saki☆のブログ

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患者様ごとに生活背景や仕事の内容も違ければ、治療を受ける上での優先順位や譲れないポイントもそれぞれです。

患者様に合わせて、カウンセリングでお話をさせて頂き、治療方法をご提案させて頂いておりますので、そうなると治療ごとに説明する内容もみなさんが全く同じという訳ではないはずです。

私達は同じ媒体を用いて暗記してしまうほど説明を繰り返していても、目の前にいる患者様は初めて聞く内容です。

患者様の背景に沿って、十分すぎると感じるほど補足を付け足して説明をするところがあったり、患者様の反応を見て、説明内容をアレンジするのは、患者様に飲み込みやすくするうえで理解を深めやすくしていくための私達の役割だと思いました。

患者様に施術内容を説明する際に気にかけて患者様とお話をしていこうと思いました。


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今年度も実習生が入って来ました。
レポートを添削したり、一緒に1日を通してお勉強をしたりしています。


実習生の目に止まる視点はやはり新鮮で、レポートの添削をすると、私も調べ直したり、確認する機会も増えました。

実習生から刺激や、勉強し直す機会を与えてもらっています。

当院に来て少しでも成長した状態で送り出せるように一緒に頑張っていきたいと思います。
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スタッフ同士のミーティングで大塚さんが話してくれた内容がとても心に残っているので紹介します。

患者様に施術後にアンケートをお願いしているのですが、寄せられる意見の中には有り難いことにたくさんお褒めの言葉を頂いております。
その内容は「施術内容に満足した」等ではなく、「説明をしっかりとしてくれた」「丁寧に説明してくれて嬉しかった」等のケア面に関してのお褒めの言葉ばかりだったということでした。

クリーニングを受けるうえでも患者様からしたら、「綺麗になるのは当たり前」なことであって、それよりも上の対応面で高いレベルのものを求めているのだと思いました。
自分に見合った改善方法や、患者様の意見も取り入れた上で、今後のプランニングを立てるなど、対応面において満足できるかどうかが、来てよかった!相談して良かった!という患者様の満足度に直結するのだと思いました。

綺麗にするのが目的では、患者様は二度は来ないかもしれません。
患者様と一緒にお口の中を管理していくという口腔内だけではなく、患者様の背景まで含めたケアができれば患者様も信頼して下さるかもしれません。

大塚さんは受付でご意見を頂くことが多いので気づいたと仰っていましたが、そこに気づき、視点を向けられる大塚さんも素晴らしいなぁと思い、とても心が動きました。



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