをお詫び申し上げます。

『ウィーン古典派ソナタ集 /ラファウ・ブレハッチ 』を含む国内盤CDほか、和書、DVD、およびビデオ商品は、できる限り発送予定日どおりに商品を発送するよう努めているものの、ご予約の場合、商品によって、発売日後に当配送センターに入荷する場合や、入荷した商品数がご注文数よりも少ない場合があります。そのため、発売後、お客様ご注文分としての在庫が確保されるまでに、発売日から起算して7-10日程度のお時間をいただいた上でお取り引きさせていただいておりますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。

この商品は、当配送センターに入荷後、発送準備が整ったご注文から「順次」発送手続きが開始されておりました。恐れながら、他のお客様のご注文分も含め発送準備が順次整えられる関係上、入荷直後に全ご注文者分の発送作業を開始できない場合がございますことをご容赦くださいますようお願い申し上げます。

#249-0070182-XXXXXXXXは、2008/09/06にお客様ご注文分としての在庫が確保されました。前回お問い合わせいただいた2008/09/05/08 22:48の時点では、お客様ご注文分としての在庫は確保されておりませんでしたが、カスタマーサービスがお問い合わせを受け取った2008/09/06 15:50の時点では、すでに、当配送センターにて発送作業中となっていた経緯がございます。

このご注文は、システム上の不具合や手違いが発生して発送日が発売後になったものではございませんが、予約商品としての通常のお取り寄せ期間として、発売後に入荷した経緯がございますことをご容赦くださいますようお願い申し上げます。

いずれの場合も、当初設定された発送予定日内に発送されなかった事実にかわりあるものではございませんが、前回担当者は、ささやかながら当サイトのお詫びの気持ちとして300円分のキャンペーン用ギフト券を発行させていただいておりますので、次回ご注文の機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。

また、今回は、お忙しいなか、商品のお受け取りについてお知らせいただき、誠にありがとうございました。当サイトといたしましても、商品を無事にお届けすることができ大変うれしく思っております。

Amazon.co.jpでは、お客様にとって使いやすく便利なサイトを提供できるよう引き続き努力して参りますので、ご不明な点などがありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございました。

つまり、予約商品であっても、発売日当日に発送になるかどうかはわからない、という回答でした。

Amazonで買えば、買い物に出かけずに自宅に届くというメリットがある一方、特に急いで欲しい商品が発売日後しばらくたってもまだ手に入らないということもあるということで、リアル店舗とネットショッピングを使い分けていく必要がありそうです。

こちらがクレームを言う側にまわってしまいました。

予約注文した、9月3日発売の　ウィーン古典派ソナタ集 /ラファウ・ブレハッチ が

9月5日になっても発送されないのにとうとうキレて、Amazonに

「どうなってんの！？」とクレームメールを送ってしまいました。

以下は、Amazonからの回答メールです。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、ご注文商品『ウィーン古典派ソナタ集  』の発送が遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

お調べしたところ、発送手続きが完了するまでに時間がかかったために、商品の発送が遅れていたことがわかりました。

ご心配をおかけして恐縮ではございますが、ご注文商品は9月6日に発送済みです。現在は佐川メール便で配送中であることがわかりました。発送より1-3営業日でのお届けとなりますので、お待ちのところ誠にご不便をおかけいたしますが、1-3営業日内のお届けをお待ちいただければ幸いでございます。

商品の配送状況は、「アカウントサービス」でご確認いただけますので、詳しくは、以下のURLをクリックしてより当サイトのヘルプページをご覧くださいますようお願いいたします。

http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=xxxxxx

今回お客様にご迷惑をおかけいたしましたので、ささやかですが、300円分のキャンペーン用Amazonギフト券を発行しました。ギフト券番号はすでにお客様のアカウントに登録されておりますので、ギフト券番号を別途ご入力いただく必要はありません。このギフト券は、注文を確定する画面で自動的に 300円分が差し引かれますので、よろしければ、次回のご注文の際にこのギフト券をご利用いただければと存じます。

----------------------------------------
有効期限：2xxx年xx月xx日
金額：300円
----------------------------------------

ギフト券の細則や注意点などにつきましては、以下のURLをクリックしてご確認ください。

http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642980

今回の件に関しましては、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。Amazon.co.jpではお客様に満足していただけるサービスを提供できるようさらに努力して参りますので、今後ともご愛顧くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpのまたのご利用を、心よりお待ちしております。

ということで、クレームで300円のギフト券ゲットです。

商品未着の問合せ（続報）　のメール不達の件について、Amazonコミュニケーションマネージャーから回答が来ました。




sedrin様

Amazon.co.jpへお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、Amazonマーケットプレイスのお取引について、ご迷惑をおかけいたしております。

ご注文につきましてお調べいたしましたところ、8月28日に購入者へ以下のメッセージを送信されており、また、Amazonコミュニケーションマネージャーをとおして、購入者様にもＥメールを送信しておりますことを確認いたしました。

-------------- メッセージはここから ---------------------

×××× 様
このたびはAmazonマーケットプレイスでのお買い上げありがとうございました。
出品者のsedrinと申します。

本日、以下の書籍の発送を完了しましたので、ご連絡いたします。


(以下、略）

-------------- メッセージはここまで ------------------------




購入者様がＥメールをお受け取りいただいていない原因につきましては、ご利用いただいておりますメーラーおよびサーバーにも関係してまいりますため、当サイトでもお調べさせていただくことができません。以下の内容を購入者様にもご確認いただけましたら幸いでございます。




メーラーの設定次第でも、当サイトからのＥメールを通常どおり受信できない場合があります。お手数ですが、当サイトから送信されたＥメールが迷惑メールの扱いになっていないかどうかについても、ご確認いただけますようお願いいたします。




また、フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフィルター機能が自動的に設定されていないかどうか、ご確認ください。機能や設定については、フリーメールの運営会社まで直接お問い合わせください。




今後、同様の問題の発生を防ぐためにも、出品者様がご利用のインターネットサービスプロバイダーまで、以下の点についてご確認いただくことをお勧めいたします。
メーラーおよびサーバーにも関係してまいりますため、当サイトでもお調べさせていただくことができません。以下の内容を購入者様にもご確認いただけましたら幸いでございます。




メーラーの設定次第でも、当サイトからのＥメールを通常どおり受信できない場合があります。お手数ですが、当サイトから送信されたＥメールが迷惑メールの扱いになっていないかどうかについても、ご確認いただけますようお願いいたします。




また、フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフィルター機能が自動的に設定されていないかどうか、ご確認ください。機能や設定については、フリーメールの運営会社まで直接お問い合わせください。




今後、同様の問題の発生を防ぐためにも、出品者様がご利用のインターネットサービスプロバイダーまで、以下の点についてご確認いただくことをお勧めいたします。

・当サイトから送信するＥメールの受信を拒否するような設定がなされていないか
・当サイトからのＥメールを受信する際にネットワーク障害が発生していなかったかどうか

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。





だいたい予想どおりのお返事でした。

購入者の方にこのメールの内容を報告します。

sedrin様

昨日、無事手元に届きました。
遠く○○から発送していただいているとは知らず、性急なお問い合わせを致しまして、大変失礼を申し上げました。

いつもヤフーを利用しており、そちらでは直接お取引なので、住所も最初からわかり、到着までどのくらいの日数がかかるか、おおよその予測をすることもできるのですが、アマゾンでのお取引は始めたばかりでやり方に慣れておらず、こちらの経験不足から申し訳ありませんでした。

商品は大変状態も良く、満足いたしております。ありがとうございました。

添付していただいた、アマゾンからsedrin様宛のメールですが、こちらでももう一度確認致しましたが、やはりこちら宛には届いておりませんでした。

お取引上の信用問題に関わることと思いますので、差し出がましいようですが、アカウントサービスの方にきちんとお伝えになってはいかがでしょうか。 私の方からも申し出た方がよろしければ、そのようにさせていただきます。

この度は、お取引ありがとうございました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。

××様

お世話になります。Amazonマーケットプレイス出品者のsedrinです。
商品到着のご連絡をありがとうございました。無事に到着し、何よりです。
メール不達の件につきましては、ご助言のとおり、私からAmazonのカスタマーサービスに問い合わせてみます。
このたびは、商品到着の遅れでご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。
またのご購入機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

ダメモトでAmazonに連絡してみました。（何て返事が来るでしょうか？）

sedrin様

以下の注文に関しまして、質問です。

２６日に注文させて頂きましたが、以来、アマゾンのアカウントサービス記載の発送予定日を過ぎておりますが、なんらご連絡いただけておりません。

同日に４点同時に注文させていただき、内２点はすでに手元に届いております。

お忙しいところ大変恐縮ですが、何らかのお知らせをいただきたく、お願い申しあげます。

××様

お問合せありがとうございます。Amazonマーケットプレイス出品者のsedrinです。

××様のご注文の商品については、一昨日（8月27日）に発送済みとなっており
ます。その際、添付いたしましたように発送のご連絡を差し上げておりますが、
何らかの手違いにより、お手許に届いていないようです。
ご心配をおかけしておりますが、商品到着までもうしばらくお待ちください。
あと１,２日中に到着するものと思われますが、万一商品到着が遅れるよう
でしたら、いま一度ご照会ください。

また、Amazonマーケットプレイスの商品は個別の出品者からの発送となって
おりますので、「××××××××××××××××××××」以外の本
の発送ステータスについては、私のほうでは分かりかねますが、どうぞ
ご了承ください。

このたびはメールの不達によりご心配をおかけいたしましたことを重ねて
お詫び申し上げますと共に、商品の到着までもう少しお待ちいただけます
よう、お願いいたします。

その後、メール無し。商品は到着済みの模様。