十和田市頑張るママに美と癒しを届ける 自宅エステサロン アンジュ

オールハンドにこだわったメニューで「こんなに疲れがとれるの?」と喜んでいただけるエステを提供しています。

はじめまして。
アンジュのブログへご訪問下さり、ありがとうございます。

当サロンは、自宅の一室を使いフェイシャルやボディ、トリートメント
などの施術を行っております。

オールハンドをメインとしておりますが、
人の手ではケアしにくい部分には機械を取りいれたコースもございます。
詳しい内容はこちらをご覧ください。

また、施術ルームはゆったりくつろいでいただけるよう
和の落ち着いた空間でケアしていきますので、
「身体と心が軽くなった」と、おっしゃっていただいています。

自宅ならではのアットホームな雰囲気で、
あなただけの身近なエステティシャンとして
喜んでいただけるよう施術を行っていますので、
お気軽にお越しください!

テーマ:
十和田市自宅エステサロンAnje(アンジュ)の天間綾子です。



10月に行われた覆面モニター調査結果が
返ってきました。


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これはフェイシャルやボディエステメニューがあるサロンが
エントリーして、
最終的には全国ランキングを競い合うのですが、


その順位づけをする際に、


覆面調査を行い採点をする


という流れになっています。




約500サロンがエントリーしていて、
かなり内容も事細かく項目がついています。



今回私も登録をして、
1回目の覆面調査結果が返ってきました。



上位に入りたい!
という思いよりも、



「お客様の生の声を聞ける」



ということに興味を持ち、
お願いしてみることにしました。



お越しいただいたお客様からは
毎回とても素敵なご感想をいただいておりますが、


こうだったら良かったのに
もっとこうして欲しい
こんなところが足りない



そういった声をいただくことはあまりありません。


目の前に担当してくれた人がいる場合
そんなことを書くなんてできませんよね^^;



これはお金を払ってでも聞く価値はあるんじゃないか


そんな風に思いました。



結果



反省点・改善点などが

しっかり書いてあり、


そこかぁ〜!!


なんていう発見がありました。



でもその他に、


今回初めてこのモニター調査を受けて


私のサロンの良い所

強み


みたいなものがしっかり見えた気がしました。



一部紹介させていただくと…


「同じように驚いたり、感動を分かち合いたいので気に入ったこちらの店舗は大事な友人や家族に真っ先に教えたいと思った。
気づかいの声掛けも適度にあり、居心地も良かった。
パンフレットを見ていたら、友人の顔が浮かんできっと好きだろうと思えた。
大事な人を紹介したら大事にしてくれて、親身に対応してくれるだろうというのが
見ていて分かったので連れて行きたいと思った。」


と書いてあり、


涙がこみあげてきました。




大手サロンにいた頃と比べ
決めるのは自分自身。


どういった対応をすればお客様に喜んでもらえるのか

ということを常に考えて行動してきました。


大きな予算を使って広告費をだすことはできないため、


ブログの書き方を学び、

悪戦苦闘しながら
pc操作の勉強もしました。


お越しいただいたお客様にも


やっぱりあの時こうしなければよかった
もっとこの準備をしておけばよかった

と反省を繰り返しながら、
少しずつ今の形ができてきたと思います。



そして、


そんな私のサロンを紹介して下さる方がいたり、
リピートして下さる方も少しずつ増えてきました。



そんな時に、

正直ここの良さって何だろうか・・


と最近改めてずっと考えたりしていたので、
今回この調査レポートを読ませていただき、


本当に勉強になりました。




決して安くはない覆面調査費用でしたが、(私にとっては^^;)


私一人では気づかなかった
見落としていた点はもちろんですが、


自分のサロンの良さ、
伸ばしていくところ




本当に良く見えた気がします。



そして、調査レポートを書いてくださったお客様にも
感謝の気持ちでいっぱいです



ちなみに、


この調査はあと2回行われます。


1度目の改善点を見直して
次はクリアできるように
頑張ります^^




一人一人のお客様に居心地よく
アンジュへ来たら心も軽くなった!


そう思ってもらえるようなサロンを
目指して、


皆さまのお越しをいつも笑顔でお待ちしていますねニコニコ




















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