健康ビジネスプロジェクトの現場から!

ヘルスビズウォッチ編集主幹&スポルツ代表の大川が健康ビジネスプロジェクト現場で学び、気づいたことを綴って行きます!


テーマ:

 

貴方の健康サービスは、

 

顧客に対してその利用方法を

 

適切に説明できているだろうか?

 

北欧の家具メーカーIKEAの取扱説明書は

 

絵を中心に文字は無く、

 

直感的に組み立てていけるようになっていて、

 

グローバル展開のプロセスで進化してきたものと思われる。

 

でも、これは購入者が完成品を見ていることが

 

それを可能性させているし、

 

そして顧客がどの工程で困るかを

 

知り説明が進化している。

 

このIKEAと同じ工程を

 

貴方の健康サービスの取扱説明書は踏んでいるでしょうか?

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テーマ:

 

貴方の健康サービスは、

 

提供の場を自社領域のみに限定しているとしたら、

 

それは可能性を自ら過小評価しているのかもしれない。

 

サービスモデルは多くの場合、

 

他のスペースでのデリバリーが可能だ。

 

ヨガスタジオでの教室が、

 

ニューヨークのセントラルパークの芝生でも

 

同額以上のサーブが成立している事実をトリガーに

 

貴方のサービスのキャラバンスタイルを発想しみよう!!

 

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ほとんどのヘルスケアビジネスが

 

デジタルと無関係で営むことはできません。

 

この領域を我々はデジタルヘルスと表現しています。

 

デジタルヘルスは人のためにあります。

 

人の喜びのためのデジタルヘルスをどう創っていくか?

 

我々はサービス品質にこだわります。

 

デジタルヘルスのサービス品質のパフォーマンスをコーチングしていくスポルツです!!!

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テーマ:

デジタルヘルスは

 

今後

 

エコシステム(複数プレイヤーの互恵共存関係)を

 

いかに実のなるものにしていくか!?

 

これに尽きる!!

 

 

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サービスプロセスを設計していくメソッドとして

 

Bodystormingを僕は多用します。

 

やり方は

 

サービスプロセスを想定しながら

 

必要な役割を人が演じながらサービスを経験していきます。

 

机上のプランニングが

・いかに提供者側の勝手か?

・ありえない工程の発見

・もっとよくするには何をすべきか?

様々な課題を経験しながら学びチューニングしていきます。

 

これをやらずに机上のプランでサービスを作ってしまいリリースして

困っているサービスをよく見かけます。

 

下にあるイメージ図を見てください。

 

Bodystormingで経験を繰り返し課題の存在に近い場所で対処するのと

 

課題の遠くから対処するのでは

 

全く解決レベルが別次元になります。

 

 

 

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IoT時代の到来と盛んに言われている今日この頃です。

 

ICTによる様々なビジネスや生活の変化を体験している我々にとって

 

もういっちょ大きなうねりとなって確実に変わっていくのがIoTの存在です。

 

ヘルスケアもその潮流のど真ん中にあると感じています。

 

そしてIoT時代の進化のステップは

・繋げる

・スマート化する

・自律化する

 

この3つのステップになります。

 

センシングでデータを動かし、

 

賢く活用し、

 

その活動が自律し、

 

さらにどんどんスマートになっていくというイメージです!!!

 

 

 

 

砧公園で朝ラン!!!!

 

 

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ヘルスケアサービス事業者にとって

 

最も重要なマインドは何でしょうか?

 

様々な健康ソリューションアイデアを組み立てたり

 

プロセスをデザインしたり

 

ICTの仕組みを構築したり

 

プロモーションしたり、、、

 

全て重要ですが、最も重要なことは

 

ヘルスケアサービス消費者に対して

 

理屈抜きの原感覚としての自己重要感を与えることです!!

 

どんな課題を持つ消費者であれ、

 

あなたはともて重要な存在であり

 

課題があってもあなたは正しい!!

 

という極めて矛盾のある

 

しかし、肯定的なコミュニケーションから始めるべきです!

 

 

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