千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

今日は全体ミーティングの日です

全社員がそれぞれの意識レベルを統一し

クレドの確認です

各社員にクレドカードを携帯させ

会社の信条を明記し 迷ったときは何度も何度も

読み返してもらうのです

各店すべてが 
         クオリティの高い仕事をしましょう

         クオリティの高いデザインをしましょう

         クオリティの高いサービスをしましょう

しかし 言うは易しい 行うは難しです

これこそが やらなくてはならない神髄なのです

そう簡単に出来ないとは思います

だからこそ 何度も何度も確認し共に前進するのです


真の顧客満足とは 社員満足度だと思います

社員が今のおかれた立場に満足してなければ

顧客満足につながらないのは当然だと思います

お客様満足と社員満足の向上こそが

目指す会社の姿だと思います。


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千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

先日、お客様から直接連絡を下さいとの事

ある営業の説明不足、判断違いで

お客様はかなりお怒りの様子でした

即 対応させて頂くことになり 現場に伺いました

いくつかの 問題点と工事箇所を指摘され

内容を確定し すぐに工事の段取りを組みました

工事に入る朝、現場近くに職人達を集めました

職人に「今日は、本気でお客様に喜んで頂く工事を笑顔でしましょう 

     お客様に何をしたら良いかではなく
     
     お客様が何をしてほしいかを考えてください

     まずは全員で頭を下げすいませんでしたを伝えましょう

     よろしく御願いします。」とミーティングをし 心を一つにして

     現場へ伺いました。

クレームは本気で納得してもらい お金を頂くことが終わりでは

ないと思います

後日、お客様がご来店下さるか または連絡を下さって

初めて クレームが終了するのです

そんな姿勢を我々は続けていく事で ご理解を頂くのだと思います

もっと 気くばり、心くばりが出来る人間を目指したいものです。

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柏店にて

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千葉でカ゛ーテ゛ン&エクステリアを営む宍倉です。

柏店で熱く語り過ぎてこんな時間になった

まだまだ 伝えたりない 飯に誘って第2ラウンド突入です

覚悟して着いて来やがれー なんてか?



                       27.5-83.8
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千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

遅くなってしまった、遅い契約を、遅い時間にして来ました

本当に待たせに待たせていたお客様と 

遅くなってしまった契約を おそい時間(22時)にして頂きました

有難う御座いました 

もう何時までまたせんのーと言いたいのでしょうけれど

打ち合わせをするたび いつもニコニコ笑顔で接してくださるK様夫妻

頭が下がります 見習う所沢山あります

我々はその行為を 仕事で返さなくてはいけないと思います

必ず感動のお庭作らさせて頂きます

日々工事の密着取材をホームページ上でアップしていきます

日中ご夫妻はお仕事でいらっしゃらないので

工事の内容をわかりやすく説明していけるといいかなと思ってます

ご期待下さい。

言い続ける事・・・

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千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

17日に関東地域、東北会員を含むエクステリア業者で結成された

エグゼクス会の全体会議が船橋グランドホテルにて行われた

会は会員12社と 賛助会員12社 計24社で結成されている

当日も業界の今の現状を踏まえ 変わらなくては行けない所

明日からすぐにでも実行できる内容を各々確認した


その後、講師による経営セミナー

経営計画・実践検討会の進め/感と度胸の経営からの脱皮

と言うタイトルで行われた

今回、当社からも店長3名 経理1名に参加してもらった

セミナーを受けたからと言って 理解し即実践など無理なのは承知

話の中で、「なべのお湯が煮立っていれば 飛び込めば熱いとわかる

しかし ぬるま湯から徐々に煮立てられたら 気がついたときは

茹で蛙のようになってしまう」この中から考えさせられる部分は

非常に多く 多くの忘れ掛けていた事を思い出す

もちろん経営戦略はトップがしっかりと作り

それを皆が理解し一年を戦うのであるから 

出来ない事は理解していないのと同じ事だと思う 

皆が戦略通り戦い それで負けたら 指揮官がすべて責任をとる

そのためには作戦を練りに練り 自分自身本心から理解する事

そしてとトップからすべての社員への熱の冷めない伝達が必要

なのである 個々が自分と言うフィルターを通す事により

違った個性が入り込み思いが統一できない事は

私の思いが伝わらないのと一緒なのです

機械ではないのです 人間は人間にしか出来ない事をすぐ実行です。



店長たちにとっても 他社のトップの話は非常に勉強になるはずです  

懇親会でどれだけの貴重な時間を過しましたか?

普段聞けない方々のプライスレスな志が伝わりましたか?

1つでも構わないので 足を止めすぐ皆に伝えて上げてください


一日しか出来なければ「教育」かも知れない

一年言い続ければ「しつけ」何です


そして 『お客様への感謝を忘れない』 

それが目指すホスピタリティへと通ずるのだと思います


お客様への今日一日のスペシャルなサービスは

一年後はスタンダートへと・・・ していきましょう



今年も 熱く熱く情熱を持って 何度もいい続けます

そして自分自身も成長して行かなくては・・・


千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

昨日は新しい社員を昨日一回の面接で雇用する事にしました

25歳 目の輝きが違うように見え 即採用にしました

当人が『期待して下さい』と申してましたので・・・

意外と読みは当たりません。


本日はE&Gアカデミーの生徒が3名 先生と共に

会社訪問に来ました  その際、柏店の花井卒業生と

金崎デザイナーが同席し先輩面をかましすばらしい?

アドバイスをしていました 

人は知らず知らずに成長していくものですね

彼らの底知れぬ未来が楽しみです

そして 共に楽しんで行きたいと思います。


柏店のマリン星から来たマリちゃん 不思議だー



                      
                      27.8-85.6


千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

エグゼクスの全体会議の段取りで大忙しです

なぜって?それは今回地元の船橋で開催されるからです

セミナーあり懇親会ありで内容たっぷり?なはずです

当然 当社社員も4名参加させます

何かつかむものがある筈ですよ 意識の問題?

組織はチームワークが大事なのです 同じ意識レベルもね

どんどん行きますよー 改革は始まっているのです。

成人式

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千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

本日は 娘の彩ちゃんの成人式です

朝から着付けに写真撮影と大忙しでした

皆から沢山のお祝いや愛情を頂き有難うございました

一人暮らしに成人式が終われば もう立派な大人の

仲間入りですね 頑張れ彩ちゃん。

千葉でガーデン&エクステリアを営む宍倉です。

本日より展示場店は店開きです

朝、習志野展示場店に行きスタッフを激励

各展示場にも沢山の年賀状を下さった皆様

有難うございました

明日は 全社員集まっての新年の会議&新年会

各自年頭の目標や志を決めそして報告の日です

昨年の反省を踏まえ しっかりと頭を切り替えスタートです

本気でいきますよー なー店長!