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2013年11月30日

営業活動の基本チェック

テーマ:01 仕事・人生

 基本的な行動が大事です。基本を守らずに、成果だけを追い求めても良い成果は出ません。

 
① 朝のスタートは計画通りを実行し、元気よくスタートしている。

 
② 実行計画書(訪問計画表)は毎日目に見える場所においている。

 
③ 商談中にカバンの中に入れたと思った資料がない、ということはない。

 
④ 小さな約束を実行し、顧客との信頼関係を高めている。

 
⑤ 行動したという形だけではなく、営業活動の質を意識している。

 
⑥ 訪問回数より商談の質に力を注いでいる。

 
⑦ 商談の目的を満たす人(キーマン)とアポを取るようにしている。

 
⑧ 今まで使用した資料に対して顧客がどんな反応を示したかチェックし、商談の質を高めている。

 
⑨ 目標や期限を先に決め、逆算して行動計画を立てている。

 
⑩ 自分自身、顧客への訪問目的を明確にしている。

 

 

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2013年11月29日

積極性チェック

テーマ:03 人事考課

 人事考課の考課項目である「積極性」とほめ言葉で使われる「積極的」は意味が違います。

 

人事考課の「積極性」は次のような意味です。

 

積極性:改善提案、チャレンジ、自己啓発など、よりレベルアップするために自発的にとり取り組む態度行動の度合い。
 

① 自ら進んで、もっと多くの仕事、もっと難しい仕事を買って出た。

 

② 仕事に関する知識・技能向上のため継続的に自己啓発している。

  

③ 常に問題意識を持って業務にあたり、しばしば具体的な改善提案を行った。

  

④ 会議や打ち合わせにおいて、いつも、自ら進んで自分の意見を具体的に述べた。

  

⑤ 常に、与えられた以上の仕事をしようとしていた。

 

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2013年11月28日

叱り方の基本

テーマ:01 仕事・人生
叱り方の基本

 
1. ミスした時、失敗した時、タイミングを逸することなく、叱る。

 
  → 今ここでの気づきを与えることで部下・後輩は反省します。

 
2. どの点が悪かったのか、事実を具体的に叱ること。

 
  → 抽象的に感情的に叱ると本人にはひびきません。

 
3. ミス、失敗したことがいかに問題であるかを本人に理解させること。

 
  → なぜ悪いのかを理解させることが再発防止に効果的です。

 
4. 性格や人間性を叱らないこと。

 
  → 性格や人間性を叱るとケンカになります。言動に限定しましょう。

 

5. 叱ったらそれでおしまいとすること。

 
  → くどくど説教したり、以前の失敗をいつまでも話していると嫌われます。

 

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2013年11月27日

ほめ方の基本

テーマ:01 仕事・人生

1. うまくできた時、よしと感じた時その場ですぐほめること。

 
  → 今ここでの気づきを与えることで部下・後輩は成長します。

 
2. どの点がよかったのか、事実を具体的にほめること。

 
  → ○○の資材の手配の件、事前に関係会社との調整もできていて万全だよ。

 
3. ほめたことの有益さを、本人に理解させること。

 
  → ○○君の受注で、支店の今期目標が達成できそうだよ。

 
4. 自分の気持ちも伝えること。

 

  → うれしかったよ、ありがとう、助けられたよ。

 
5. さらに意欲を高め努力するよう激励のひと言をそえること。

 

  → 私もサポートするから、次は取り組んでみよう。

 

 

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2013年11月26日

「出る」15か条

テーマ:01 仕事・人生
 娘が通う学校に貼ってあったそうです。
 
「出る」 15か条

一、 食べ過ぎると腹が出る。
二、 飲みすぎると本音が出る。
三、 好物には自然と手が出る。
四、 見栄を張ると足が出る。
五、 困った時は顔に出る。

六、 議論が白熱すると自我が出る。
七、 絶好調だと欲が出る。
八、 人が幸せだとねたみが出る。
九、 喜びも悲しみも涙が出る。
十、 物忘れが続くと口惜しさが出る。

十一、 思い通りに行かないと歯痒さが出る。
十二、 不幸が続くと弱気が出る。
十三、 うんと苦しむと知恵が出る。
十四、 少し苦しむと愚痴が出る。
十五、 明日を信じれば希望が出る。

特に13・14は、ホントに「その通り」だと思う。
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2013年11月25日

アメーバブログが繋がらない

テーマ:12 日記

 土曜日の夜くらいからアメーバブログが繋がらなくなった。日曜日も全くつながらなかった。

 

サイトのメンテナンスかと思っていたが、今日(月曜日)の朝も繋がらないので、心配になってツイッターで調べてみた。

 

他にも繋がらない人がいたみたいで、「モデムのスイッチを一旦切ると繋がった」と書いてあった。

 

試してみたら、繋がった。

 

何だったのんだろう?

 

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2013年11月25日

職場での話し方チェック

テーマ:01 仕事・人生

職場での話し方のチェック項目です。

イエス・ノーでお答えください。

 


 部下・後輩に対して、よく皮肉をいう方である。

 

 部下・後輩に対して、よくイヤミをいう方である。

 

 部下・後輩と冗談を言い合うことはほとんどない。

 

 部下・後輩の話には、あまり耳を傾けない方である。

 

 部下・後輩と話すとき、笑顔で話すことはあまりない。

 

 部下・後輩と話をするとき、抽象的な言葉をよく使う。

 

 部下・後輩の話は批判的に聞くことが多い。

 

 権力意識で高圧的ないい方をよくする方である。

 

 話すときの音調はしり下がりになる。

 

 冷たい話し方といわれることがある。

 



10項目の内3つ以上該当したら要注意です!

 

下記の記事をご覧ください。

 → ◆ 話し方を変えてみませんか?

 → ◆ やる気をなくす禁句集

 → ◆ 部下に対する心ある言葉1

 → ◆ 部下に対する心ある言葉2

 → ◆ 部下に対する心ある言葉3

 → ◆ 自分の行動を妨げる言い訳集

 

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2013年11月23日

指示・命令の受け方と報告のチェック

テーマ:01 仕事・人生

 一般職レベルのチェックシートです。全部できていて当たり前。

 

① 呼ばれたらすぐ返事をしていますか。

 
② 呼ばれたらメモを持って聞きに行っていますか。

 
③ 質問がある場合は上司の話が終わってからしていますか。

 
④ 内容を正しくうけとったかどうか復唱して確認していますか。

 
⑤ メモは5W1Hで書いていますか。

 

⑥ 直属以外の上役から命令を受けた時は直属の上司にも必ず命令を受けたことを伝えていますか。

 
⑦ 急ぎかどうかいつまでやるのかを聞いていますか。

 
⑧ 報告は必ず命令された人にしていますか。

 
⑨ 仕事が終わったら必ず報告していますか。

 
⑩ 予定より長びくと思われる場合には途中で中間報告をしていますか。

 

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2013年11月22日

現場の問題発見チェック

テーマ:01 仕事・人生

現場の問題発見チェック

 

1.品質

 

① 不良は減っているか

② 手直しは減っているか

③ 廃却は減っているか

④ クレームは減っているか

⑤ バラツキは大きくないか

⑥ カタヨリは大きくないか

⑦ ミスは起こしていないか

⑧ 異常は起こしていないか

 

2.コスト

  

① 経費は節約されているか

② 能率は上がっているか

③ 工数は減っているか

④ ムダな仕事はしていないか

⑤ 時間は有効に利用しているか

⑥ 資材のムダ遣いはないか

⑦ 原単位は下がっているか

⑧ 生産性は上がっているか

 

3.生産性

  

① 生産量は予定通りか

② 納期遅れはないか

③ 過剰在庫はないか

④ 数量違いは減っているか

⑤ 故障は減っているか

⑥ 作業スピードは上がっているか

⑦ 工期は短縮されているか

⑧ 手順は簡素化されているか

 

4.安全

 

① 災害は減っているか

② 疲労度は改善されているか

③ 整理・整頓されているか

④ 安全装備は着用されているか

⑤ 危険物の取扱い方は良いか

⑥ 危険区域は明示されているか

⑦ 衛生管理は良いか
 

→ 現場の4Mチェックシート

 

→ 5W1Hチェックシート

 

→ ムダ、ムリ、ムラのチェックシート

 

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2013年11月21日

コスト意識チェック

テーマ:03 人事考課

コスト意識

 
① もっと少ない人手で、もっと安いコストでできないかと常にやり方を見直している。

 
② 不必要な長電話しない、不要書類の裏側利用など、小さなコスト削減を自ら実行している。

 
③ 費用対効果を常に考え、最低限のコストで業務遂行をしている。

 
④ 什器・備品はいつも大事に丁寧に扱っている。

 
⑤ 扱っている消耗品(封筒、ペンなど)や原材料の単価を知っている。

 

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