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~ありのままの自分で輝きながら自己実現したいアナタへ~


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2016-02-28

深川にて② ~ お客様に愛される接遇応対マナー研修

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「人材から人‘財’へのサポートアップ
コミュニケーションデザインで未来を手に入れる!
ピュアハートコーチのTOMO☆彡後藤智恵 です虹
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前泊したホテルでの感動体験
  ↓   ↓
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の翌日は




「お客様に愛される接遇応対マナー」一日研修
のお仕事です。









今回は、既存社員向け。

















お客様に、より愛されるための接遇応対について
グループワークを交えてお伝えしました。



そして、今回の研修のメインは
「電話応対」電話




私が、不安を抱えたお客様役でお問い合わせの電話をかけ、
それに応対するという演習にチャレンジビックリマーク

いかにお客様の心に寄り添い、
いかにお客様にご満足頂くか、
ホスピタリティマインドが問われる課題演習です。




主催者様がご用意下さった「てるコーチ」を使い、
ご受講の皆様お一人お一人全員と、実際に通話し、
録音したものを聞き返してフィードバックさせて頂きました。

課題は同じ設定ですが、
どうしたらお客様にご満足頂けるか、
それぞれに工夫した応対は様々。

受講者同士、お互いの電話応対をきくことは、
参考になることが多々あり、
大きな収穫となったようです。



ご受講下さいました皆様が、
より一層、お客様に愛される職員として
ご活躍下さいますことを
心から応援していますキラキラ



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コミュニケーションパートナー「ピュア」では、
研修を実施するにあたって
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2016-02-27

深川にて① ~ お客様の想像を超える お客様に愛される接遇応対

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今週も、深川でのお仕事のご縁を頂きました。



今回は、朝からスタートする研修のため、前泊です。


シングルが満室のため、ツインルームにお泊り。
プチ贅沢気分です。


私は煙草のアレルギーがあるため、
必ず禁煙ルームを予約するのですが、
こちらのホテルは、「禁煙」「喫煙」の別がないとのこと。

ホテル側から、
喚起をしてお部屋の準備を致しますが、いかがなさいますか
と事前に確認の連絡があり、
承諾して予約をしました。


宿泊してみてビックリビックリマーク

支配人らしき方がフロントに出てこられ、
「お部屋の空気はいかがでしょうか」
と気遣いの言葉をかけて下さり、
(ここまでは、私の想像通り)

実は、私が宿泊する前の3日間、
予約を完全アウトにして、
煙草の煙・臭いが残らないようにしてくれていた
というのです驚き

つまり、3日分の売り上げを手放してまで、
煙草アレルギーの私が快適に過ごせるよう
最大限にできる おもてなしをして下さったのです。

これは、私の想像(期待)を遥に超えていました。
私の事前期待は、
私の前にお泊りのお客様がチェックアウトされてから
私がチェックインするまでの、
せいぜい数時間に喚起するのが精一杯だと思っていたからです。

まさか、3日間も予約をストップしていたなんて!!





CS(顧客満足)を高めるためには、
お客様の事前期待と同等のことをするレベルではダメ。
お客様は、「ま、こんなもんでしょう」と通り過ぎていきます。
お客様の事前期待を いい意味で裏切る、期待を遥に上回るおもてなしで、
お客様は感動し、ファンになって下さいます。




こちらのホテルのおもてなしに感動した私が、
翌日の研修で、体験ほやほやの良い事例としてご紹介したことは
言うまでもありませんにこ
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2016-02-23

「対人援助職のプロとして大切なこと」をお伝えしました

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先日、深川市で行なったメンタルヘルス研修。

ご担当者様が写真を送って下さいました。





福祉施設で働く「対人援助職」のプロの皆様
およそ80名にご受講頂きました。

職員のスキルアップを目的に4回シリーズで実施された
最終回のテーマは
「ストレスとコミュニケーション」です。



対人援助のお仕事ですから、
自分のストレスは自分でマネジメントする
セルフケアはもちろんのこと

その上で、援助する利用者さんやそのご家族のストレスに寄り添う
対人援助力の高いレベルが求められる大変なお仕事です。







お仕事でお疲れにも拘らず、
利用者さんに より良いサポートをしようと
真剣に取り組む皆様の姿勢に
頭が下がります。







昨今起きている、
虐待、殺人などの
福祉施設や介護をめぐる悲しいニュース・・・・
このような事件が二度と起きてほしくありません。



今回ご受講下さいました皆様の真剣な思いが形となり、
良いモデルケースとなる程ご活躍下さいますように。

そして、援助する人もされる人も、
誰もが安心・安全に暮らせるよう
社会環境がより良くなりますように。

私も、研修を通して
出来る限り貢献して参ります。



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2016-02-05

たまには受講者

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「クレーム応対指導者研修」


講師は、HBC、NHKの先輩であり、
公私ともにお世話になっている
大好きな鶴羽佳子さんです。

鶴羽さんのブログはこちらダウン
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組織の中で、部下・後輩を指導する立場にある方が
受講の対象とあって、
単なるクレーム応対研修ではなく、
指導者を意識したインストラクションは流石でした!!




講師として OUT PUTするだけでなく、
受講者として IN PUTすることも大事ビックリマーク

とーっても勉強になりました合格





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2016-01-17

琴の音色と共に♪ 新春の集い

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1月は新年会のシーズン。

中でも私が、毎年楽しみしているのが
大正琴演奏会の司会のお仕事です。





和の楽器の演奏で迎える新春の集い初日の出
贅沢な時間を共に過ごさせて頂く幸せを感じられるお仕事です音譜


木村流大正琴様とは
もう10年のお付き合いになります。
いつもご指名頂き、ありがとうございますクローバー




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2016-01-16

心の栄養をたっぷり頂いた幸せな出張♪

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十勝の中札内村へ出張電車

JRでまずは帯広へ。





遅めの昼食は定番の名物・豚丼で腹ごしらえ~ニコニコ






それから、バスで1時間(以上かかった・・・)

中札内村へ~






「職場のメンタルヘルス研修」のお仕事です。



実はこの日、
十勝晴れ続きだった帯広地方に  
2016年になって初めての雪が降り、
おまけに全国ニュースにもなった地震まで
起きてしまうという
色々あった日でしたが・・・



雪にも地震にも負けず、
皆様、熱心にご参加下さり、
ご担当者様も、これまでにない出席率と
大変お喜び頂けましたクローバー







帰りは、ご担当者様に車でお送り頂き
帯広で宿泊。
十勝は、モール泉の温泉地です温泉
ホテルの天然温泉に
夜も朝も入って、極楽ドキドキ極楽ドキドキ





普段、仕事の前日には絶対にお酒を飲まない私ですが、
今回は翌日帰るだけなので、
生まれて初めてのホテル一人酒ワイン








今回、密かに楽しみにしていた
私の最大のお目当てはこちらダウン










芽室のお菓子屋さん「こばやし」のソフトワッフルです音譜
去年、地元が芽室の十勝通の先輩講師に教えて頂いて
すっかりハマッてしまいました音譜
生地がフワッフワで、いくつでも食べられちゃいますラブラブ







帯広のパン屋といえばここ
「ますや」のパンも購入。





十勝の豆が入った鉄板ピザ。





試食用にどうぞと
おまけまで頂いちゃいましたダウン









出張で宿泊が伴う場合は、
ほとんどが前泊ですが、
今回は珍しく後泊。
後泊は、
お仕事のあと、ゆったりできて、
何より気持ちにゆとりがたっぷりあるのが良いですラブラブ



今回のお仕事で
一番メンタルヘルスケアをして頂いたのは、
講師の私ですねニコニコ
幸せなお仕事をありがとうございますドキドキ



ご受講頂きました皆様も、
健やかな職場で、
心健やかに
お仕事に取り組まれますようにキラキラ





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2016-01-08

本年も皆様にお届けしたい!VOICE

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2016年申年リズム天国、皆様いかがお過ごしでしょうか?

ゆっくりと新年のご挨拶です。
本年もどうぞよろしくお願い致しますクローバー





久しぶりに、サンプルボイスを録りました。

http://sapporo-na.com/cn23/cn33/pg159.html#goto_tomoe

さっぽろナレーターズギャラリーに掲載して頂いています。



本年も、アナウンス業務はんもちろん、研修等でも
皆様のお役に立てる声をお届けしたいと思います。
どうぞよろしくお願い致します!





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2015-12-26

あったか~い気持ちで、今年を締めくくり♪

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ナレーション収録マイク

こちらの大好きなスタジオでダウン
























こちらのスタジオ、設備と環境が素晴らしいのも然る事ながら、
スタッフの皆さん、いつも あったか~いハートで迎えて下さり、
とっても居心地が良いのです音譜


現場の空気は、人が創るものなんだな~
と、つくづく感じますドキドキ


















JOEDOWNstudio・エンジニアの皆様、
このあとの編集も、どうぞよろしくお願い致しますビックリマーク








さて、やってもやってもキリがない来年に向けての自宅仕事はあるものの・・・
ま、ほどほど準備も出来ていることだし、
適度に切り上げて、
今日の あたたかい気持ちのまま、年を越すことにしよう。。。


・・・というわけで、年末年始休暇に入ります。
皆様、どうぞ良いお年を~クラッカー




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2015-11-20

貴重な写真で蘇る充実したお仕事

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バタバタな1週間も終了~。




仕事中の写真を撮ることは滅多にありませんが、

こちらの研修先では、事務局が撮影した記録写真を

私にも下さいました感謝








役職者の皆様への研修テーマは、

     チームコミュニケーション

 個々を活かし、組織を活性化させる

    リーダーシップ                  






活発なダイアローグを展開した役職者の皆様しゃべる

現場でのご活躍ぶりが伺えましたニコニコ






今回は、事務局の皆様に事前にご準備頂くことが多かったのですが、

完璧な対応でご協力頂けました感謝

さすがのチームワークですチョキ







どのお仕事も印象深いですが、

こうしてお写真を頂けると、

尚一層、皆様の心の温もりが ありありと蘇ってきます心・・・


皆様の益々のご活躍を心よりお祈り申し上げます。








今週も各所でご縁を頂いた皆様、

どうぞ良い連休をお過ごし下さいませ音譜



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2015-11-13

出張の楽しみ♪

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深川出張~車

17時を過ぎると、すっかり日が落ちて真っ暗です。






ご担当者様の車で送迎して頂き、

早めに到着したため、

深川駅内の物産館にちょっと寄り道。










仕事の会場に入る前に、

ほんの少しでも、その街の物産に触れる時間が持てて

満足満足ニコニコ





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