おはようございます
佐藤ともこです。


今朝一番の記事は
かなり、私ごとです。


今日は、父の誕生日です。
同時に、三回忌を迎えました。






実は私、
今月までの3年間の内に
父、母、祖父を相次いで亡くしています。



祖父の通夜式の日には、
小林麻央さんが、天に召されました。


幸せに生きること…ってなんだろう。

自分は、どう生きたいと望んでいるのかなぁ…なんて
真剣に考えたりもしました。

まだ悲しみも癒えきれずにいます。

なかなか答えは出ないのですけれど、
あなたに会えてよかったと思える人と出会えて
あなたに会えてよかった
と言ってもらえることができたら

途中で辛いこと
悲しいことがあったとしても
失敗が多かったとしても


人生の幕が下りるときに
【愛】を感じることができたなら


まったく!!!
いい人生だった!!!


そう思って笑顔で旅立てるのかなぁ…


なんて思っていたタイミングで
こんな詩と出会ったんです。


心が温かくなる詩。




・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆


あい
谷川俊太郎


あい 口で言うのはかんたんだ
愛 文字で書くのもむずかしくない

あい 気持ちはだれでも知っている
愛 悲しいくらい好きになること

あい いつでもそばにいたいこと
愛 いつまでも生きていてほしいと願うこと

あい それは愛ということばじゃない
愛 それは気持ちだけでもない

あい はるかな過去を忘れないこと
愛 見えない未来を信じること

あい くりかえしくりかえし考えること
愛 いのちをかけて生きること

 


世の中はこれから
どんどんAI化が進んでいくと言われています。


でもね、


接客業に携わるものとして
ひとつ言えることは


人と人との心の繋がりは
決して機械化できるものではないよ

再現できるものではないよ



はい。
これにつきます!


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佐藤ともこです。



それぞれか自分のお客様を大切にしていれば
結果として全体も良くなるんじゃない?



……の落とし穴について、お伝えします。




その前に!
申し訳ありません。
記事が前後してしまいました。


続き記事で書くとお伝えしておきながら
失礼いたしました。




では、本題です。





落とし穴に繋がるポイントは


お客様の視点と
スタッフの視点が異なるところにあります。



スタッフ側の考え方からすると、


店舗はチームプレイとは言っても
そのチームは個の集合体だから
一人一人が自分のお客様さえ大切にしていれば
結果として店舗の接客の質は上がるでしょ?



…と見てしまいがちなんです。



でも、
お客様はどんな視点でサービスを見ているかというと

1、きちんと入口で迎えてもらえたか
2、担当スタッフに気をかけてもらえたか
3、担当外からも歓迎されているか


という目線で、
自分がこのお店にとってWelcomeな存在かを
その都度アンテナに引っ掛けているんですね。






極端な例で言えば、
クラスにとっても仲の良い親友が一人いたとしても
他のクラスメイトに声をかけてもらえなかったら
疎外感を感じますよね。



一人が良くしてくれればOK!
とは、思えませんよね。


つまり、
お客様の評価は全体像で決まる
ということなんです。


「自分のお客様だけ良くしていれば…」だと
お店には歓迎されていないのかも知れない
というマイナスの感情にしかならない

いうことですね。


大切なのは、
空間内にいらっしゃるお客様は
全員が自分のお客様だと思って対応する
こと。


経験年数が増えるてくるほどハマりがちな
落とし穴だったりします.


自分のお客様が増えると
そこに注力を注いでしまうあまりに
その他が、疎かになりがちです。   


ぜひ!
意識してくださいね☆


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