サービス業に従事していると

一つの疑問にぶち当たる事がある。

このサービスは本当にお客さんにとって

もっともいいサービス（答え）なのか

どのお客さんにも共通する答え（最善のサービス）はない。

小中高の答えは絶対的であった。

他と比べてという相対性ではなく、

オンリー１であり、ナンバー１な絶対的なものであった。

１＋１＝２だったように。

誰が答えても正解は２。

そして、答えの出し方もシンプルなもの。

でも、

サービスの答えは相対的。

そして、

答え方は複雑。

サービスは飲食なら

味やスピード、値段、接客・・・

色々なものが該当すると思う。

例えば、

パンを大量に焼いておいて

保存しておく。

そしてお客さんのほしい時に

焼き直して提供する。

これはスピード重視。

でも、味は少し落ちる。

保存しておかなければ

わざわざ１から焼かなくてはならないので

スピードは落ちるが味は良い。

答えは一つではない。

答えを求める人によって

答えを変えなければならない。

さらに答えを出す側のことも

考えなければならない。

効率、コスト、などなど。

色々な要素が絡み合い、

相対的にベストなものが答えである。

サービス、

そして対人関係は複雑な方程式で

答えを出さなければならない。

難しくて、おもしろい。