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2016年08月08日

市場シェアが0.01%に満たないブランドであっても、ご愛用頂いてるユーザーには100%の満足を

テーマ:当社の製品
今日は朝から半日、20年近いお付き合いをさせてもらってる個人経営のエステサロン(横浜市)に訪問しMTGをしてました。このサロン、年間取引額は決して多くはないですが、というか、数百社ある当社取引先の中でも最小額グループに入る規模ですが、どんなに取引額が小さくてもメンテナンスはちゃんとやりたいですから、定期的の訪問をしています(最近は特に)。

私たちは、『例え市場シェアが0.01%に満たないブランドであっても、ご愛用頂いてるユーザーには100%の満足を提供したい』というポリシーですので、市場シェア・規模、取引額という有りがちな財務指標は無関係にフォローをさせてもらっています。

強いてフォロー優先度の指標を上げれば"インストアシェア"ですかね。当社製品がブランドの何%を占めているか、を目安にするくらいです。当然インストアシェアが高い方を優先しています。とは言え、100%は別格の対応ですが、90%も80%もあまり変わりません。ちなみにこちらのサロンはインストアシェア100%。

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〈提案の様子〉

このサロンのブランド、前回の品質調整(コアユーザーの満足度を軸に製品品質を調整する仕事で、要するに品質のPDCA)から2〜3年経過してますから、ぼちぼち次のPDCAを回る頃です。よって、営業担当を筆頭に、開発担当と山崎の3名で伺い、現状分析と提案骨子をお伝えしました。

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〈昼食の様子〉

昼食を挟んでから午後も引き続きMTGをしましたが、午後の肝はMTGよりもフェイシャル体験。当社の開発担当スタッフがサロンのサービスを自ら体験し、今後の品質調整に活かしていきます。これなかなか難しいですが…。

3

とまあこの通りサティス製薬という会社は、納品したら関係終わりのOEM会社ではなく、納品後のフォローアップ(品質のPDCA)を丁寧に行い、ブランドのユーザー満足度を高め、結果としてブランドのLTV向上に貢献することを得意としている製造会社です。
LTVにお悩みのブランドはご相談下さい。


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